一、市場調查管理制度
第一條 目的。
為了搞好市場調查工作，對廣泛的市場信息進行有效的管理，從而做出近乎實際的市場預測，特制定本制度。
第二條 組織與管理。
市場調查工作由市場部會同有關科室參與，共同完成此項工作，直接向營銷總監負責。
第三條 市場調查的主要內容。
1、調查國內各廠家同類產品在國內外全年的銷售總量和同行業年生產總量，用以分析同類產品供需飽和程度和本廠產品在市場上的競爭能力。
2、調查同行業同類產品在全國各地區市場佔有率以及本廠產品所佔比重。
3、了解各地區用戶對產品質量的反映、技術要求和主機配套意見，以提供高產品質量，開發新品種，滿足用戶要求。
4、了解同行業產品更新及改進方面的進展情況，用以分析產品發展新動向。
5、預測主要產品在全國各地區及外貿銷售量，平衡分配關係。此項工作由銷售部在當年6月份前予以整理並做出書面彙報。
6、收集國外同行業同類產品更新技術發展情報，外貿對本廠產品銷售意向，國外用戶對本廠產品的反映及信賴程度，用以確定對外市場開拓方針。
第四條 市場調查方式。
1、抽樣調查。即對各類型用戶進行抽樣書面調查，徵詢對本廠產品質量及銷售服務方面的意見，根據反饋資料寫出分析報告。
2、組織廠領導、設計人員、銷售人員進行用戶訪問，每年進行一次，每次一個月左右，訪問結束，填好用戶訪問登記表並寫出書面調查彙報。
3、銷售人員應利用各種訂貨會等與用戶接觸的機會，徵詢用戶意見，收集市場信息，寫出書面彙報。
4、收集日常用戶來函來電，進行分類整理，需要處理的問題應及時反饋。
5、不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息。反映質量意見以及用戶需求，鞏固供需關係，發展互利協作，增加本廠產品競爭能力。
6、建立並逐步完善重點用戶檔案，掌握重點用戶的需要的重大變化及各種意見與要求。
第五條 資料處理。
市場調查用戶預測所提供的各方面資料，市場部應有專人負責管理、綜合、傳遞，並與公司信息中心密切配合，做好該項工作。
第六條 市場調查操作流程。
（一）調查人員的教育培訓
在實施調查以前，必須根據調查目的和調查內容，組織對調查人員的教育與培訓。
（二）制定市場調查計畫
1、調查問題的準備。
2、調查用表的種類與形式確定。
3、調查項目的確定。
4、調查方法的選擇，包括面談、訪問或郵寄調查。
5、調查對象與調查樣本確定。
（三）市場調查實施程序
1、市場調查由市場部主管負責，由市場調查室實施。
2、年度調查方針，由市場調查室起草，董事會討論，總裁決策。
3、市場調查以年度調查方針為基礎，把各項調查工作分清輕重緩急，制定公司半年市場調查計畫草案，上報市場部主管。
4、市場調查對象有如下幾種：
（1）一般消費者。
（2）批發商與批發機構。
（3）零售店與特約門市部。
5、市場部主管根據年度經營方針，對半年市場調查計畫草案進行檢查和修正，如有必要可以召開有關會議進行討論，完善調查計畫草案，再上報董事會。一旦總裁批准計畫草案，由市場調查室全權負責市場調查工作。
6、市場調查室主任可根據具體實施程序和計畫方案，決定具體的調查計畫和調查方法，推進市場調查。
（四）調查結果分析
1、在對調查結果進行分析時，應注意下列問題：
（1）避免做出主觀的判斷，必須堅持實事求是，以事實為依據。
（2）必須反覆驗證判斷的正確性。
（3）必須注意有無例外情況，對可能存在的主要例外事件做出分析，避免判斷失誤。
（4）檢查調查結果與事先假設是否一致。
（5）調查結果，包括調查資料，是否能對現實做出合理解釋，與事實是否相符。
（6）不得以偏概全，隨意推斷，各結論都必須有可靠的事實證實。
2、市場調查室可按以下程序，對市場調查結果進行分析與整理：
（1）對調查資料、調查結果或調查用表進行整理和初步分析，然後匯總或編輯成冊。
（2）對所收集的調查資料進行分類、分項目分析研究，並結合原始記錄或歷史等數據資料，進行對比研究。
（3）對所收集的材料或調查資料的真偽、可行性和誤差進行計算和分析。
3、市場調查室在徵得市場部主管認可的前提下，撰寫調查報告。調查報告一式多份，分送各部門，包括生產、銷售、客戶部等。
4、在必要的情況下召開調查報告發布會。發布會出席人員為總裁、總裁助理、市場部主管、研究開發部主管、銷售部各級負責人。發布會由市場部主管主持並做報告，傾聽各方意見。
第七條 市場調查的注意事項。
（一）計畫與策略必須詳盡
1、不管調查的目的和規模如何，實施的方法一定要有細密的計畫。
2、盡量以最少的費用、時間、人數來完成調查。
3、在預備調查或正式調查期間，如發覺沒有繼續調查下去的必要時，應即停止調查，不要礙於面子而拖延。
4、盡量利用既有資料和實地調查的資料。
（二）調查結果的有效運用
1、必須切實整理調查的內容並嚴守提出報告的日期。
2、負責調查者應使調查的結果能夠有效地運用。
3、調查結果應盡量予以運用，不可隨便否定或忽視。
（三）公司外的專門機構負責調查時
1、不要輕率地完全相信對方所說的話，必須先調查該機構的能力、實績、信用等問題；負責市場調查的銷售經理，應親自去調查。
2、調查前的商討要能充分協調。本身的要求及希望應據實提出；調查結果不完整時，應重新調查。
第八條 附則。
本制度由市場部制定，經批准後執行。
二、市場調查報告
（一）市場調查報告概述
1、市場調查報告的概念
市場調查報告是將由市場搜集到的市場營銷方面的情報信息，以科學的方法進行整理分析，並做出較為公允的結論，以便為市場營銷提供切實可行的決策依據。
2、市場調查報告的適用範圍
市場調查報告的目的在於：準確確定市場對產品的需求，把握產品的競爭形勢；提出產品的設想報告，為新產品的開發設計提供必要的信息；收集分析產品在用戶或消費者中的反映，為進一步改進設計、製造和管理提供線索。
（二）撰寫市場調查報告的流程
1、步驟
市場調查報告的寫作，必須採取適當的形式，運用多種寫作方法，提高市場調查的質量。其具體做法如下：
（1）設計調查提綱
調查提綱包括調查的目的、對象、範圍，調查的參與人員，調查的起止時間以及所採用的調查方法。設計調查提綱是很嚴謹的工作，提綱設計得好，為後面的調查就打好了基礎。
（2）確定參與調查的人員
參與調查的人員要有代表性，有一定的工作經驗，並在特定的領域中有專業知識和業務能力，最好也能適當聘請一些權威人土，以便對市場調查的項目作高屋建瓴的指導。
（3）收集整理資料
收集資料包括在調查工作中得到的原始材料，開會、座談的記錄，參觀訪問的記錄，有關方面提供的或有關人士撰寫的材料等。一份資料可以做一份提要，提要的內容既可以是典型突出的事例，又可以是對這份材料的評價，提要須簡潔概括明晰，便於選擇。
整理資料是對資料做去粗取精、去偽存真的選擇，根據調查的目的及實際情況對資料進行歸納分類，篩選剔除，為撰寫市場調查報告準備和提供充足的第一手資料。
（4）選擇市場調查的方法
市場調查的方法有多種，通常比較多見的有普遍調查、抽樣調查、典型調查和重點調查。在市場調查的具體實踐中，運用比較普遍的具體方法有觀察法、詢問法、實驗法和資料收集法四種。
2、方法
市場調查報告一般包括標題、前言、正文、結尾四個部分。