數年前，美國奇異電氣公司遭遇到一樁很不容易應付的事，就是他們打算撤去斯坦米滋的部長職位。
對於電學方面的學識，斯坦米滋可以算得上是位一等的人才。可是，他擔任了會計部的部長，卻等於廢物。由於斯坦米滋是電學方面不可多得的人才，而且又很敏感，使公司不敢得罪他。所以，公司特別給他一個新頭銜，請他擔任奇異公司顧問工程師，而另派他人，擔任那一部的部長職位。
斯坦米滋很高興！
奇異公司的主管人員，也很滿意。由於他們在平和的氣氛中，調動了一位有怪癖的高級職員--而他們之間，並沒有發生了任何不愉快的事，因為他們讓斯坦米滋顧全了他的面子
顧全到一個人的面子，那是多麼重要！可是我們之間，很少有人想到過。我們蹂躪別人的感情，不留一絲的餘地，找別人的錯處，或者加以恐嚇！當著別人面前，批評他的孩子，或是他所僱用的傭工，毫不顧慮到別人的自尊！
其實，我們只需要花錢分鐘的時間想一想，再說一、兩句體恤的話，諒解到對方的觀點
，就可以解除很多刺痛。
下次如果我們需要辭退傭人或是僱員時，應當記住怎樣做。
現在我引述會計師「格雷琪」給我的一封信：「辭退僱員，不是一件有趣的事。被辭退的人，當然更不覺有趣可言了。我負責的業務，都是有季節性的，所以每年的三月，我都需要辭退一批僱員。
在我們這一行業中，有一句俗話--『沒有人願意掌管斧頭」。結果，就形成一種習慣，愈迅速解決愈好。在我解聘一位僱員時，總是這樣的說：『請坐，現在季節已過，我們似乎已沒有什麼工作給你做了。當然，我相信你事前也知道，我們只是在忙不過來的時候，才請你們來幫忙。」
我所請的這些話，對這些人的影響，是一種失望，一種被人辭退的感覺。他們當中多數是終身在會計行業中討生活的。他們對這些草率辭退他們的機構，並不顯得特別的喜愛。
最近，當我要辭退那些額外僱員時，就稍微用上一點手腕，我把每人在這一季中的工作成績細看過後，才召見他們。我對他們的談話是這樣的：
『某某先生，你這一季的工作成績很好。前次，我派你到組瓦克城辦的那件事，的確很難，但是你卻辦得有聲有色，公司有你這樣的人才，實在幸運。你很能幹，你的前途遠大，無論到什麼地方都會有人歡迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常來玩！」
結果如何呢？這些被辭退的人，心情似乎舒服多了，他們不再覺得是受了委屈。他們知道以後如果這裡再有工作時，還會請他們來的。當我們第二季又請他們來時，他們對我們這
家公司，更加有親切的感覺。
已故的馬洛先生，有一種奇妙的才能，他專門勸解兩個水火不兼容的生死仇家……他是如何做的呢？他很仔細的找出雙方都有理的事實，對於這一點他加以讚許，直到雙方滿意為止。並且不論最後如何解決，他決不說任何一方有錯。
每個仲裁者都懂得讓人保全他們的面子。
世界上真正偉大的人物，他們不會只注意自己某方面的成就。例如有這樣一件事實：
經過數百年的敵對仇視，土耳其人在一九二二年，決定要把希臘人驅逐出境。
土耳其總統凱末爾，沉痛的向士兵說：「你們的目的地，就是地中海。」就這樣一句話，一項近代史上最激烈的戰爭，就開始了這場戰爭的結果，土耳其獲勝，當希臘的兩位將軍「鐵考彼斯」和「狄阿尼」向凱未爾請降時，沿途受到土耳其民眾的辱罵。
可是，凱末爾並沒有以勝利者自居，顯現出一副驕傲的態度來。
他握著他們的手說：「兩位請坐，你們一定感到疲倦了！」凱末爾談過戰爭情況後，為了要減少他們心理上的苦痛，就即說：「戰爭就像一場競技比賽，有時候高手也會遭遇到失敗的。」
凱末爾雖然獲得了光榮的勝利，可是他記住這項重要的規則……也就是我們第五章里的規則，那是：
顧全對方的面子。