正文 一個收銀機的故事

盧兄:你好!

來信收到。你在信中提出了一個非常有意思的問題。你說,如果說那麼多從深思熟慮的哲學系統里產生出來的「社會理想」,在實行過程中都會產生很嚴重的問題。那麼為什麼在「革命」之後,看上去還處於比較自然狀態的,沒有一大群哲學家的美國,在必要的時候,反而能夠搞出一部二百多年不變的憲法,並且,平穩地選了四十幾次總統,搞了幾十次和平的政權交接呢?

在回答你的問題之前,我想先簡單地給你講一個典型的美國式的發明小故事。

在世界上,歷史最悠久的商業活動之一,大概就是現金交易的大大小小的店鋪了。但是在很長的歷史階段里,世界各地的店主們卻無法解決兩個頗為傷腦筋的事情。一是統計和計畫。就是繁雜量大的庫存無法經常清查盤點,結果也就無法有一個合理的進貨計畫。二是現金收入的記載。略具規模的店鋪都雇有店員,他們天天時時和現金打交道。甚至每一個店鋪都經常遇到這樣的情況,就是錢箱里的零錢不夠了,僱員掏出自己的錢包,先墊出一些零錢,然後再從錢箱里取回來。當一個僱員從錢箱向自己的錢包里取回錢的時候,誰也不否認,他面對的真是一個巨大的誘惑。

這真可謂是一個「世界性」的問題。但是,除了在偷竊被捉拿後由法律制裁以外,在如何預防的問題上,各種文化背景所產生的思路是不一樣的。

除了互相監督、突擊檢查、鼓勵檢舉等等,還有很普遍採用的一種方法,就是提倡從思想教育入手。這確實是一種思維方法。這種思維方法認定從技術上的監督,只是一種治標的方式,而很難從根本上解決問題。真正要杜絕這種現象,還是必須從改造人的思想品質,從根子上去解決。因此,在加強法律制裁的同時,更要加強思想工作,加強教育和學習。毫無疑問,這種方法肯定是基於對解決一個實際問題的更深層次的哲學思考,這種思考也肯定有它的積極意義。

我想告訴你的是,美國人通常是怎麼考慮和解決這一類問題的呢?我們發現,在這類問題上他們的思維習慣往往是直直地從實際走向實際,而不做進一步的理論探討。他們不習慣,大概也認為沒有必要去進行更深的哲學思考。

他們想得很簡單,既然放在眼前唾手可得的現金是一個巨大的誘惑,那麼,常常有意志薄弱的人抵擋不住這樣的誘惑也是非常自然的事情。對於美國人來說,他們只是在承認眼前看到的一個事實,就是,人是有弱點的,人是不可靠的。

這樣的理解自然地把他們引向了另一條思路。他們會一心一意地從發明一個什麼機制這樣的角度入手。期待以一種機制解決人的不可靠性。他們認為關心人的「靈魂」這樣的「重大課題」,是教師和牧師的事兒,而普通人只能解決實際問題。

美國的小店主們也毫不例外,他們也經歷了久久的「小問題帶來的大困擾」。終於,在一百多年前,他們以自己的方式解決了這個問題。

大概在南北戰爭以後不久,俄亥俄州一位雜貨店老闆的兒子在自己開咖啡館時,深為上述困擾所苦,在輪船上記錄螺旋槳轉動的一個機器的啟發下,設計了一架能夠把每一筆交易結果顯示出來的機器,夥計和顧客都能看到顯示結果。這樣一顯示,店員原有的小偷小摸的衝動就給打消不少。所以這種機器曾被叫做「廉潔出納員」。經過改進,這機器功能迅速加強,不僅能夠計算每筆交易的總金額,計算找頭,還能把每天的每一筆賬都記錄下來。之後,詹姆斯賣掉了他的發明。

然後,新的專利擁有者,又使收銀機有了一次關鍵性的改進。在收銀機上設計了一個附有自動鎖的放現金的抽屜,還有一個鈴。夥計把每樣東西的價格和數量打進去,機器自動相加得出總數,再把顧客遞上的現金打入,機器自動計算找頭,整個過程都顯示出來。雙方無異,一按鍵,隨著一聲脆鈴,現金抽屜就自動彈了出來。如果你沒按規矩做,那麼現金抽屜是想打也打不開的。機器把每筆交易的全過程都記錄在紙帶上,在收銀機的機制、顧客監督以及店主複查的三重管理下,你還怎麼可能小偷小摸而不當天就被發現呢?

所以美國的顧客也很相信機器,幾乎不對收銀機算出來的結果質疑,更何況收銀機印出來的收據有你的購物一覽表,你回家後慢慢核對不遲。到美國後,從來沒有看到顧客和售貨員為價錢而有爭執的。有收銀機呢,爭什麼呀!

雖然這個早期收銀機是機械式的,也笨重得很。我們現在還可以在美國的古董店裡,看到那個時代的各色收銀機。也真虧他們想得出來,在沒有電子顯示器的年代,他們設計了一個個小鉤子上掛著表明價格的小數字牌。下面一按,價格牌就被晃晃悠悠地鉤上來了。價格牌是兩面的,裡面的售貨員和外面的顧客都可以看到。這樣的早期收銀機雖然顯得笨拙,但是已經具備了現代收銀機最重要的功能。每天店主們可以從記錄上核對現金。從此,在收銀機噹噹的鈴聲中,一勞永逸地解決了小店主們的煩惱。在美國式的英語中,「響了一聲鈴」已經成了「做了一筆買賣」的同義詞。

當時,美國生產收銀機的公司宣稱,他們的收銀機鈴聲,就像美國革命的第一聲槍響一樣,將在幾十年內就響遍全世界。儘管形容得有點誇張,但是,在一百多年後的今天,我們確實看到,就連遙遠的中國也開始用上了收銀機。

此後的收銀機又經過了不斷的改進。除了一系列的電子設備,在記錄中還可以記上商品的代號,所有交易自動輸入存貨資料庫,使得商店的統計與計畫問題也得以一併解決。

收銀機在一百多年前的美國,就這樣被一個非專家的使用者發明出來了。正由於他是一個平常的使用者,他才會在登記專利之後,早早地就以很便宜的價格,賣掉了他的專利和收銀機的生產權。對他來說,去開發生產收銀機,還不如賣他的咖啡省事呢。在美國,很多發明都是在這樣一種非常實用的思想動機下誕生的。因此,這樣的發明在美國可以說是一件偶然的事情,也可以說是一件十分必然的事情。

我們以前在中國的時候,就聽說過這樣一種說法。說是美國人要是遇到一件棘手的活兒,會先花百分之九十的時間去發明一個機器,然後在剩餘的時間裡用這個機器把活兒幹完。到了美國之後,我們發現,作為一種思維方式來說,這個說法是一點也不過分的。

刨去我們通常所理解的效率的因素,美國人好像確實比其他地方的人,更信賴一種機器或者說一種機制的作用,而不太願意輕信人。

這怎麼說呢?例如,從一個非常具體細節的角度來說,美國人的工具特別發達。哪怕你是再好的工藝師,他會承認你作為一個手工藝藝術家的技術水平,但是從技術本身的角度來說,他更信任機器和工具的作用。當他需要的不是一個必須從藝術角度去欣賞的藝術品,而是一個實用產品的時候,他毫無疑義會放棄手工操作。他會寧可去買一台機器或者是一套工具,以保障一個技術動作的成功,也不會去雇一個高超的手藝人。原因很簡單,人總是會犯錯誤的。

剛來的時候,我們很喜歡逛這裡的建築材料商店。很快發現店裡的油漆部向顧客提供幾百種油漆顏色的色標。你從中選了自己需要的顏色,拿上這張色標,售貨員就可以馬上給你調製好同樣顏色的油漆。看到這裡,你千萬不要以為美國商店裡雇的都是技術高超的八級油漆工。相反,調製油漆的小姑娘對此根本一竅不通。她所要做的只是查一下實驗室事先做好的比例配方,照方辦理即可。所以在美國從來沒有聽說過在這方面可以「拿一把」的「老師傅」。美國邏輯很簡單,小姑娘手裡的配方是不會錯的,再有經驗的老師傅也有出錯的時候。

這樣,我們可以再進一步去看看收銀機的意義。你可以看到,「人」的品質與素質,都不必再由僱主去操心。因為這一切都在收銀機整個機制的監督控制之下。邏輯也很清楚。僱員必須做出交易記錄,才能打開現金抽屜。必須按交易的實際情況做記錄,才能通過以自己切身利益為原則的顧客監督。一天下來,店主核對一遍。不論是由於人的素質問題造成的差錯,還是由人的品質問題造成的現金短少,都可以馬上被發現。在發生幾次之後,僱主就可以換人了。也就是說,是一種機制保障了僱員的工作質量。

之所以我把收銀機不僅僅稱作是一個機器,而稱它為一個機制,這是因為收銀機的設計者已經把顧客的利益和顧客的監督,也作為設計的一個部分給放進去了,實際上,就連僱主從利益出發的每日核查,也成了這個機制的一部分。少了任何一個部分,它就不可能如此成功。

於是,在這裡,人可以是不可靠的,但是,一個收銀機卻保障了對於不可靠的人的篩選,以及對於不可靠的行為的監督和控制。

現在,我們再回到你所關心的問題。美國革命之後,當美國人也迫不得已需要建立一個中央政府的時候,他們是循著怎樣的思路去做的呢?

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