Q 克隆人之父問移動或者聯通客服人員
1．你們有那麼多種不同的話費套餐，看得人發暈，你們自己能記住么？推出那麼多種套餐到底是為什麼？2．你們的考核是怎麼進行的？背誦套餐熟練程度是重要考核標準么？3．你遇到過最難纏的客戶是怎樣的？
A 中國移動曾經的優質話務員張翠蘭答克隆人之父
1．我曾經在移動營業廳當過客服，我們的這些套餐一般是上級部門通過發傳真的方式傳達下來。早晨到單位經常會接到一個新的傳真，攢起來厚厚一疊，想不起來了就查。主推的套餐會記得，其實每一個階段，最好的選擇只有一兩個，所以，當顧客問一些亂七八糟的無聊套餐時，就引導他選最優惠的。這樣就省事啦，反正有些套餐根本就是給自己找麻煩。
2．考核也是定期組織的，內容一般一半是有用的業務指導，一半是一些低幼的龐雜常識和一些需要人表白忠心表白理想的發揮型問答。比如，你的工作目標、理想、個人愛好，以及如何看待公司等。類似於組織讓大家提意見，但閱卷的是直屬領導，所以我們一般都選擇提些貌似具體又異常空泛的意見。當然這些是七年前河北省移動的情況，近幾年的我也不清楚了。
3．常會有傷心的妻子拿著老公的身份證想來打話單，但不知道密碼，不能打，她們會痛訴自己有多麼可憐，婚姻經歷怎樣的危機，非常需要這份話單。我們一般會教給她怎樣偷偷趁老公不注意用他的手機把密碼改掉再來自助機上打話單。怎麼樣？很有愛吧！
還有很多狂躁型過來踢館的，一般會因為自己沒有搞懂就申請了一個業務這種事想來打砸搶，這種時候，請到辦公室里在沙發上坐一坐，喝個免費的可樂基本上就算搞定了。曾經有個男人，為減免50元的補卡費持續交涉三個多小時，而且溫吞地表示，是不會放過移動的，一定要蹭到這50元。我們只能無數次溫存地告訴他，你很有道理，但幾乎不可能實現，快四個小時的時候，一般他們會發現，其實他是在用自己的休息時間佔用我們的上班時間。還有一個狗血的，一個奇怪男經常來騷擾，喊賠償之類的話。他持續了近兩年，進行不定時的突襲。後來我離開移動了，不知道他是否還在堅持。估計也是移動理虧一點兒吧，不理虧肯定早轉到保安處理了。反正，一個地方待久了，就會碰到狗血事。