劇場的訂票熱線太難打了，打不進來的著急，打進來買不著票的更著急，免不了動肝火。肖佳玉感覺壓力太大，要求增加人手，師傅決定讓我們輪流去值守訂票熱線，與觀眾直接溝通，多做些解釋工作。我提出也應該藉此機會對綱絲和黃牛加以區分，盡量避免票被黃牛訂走。
我始終認為，票販子關心的是票價，綱絲關心的是包袱，因此可以從對相聲的熟悉程度來對訂票者的身份進行判斷。
那個講禮儀的金教授曾經說過，接電話一定要客氣，並要主動表明自己的身份。
電話接起來，我：「你好，這裡是德雲社劇場，我是小平。」
對方：「我要買票。」
我：「我是小平。」
對方：「我要買票。」
我：「對不起，沒票了。」
再接起一個，我：「你好，這裡是德雲社劇場，我是小平。」
對方：「小平你好，我想買票。」
我：「知道我就好，票可以賣你兩張，位置不能選。」
下一個電話，我：「你好，這裡是德雲社劇場，我是小平。」
對方：「小平你好，我的外號是小平，我想定個好檯子。」
我：「沒問題，隨你選。」
訂票寶典第一條，要有禮貌，要知道包袱！
除此之外，訂票者的文化程度也可以作為參照。
對方打進電話：「您好，我想買票。」
我：「好啊，那你得回答一個問題，20秒內給出正確答案就賣給你，答錯了就沒票。」
對方：「買票還要提問，有點意思，出題吧。」
我：「繁體的『德雲社三個字』一共多少筆畫？」
我值守了多半天，只有一位小綱絲蒙出了正確答案（53畫左右），替他媽買到了兩張票。
訂票寶典第二條，要會認會寫繁體字，還要聽清題目，問的一共是6個字的筆畫而不是3個！
區別的另一個指標是對曲藝形式的熟悉程度。
社員磁性綱絲打進電話，我提出了問題：「我和高峰雙唱快板時，板子是怎麼使的？」
磁性綱絲：「一人兩塊，按照一個點兒打。」
我：「回答錯誤，今天沒票了，再見。」
一個小時之後磁性綱絲又打了進來：「我知道了，是一個打長板，一個打短板，兩人當一個人使。」
我：「還是錯誤，明天也沒票了，再見。」
兩個小時之後，不肯放棄的磁性綱絲又來了：「我不要票了，我要正確答案。」
我：「是高峰打板子，我來唱，感謝參與。五一後再來訂票吧！」
訂票寶典第三條，要正確理解表演技法。
我值守熱線搶答的一整天，只賣出去了10張票。師傅認為我影響到了票房收入，禁止我再接電話，可惜，傳播相聲文化的途徑少了一條，好在我的理念已經被一些人傳承了。
吃撐壞的耳釘徐上不了場，被安排來接電話。
耳釘徐：「我是耳釘徐，要買票先答題。」
失戀王社員：「換了人還要提問呀？！您說吧。」
耳釘徐：「德雲社裡誰最帥？」
失戀王社員：「李少幫。哎，您怎麼把電話掛了！」
3小時後，失戀王社員總算又擠上了線：「我知道誰最帥了，是德亮老師。」
耳釘徐：「有進步了，除了我還有帥的嗎？」
失戀王社員：「李少幫。哎，您怎麼又把電話掛了！」
訂票寶典第四條，要認知到演員的心理需求。
深夜，快到鬼魅出巡的時候，失戀王社員又打了進來：「德雲社裡唯一稱上帥的就是耳釘徐，別人不是胖就是瘦，不是高就是矮，你添一分則肥，減一分則瘦，那神鬼皆通的《平妖傳》除了您誰還能使？像那種眼大無神的有什麼用呀？徐老師，我能買票了吧？」
李少幫：「太刺激了，你的媽呀！」（耳釘徐去看「紅樓夢中人」，拉來李少幫頂缸！）
訂票寶典第五條，聽清是誰接的再說話。