第二天，UPS馬上送來一件全新的長褲，裡面附上親筆道歉函，還有金額不小的禮券。你說我會不會再跟這間公司買東西？當然會。我會不會再向別人推薦？當然會。頂尖的客服人員其實挺願意有這類疏誤發生，因為公司可趁此機會好好表現一下。如果你搞砸了某件事，招致別人的不便或損失，一定要記得，事後的補償必須遠遠超越其損失程度。我將這個技巧稱為我的疏忽就是你的收穫。
有一次，我去拜訪一個重要客戶。到她的辦公室時，我絆到了地毯，鼻子朝下摔了五體投地，更糟的是，她桌上的花瓶被我推到地上摔破了。經過一番努力，消耗了兩瓶強力膠，她咕噥了好幾聲「可惡，這一片要拼在哪裡」，花瓶終於站回她桌上。我們一致同意它看起來還不算糟糕。不過，第二天，我立刻找人送了一個新的花瓶去，價值是那個被整容過的花瓶的10倍。裡面還裝滿了玫瑰花。
每次犯了錯，你一定要加倍補償受害的人。光是改正你的錯誤是不夠的。問問自己，「我要怎麼補償這個可憐人，他才會對我的過失感到髙興？」然後立刻行動！這樣一來，你的疏忽就會變成你的收穫。
後來，我每次和這個客戶聊天，她都會告訴我，只要看到那個新花瓶，她就禁不住露出微笑（這種禮物比印有公司名稱的原子筆好多了）。下次我再到這位客戶的辦公室，她可能會把值錢的易碎品收起來。還好我用了這招我的疏忽就是你的收穫，才會有下次。
好，假設犯錯的人不是你，是別人，你要如何將對方的差錯變成你的收穫呢？繼續讀下去。