有一次，幾位大人物遇事的反應讓我親眼見證叢林之王和小野貓的差異。幾年前，我替客戶做一個專案。有一天，我很幸運地和該集團的四大龍頭共進午餐。他們希望我了解一下該公司目前面臨的溝通難題。
午餐尖峰時間，我們在市中心一間生意很好的餐廳用餐。餐廳里的每張桌子都坐著形形色色的企業分子：中高級主管穿著西裝或套裝，打領帶或搭配高領襯衫，職員和秘書則穿著藍襯衫或短裙。餐廳里的人們高談闊論，充滿著歡鬧的氣氛。
上主菜時，我們正深入地討論公司面臨的難題。正當財務總經理，威爾森先生，講述財務計畫時，突然聽到「砰！」一聲。有位侍者失手將裝滿食物的托盤掉到地上，距離我們不到6英尺。玻璃杯破成碎片，銀制餐具散落在大理石地板上，還有一顆剛烤好的馬鈴薯恰好滾到威爾森先生的鞋子上。
餐廳里每個人都轉頭看著窘迫不已的侍者，竊竊私語聲此起彼落，「啊哦！怎麼笨手笨腳！」「啊，小心！我看他再也不會光顧這家餐廳了。」
但是威爾森先生卻不為所動，泰然自若地繼續他的談話，一個字也沒漏掉。同桌的人沒有一個轉頭或眨眼，好像什麼都沒發生過。我們繼續交談，周圍的人聲漸漸靜下來（幾分鐘之後，那顆烤馬鈴薯從桌底下飛出來，我猜威爾森先生年輕時大概踢過足球）。
用完餐開始喝咖啡時，他們的行銷總監道生女士開始說明公司打算擴編。她做了一個手勢來表示公司的「擴張」，一不小心卻弄倒了咖啡杯。我幾乎要衝口說出「唉呀」，不過我還是努力忍住了。我還來不及拿紙巾幫她擦拭，道生女士已經用餐巾帕擦起來了。從頭到尾，她的說明一刻也沒停過。同桌的人似乎壓根沒注意到咖啡被打翻。
這時候我才明白，大人物對這類小差錯視若無睹，充耳不聞，他們絕對不會說，「唉呀！真粗心！」他們完全忽略同事的醜態。應該說，他們根本不去注意這些推倒杯子、打翻餐盤的小差錯。因此，這個技巧就誕生了。
真正的大人物會讓朋友、同事和親人獨自從小小的失態或自然的生理反應中恢複過來。他們完全不去注意同伴所犯的小小差錯。他們漠視周圍人的劇烈反應，漠視同伴的過失。大人物絕對不會因為同伴的失態而目瞪口呆。
溝通高手懂得運用下面這個技巧，把焦點轉回失望的主講人身上。