第七部 直接Callin他們的心房——電話談話技巧 技巧63 狡詐的過濾電話方法

想像有種專門凌虐人的裝置,外型和濾網很像。發明這個裝置的瘋狂科學家歇斯底里地大笑,強迫實驗者進入這個巨型絞肉機,一片片鋼鐵製成的網子將人絞成血肉模糊。這個裝置先把人撕碎成分子般大小,再重新組合從機器另一端送出來。打電話到某人公司卻被秘書過濾掉,心裡的感覺就和前述的酷刑一樣。

你拿起電話,接聽之後,你很有禮貌地說:「麻煩請瓊斯先生聽電話。」

對方冷冷地問:「請問您貴姓?」想當然,你的名聲不夠響亮,對方當然不會接給瓊斯先生。


如果你迫不得已必須過濾電話,記得教員工先精神抖擻地說,「好的,我馬上幫你接過去,請問你是哪一位?」如果對方已經報出姓名,就說,「哦,張三先生,我立刻替你轉過去。」

就像秘書接了電話,說老闆不在,張三也不會以為這是針對他,更不會懷疑對方在過濾電話。每個人都會掉入這個陷阱,沒有例外,就像我一樣。


對方繼續質問,「你在哪一個公司?」你報出公司名稱,祈禱她會高抬貴手幫你接過去。結果,她仍不肯善罷甘休,「請問你有什麼事嗎?」啊——啊!氣死人了!

幾周前我剛和史提吃過午餐,恰好又有事打電話給他,「史提·艾菲羅在嗎?我是莉兒·朗帝。」

「哦,朗帝小姐,沒問題,我馬上替你轉接。」等史提來接電話時我不禁哼起歌來。

過了一會兒,他的助理接起來,充滿歉意地說,「真的抱歉,朗帝小姐,史提剛走出去吃午餐。他如果知道剛好沒接到你的電話一定很懊惱。」這時候,我的心情還是很愉快。我有沒有懷疑史提根本沒去吃午餐?我有沒有懷疑他其實就坐在旁邊?我沒有像個偏執狂,以為史提沒時間跟我說話,或是根本不想跟我說話?我有沒有覺得自己被過濾掉了?沒有,完全沒有!我就像只快樂柔順的小貓咪,留下電話號碼,乖乖地等史提回電話。看吧,或許我陷入巧妙偽裝的過濾裝置還不自覺呢!

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