鈴……鈴……不論你聽到的電話鈴聲是在董事會議室、卧室或廁所，電話溝通專家都會建議你，接電話前先微笑。有些專家甚至建議在電話旁邊放面鏡子，好監看臉上的笑容。
天生贏家接電話之前不必先微笑，他們先聽清楚對方是誰，然後才將笑意放進聲音里。這是正式電話交談的做法。接電話時聽起來要很專業，不流露情緒。先報出你的名字，再說出公司名稱，等對方也說出姓名之後，你才露出大大的笑容。
我有個朋友史提，住在首府華盛頓，他是某商會的負責人，專門對國會山莊進行遊說。每次我打電話給史提，根本聽不出來是他的哪個助理接的，因為他有幾十個助理。然而，不論哪個助理接電話，總是對我十分親切。
一開始他們會說，「有線傳播協會，您好，」接著他們報出自己的名字，「請問要替您轉接哪一位？」聲音里的友善毫不虛偽，聲音里也沒有公式化的笑意。而且我很確定他們沒在電話邊攬鏡自照，檢查自己的笑容。
「艾菲羅先生在嗎？我是莉兒·朗帝。」這時候他們忽然變得超級友善，「哦，是朗帝小姐啊，沒問題，我馬上幫你接過去。」
哇，這真的讓我覺得很特別。等史提來接電話時，我幻想他坐在桃花心木的桌子前，正在主持員工會議，我彷彿聽到他交代，「如果總統或白宮裡的重要人物打電話來，幫我接進來。哦，還有一個重要的女士，如果莉兒·朗帝打電話來，也立刻接進來。」
去年到華盛頓時，我和史提一起吃午餐。順便告訴他，每次打電話到辦公室找他，都讓我覺得很愉快，感謝他的員工在電話里對我這麼親切。我也謝謝他讓他的員工都熟悉我的名字，告訴大家我偶爾會打來。史提隔著桌子看著我，眨著眼說，「莉兒，你傳授別人電話禮儀和技巧你難道不懂其中的道理？」
「啊？」
「如果我戳破了你的美夢，別怪我。其實，不管誰打電話來，都得到相同的待遇。」
「哦。從明天開始，我也要把這種態度放進我的聲音里。」
接電話時的態度不要給人造成一種印象：「我隨時隨地都很快樂」。態度要親切，說話要簡潔，給人專業的感覺。
等對方表明身份之後，再露出溫暖、燦爛的笑容，讓聲音里也充滿笑意。要讓對方感覺到，你的笑容是專為他綻放的。
第二天一整天我都如法炮製，然後是一整個星期，一直到現在我都照著做。你也可以試試看。對方表明身份和來意之後，給他大大的笑容、親切的態度，你會有更多意想不到的收穫。幾乎每通電話都能使用「哇，是你啊！」這個技巧。