如果兩個人不是面對面坐著，雙手放在同一張桌上，如果兩個人不是同桌進餐，不是同床共枕，你必須找東西替代兩人之間的親近感覺。當兩人相隔數百英里時，你如何製造親近感？當你無法拍拍他們的背，輕輕擁抱他們，你如何令對方覺得很特別？
答案很簡單，只要比面對面時更常叫對方的名字就行了，儘可能多稱呼他的名字，因為這無疑是言語上的撫弄：
「謝謝你，山姆。」
「就這麼辦，貝蒂。」
「嘿，提摩，可以呀！」
「凱西，很高興和你講話。」
面對面交談時，常叫對方的名字會顯得造作，但是在電話上的效果可是大大地不同。聽到對方叫自己的名字，就算你身旁圍了一群吵鬧的群眾，你也會豎起耳朵專心聽。同樣地，你的談話對象聽到自己的名字從話筒傳過來，他的注意力也會被吸引，電話剝奪的熟悉感也重新建立起來。
人們聽到自己的名字時，會立刻豎起耳朵。打電話時，為了集中對方注意力，要比面對面時更常使用他們的名字。叫對方的名字就好比用眼神接觸來撫弄對方一樣。
面對面時頻頻唱名會顯得造作。但是打電話卻不必擔心這一點。由於兩人之間的距離遙遠——有時甚至隔著整個大洋——你可以放心地使用這個技巧。
如果聽的人漫不經心，頻頻唱名也能叫他集中心神。她正在拆信件的手會停下來，他剔牙的動作也會頓住。每次你叫出對方的名字，等於把他拉到話筒的這一端。