聽別人說話時，我們通常會發出「嗯」、「哦」的聲音來告訴對方我們聽到了。事實上，這種習慣太過泛濫，很多人說出口時根本不自覺。我的朋友菲爾是標準愛說「嗯哦」的人。每次只要我一說話，他就不能剋制地「嗯哦」不停。有時候，要是我覺得他這種反應太過分，我會故意考考他，「好，菲爾，我剛說什麼？」
「呃，這個，啊……」菲爾根本沒聽進去，這不是他的錯。男人特別有這種其實沒在聽卻又「嗯哦」應付的習慣。有一次，我自顧自地講著一些普通話題，菲爾答得像唱歌一樣。為了測驗他的專心程度，我突然插一句，「對呀，今天下午我想出去文身，全身上下文個透。」
菲爾點點頭，仍是那句習慣性的「嗯」。
有人會反駁，懂得「嗯哦」總比乾瞪眼強吧？的確，不過溝通高手絕不會選擇這種方式。試試看，用一些能夠深表同感的話語來取代無意識的「嗯哦」。
別做個漫不經心的「嗯哦」小將。說出完整的句子，告訴別人你真的懂了。不時在對話里加些「我懂你的意思」或「你這麼說真有趣」。你的同理心會加深對方的印象，鼓勵他們繼續說。
當然，凡事都有代價。你必須仔仔細細地聽，才能用對詞句，表達你的感同身受。
深表同感的話語是什麼？
其實就是表達贊同的簡短語句，和「嗯」不同的是，它們是完整的句子。比如，「我了解你的決定」或「真令人興奮」；也可以是一句正面的評語：「對，你做得很對」或是「很高興你有這種感覺」。
如果能改掉「嗯哦」的習慣，用完整的句子來回答對方，別人不僅會認為你的口才很好，也會覺得你是真正了解他們的話。
現在，我們再深入這個技巧，研究一下更高明的表本同感的說法。