我有個朋友名叫海倫，她從事的是人才中介的工作，在業界極受推崇。海倫往往能替她的客戶找到極為理想的人才。有一次我問她成功的秘訣在哪裡。她說：「大概是因為只要申請者說謊，我幾乎都能察覺出來吧。」
「你怎麼知道？」
她說：「比方上個星期，我替一個年輕女孩子面試，她應徵的是一間小公司的行銷主管。整個面談的過程，她都是左腳跨著右腳。雙手自然地放在大腿上，眼睛直視著我。」
「我問她對薪水有什麼要求。她眼睛眨也不眨地看著我就回答了問題。我再問她喜不喜歡她的工作，她也自在地回答『喜歡』，眼睛還是直視著我。接著我問她為什麼離開前一個工作。」
「那時候，她眼睛先瞟向別處才又看著我。而且回答的時候，她移了一下姿勢，換成右腳跨在左腳上。有一陣子，她甚至還把手放在嘴巴上。」
海倫說：「我只要有這些資訊就夠了。她給我的回答是，她覺得在前一個公司發展機會不大。可是她的肢體語言卻告訴我，她沒有據實以告。」
海倫跟著解釋，這個女孩子的小動作並不足以證明她在說謊。不過，這些小動作就足以讓海倫做進一步的求證。
海倫繼續說道：「所以我就試探了一下。我換個話題，談談比較一般的主題。然後我又問她對未來的目標。此刻她已經不再局促不安。她又把手輕放在腿上，告訴我她很想在小公司工作，獲得多方面的經驗，才不會只懂得自己負責的某一項工作而已。」
「接著我重複原先的問題，我問她離開前一個工作是不是單純因為發展有限？果然，她又開始變換姿勢，不斷地轉移視線。她一邊談著前一個工作，竟然一邊開始搓起前額來了。」
海倫一直試探她，最後終於找出真相。原來這個女孩子是被前一個公司解僱，因為她和當時的行銷主管有激烈的意見衝突。
人力資源專家及警官因為經常要與申請者面試或是經常訊問嫌犯，所以都受過訓練，能分辨出一個人是否在說謊。他們很清楚要捕捉那些蛛絲馬跡。至於我們這些一般人，雖然不懂得如何捕風捉影，不過我們的第六感常能察覺某人是在說謊。
問題來了，有時候我們並沒有說謊，但是由於談話對象的緣故，卻令我們產生情緒變化，或心生膽怯。年輕男子跟漂亮女人談到他的成功事業時，可能會舉止不自然。或者女人跟重要客戶談到她的公司過去的表現時，也會不自覺地搔搔脖子。
還有許多問題是因為當時的氣氛導致。一個人在談生意時，雖然完全不緊張，卻有可能鬆開領子，因為室內太熱了。政客在戶外演說可能會不停地眨著眼睛，因為空氣里有灰塵。這些舉動都會給聽眾或旁觀者造成錯誤印象，以為講話的人一定是哪裡不對勁，要不然就是在扯謊。
每次進行重要對話時，如果鼻子、耳朵或者腳底刺癢，就隨它去吧。不要渾身亂動，抓這摳那的。最重要的是，手千萬不要去碰臉。手一旦靠近臉，就像其他毛躁的小動作一樣，會讓聽眾覺得你在胡謅。
溝通專家對於這類錯誤具有高度警覺。他們會刻意避免這類舉動，以免被誤認為狡詐不老實。他們會持續與聽眾保持眼神的接觸。而且絕對不會用手去碰臉。手覺得刺痛或鼻子癢，也絕對不會去抓。覺得熱的時候，不會鬆開領子；就算周圍有塵土，眼睛還是眨也不眨。他們更不會用手揮去汗珠或是伸手遮陽。他們儘力忍受這些不適，因為他們知道，這些小動作會破壞信任度。
如果你在進行重要對話時，想留給別人好印象，覺得你是號人物，就要努力把這些多餘的小動作戒掉。
現在我們要針對「智慧」下手了。你可能會問，「什麼？難道人還可以表現得比原來更聰明？」你聽過神駿漢斯，那隻會算數的馬嗎？漢斯是有史以來最聰明的動物，而它所用的技巧就是我接下來要說的。