從古至今，下級服從上級似乎是天經地義。但當你將目光聚焦於現實時，桀驁不馴的「刺頭」卻不乏其人，甚至每個人都有過刁難、衝撞領導的驚險一刻。同樣是服從，領導的感受卻大相徑庭，世事紛芸迷人眼，唯有服從是關鍵。
在工作中要明確領導與下屬的位置，要虛心接受領導的教誨。當受到批評時，最忌當面頂撞。當面頂撞是最不明智的做法。既然是公開場合，你下不了台，反過來也會使領導下不了台。其實，如果在領導一怒之下而發其威風時，你給了他面子，這本身就埋下了伏筆，設下了轉機。你能坦然大度地接受其批評，他會在潛意識中產生歉疚之情，或感激之情。
受到上級批評時，反覆糾纏、爭辯，希望弄個一清二楚，這是很沒有必要的。如果確有冤情，確有誤解的話，可找一兩次機會表白一下，點到為止。即使領導沒有為你「平反昭雪」，也完全用不著糾纏不休。這種斤斤計較型的部下，是很讓領導頭疼的。如果你的目的僅僅是為了不受批評，當然可以「寸土必爭」，「寸理不讓」。可是，一個把領導搞得精疲力盡的人，是不可能晉陞的。
在領導發火時下屬要控制住自己。在與領導相處時，盡量不要意氣用事。因為領導做慣了領導，習慣了成功。有些事情一旦沒有達到預期效果，就會感到不順心。此時，有很多人冷靜不下來，「城門失火，殃及池魚」，下屬就成為他看著煩、聽著厭的目標。
在不了解情況時，作為下屬千萬不要衝動，因為領導的發火有時是沒有什麼依據的。此時應該弄清原因對症下藥，不僅能夠化解領導的怒氣，還會讓他對你的冷靜留下深刻的印象。
王立在一家商貿公司工作。一天，公司經理由於與外商談判進行得非常不順利，本來談妥的事情又中途變卦。當他怒氣沖沖地回到辦公室，見到辦公室亂七八糟，心情更加煩躁，不分青紅皂白就大罵起來。此時，王立正在不緊不慢地看報紙，以為領導是沖著他來的，加上平時就覺著領導好像對他有意見，心想：自己的工作做完了，看會兒報紙還挨臭罵。於是與經理爭吵起來。另一位同事連忙過來，向經理問明了情況，領導此時也有些醒悟過來，直言：心情不好，不好意思。對王立卻悻悻然，感到王立不懂事兒。
在領導發火時，要麼採取不理不睬的政策，要麼就主動上前，給他分憂解愁，切不可與領導爭執不休，那樣是最不理智的。
在領導發火時，首先不要妄加猜測領導是否有什麼樣的目的，要保持冷靜；其次用交叉換位的方法，尋找領導發火的客觀原因，並予以諒解；最後，要引導對方把他的原因說出來。這樣，就掌握了控制領導情緒的主動權。頂撞只會使領導在一怒之下開除了你，即使冷靜之後，也對你沒有什麼好印象了。
因此不要當面頂撞上司。頂撞上司時必須考慮他的面子問題，不要令人下不了台。當面頂撞是最愚蠢的。
要想避免頂撞就要和上司交談時達成彼此間的默契，尋找自然活潑的話題，令上司有機會充分地發表意見，你可以適當地作些補充，提一些問題。這樣，上司便能自然而然地認識你的能力和價值。不要用上司不懂的技術性較強的術語進行交談。否則，上司會覺得你在故意難為他，也可能覺得你的才幹對他的職務會造成威脅，從而對你產生戒備，有意壓制你。