包容大度，徹底打破尷尬的堅冰：
如果你即將與之合作的人不喜歡你該怎麼辦？如果與你發生衝突的人很較真，該如何防止對抗升級？如果遇見一個不苟言笑的執法者，你該如何應對？處理好當下的現實情境，學會更成熟地處理和不同性格的人之間的關係，對於建立積極的夥伴關係和解決問題將尤為重要。當你能夠靈活地運用一些與人相處的技巧，今後不愉快的情況就會越來越少，給你造成的破壞性影響也會越來越小。
「如果你握緊兩個拳頭來找我，」威爾遜總統說，「對不起，我敢保證我的拳頭會握得和你一樣緊。但如果你到我這兒來說，『讓我們坐下來商量，看看為什麼我們彼此的意見不同。』那麼不久我們就會發現，我們的分歧其實並不大，我們的看法同多異少。因此，只要我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。」
最欣賞威爾遜這些至理名言的，要數小約翰·洛克菲勒了。1915年，洛克菲勒還是科羅拉多州一個最受人輕視的人。美國工業史中流血最多的罷工潮在科羅拉多州持續動蕩了兩年的時間，憤怒而粗野的礦工要求科羅拉多煤鐵公司增加薪水，而這家公司正歸洛克菲勒所有。當時，房產被毀壞，軍隊也被調動出來，發生了多起流血事件。罷工的工人遭到鎮壓和槍殺，許多屍體遍體鱗傷。在那樣一種充滿仇恨的情況下，洛克菲勒卻要使罷工者接受他的意見，而且他真的做到了，他運用的正是這種方法。
他先是花了數星期的時間和工人交涉，然後又對工人代表發表演說。這篇演說可算得上是一篇傑作，而且產生了驚人的效果：它不僅平息了恐嚇者要把洛克菲勒吞下去的仇恨，而且使他贏得了許多讚賞者。他用極友善的態度來闡明事實，使罷工工人回去工作，而不再提增加薪資的事。這是那篇著名演說的開始部分，且看它的字裡行間所流露出來的友善精神。要知道，聽洛克菲勒這次演說的人，幾天前還打算將他弔死在酸蘋果樹上。然而面對這些人，他卻再仁慈、再友善不過了，好像是在對一群傳道士演講。他的演說內容如下：
「今天，是我一生中值得紀念的日子，這是我第一次這樣幸運地會見這家偉大公司的勞工代表、職員及監督們。說心裡話，我很榮幸能到這裡來，而且在我有生之年絕不會忘了這次聚會。如果這次聚會在兩個星期前舉行，我對你們中大多數人來說一定是一個陌生人，而且我也只認識少數的面孔。上星期我有機會訪問南礦區所有的住戶，除去外出的代表，我差不多和所有的代表談過話，我見過你們的家人，看到了你們的妻子兒女。我們今天在這裡見面，不再是陌生人，而是朋友。也正是在這種互相友善的精神中，我很幸運有這種機會，同你們討論我們共同關心的問題。」
「這是由公司職員及工人代表參加的集會。我之所以能來這裡，全都是因為你們的厚愛。儘管我既不是公司職員，也不是工人代表，但我仍然覺得與你們關係親密，因為從某方面說，我代表了股東及董事雙方。」
假如你生氣時，對人家發一頓火，你固然會覺得舒服了，但對方又會怎樣呢？他也能分享到你的痛快嗎？你那充滿火藥味的聲調、仇視的態度，能使他贊同你嗎？小約翰·洛克菲勒的故事不正是一個化仇敵為朋友的最理想的例子嗎？假如洛克菲勒採用別的方法，假如他和那些礦工爭論，態度強硬地當著他們的面舉出毀壞礦場的事實來；假如他用暗示的語氣告訴他們，說他們是錯的；假如他運用邏輯規則來證明他們是錯誤的，那麼結果會如何？那必然會激起更多的憤怒、更多的仇恨和更多的反抗。
大約在100年前，林肯就曾對此發表過自己的看法，他是這麼說的：
「一句古老的格言說『一滴蜂蜜比一加侖膽汁能捕捉到更多的蒼蠅』。對人也是這樣。如果你要讓別人同意你的觀點，你就要先使他相信你是他真正的朋友。這就猶如一滴蜂蜜，用一滴蜂蜜贏得了他的心，那麼，你就能使他走在理智的大道上。」
如果一個人因為與你不和，並對你懷有惡感、對你心懷不滿，那麼你用任何辦法都不能使他信服於你。責罵的父母、強硬的上司及丈夫，以及嘮叨不休的妻子們應該明白：人們不願改變他們的想法，不能勉強或迫使他們與你我的意見一致。但如果我們溫柔友善——非常溫柔、非常友善——我們就能引導他們和我們走向一致。
丹尼爾·韋斯特相貌出眾，是一位能言善辯而且非常有成就的辯護律師。他善於用友善溫和的詞句在法庭上表達他那強有力的觀點。沒有威逼，也沒有高壓的手段，他從不將自己的意見強加於人。韋斯特用輕聲細語和安詳友善的方式來為人作辯護，而這正是他聞名遐邇的原因。
當然很多人永遠也不會去面對和調節罷工潮，或對陪審團發言，但是你或許會希望房東將你的房租減少。那麼，這種友善的方法對你也會有很大的幫助。
我的班上有一位叫史德伯的工程師，曾經一段時間生活很拮据，因此，他希望自己的房租能夠減低。但他知道房東是一個非常難纏的人，「雖然如此，我還是想嘗試一下。」史德伯在班上的一次演講中這樣說，「於是我就寫了一封信給他。通知房東，合約期已滿，我會立刻搬出去。但事實上，我當時並不想搬走，如果租金能減少，我願意繼續住下去，但看來這並不可能。其他房客也都嘗試過各種方法——包括警告甚至恫嚇——大家都對我說，房東很難打交道。但是，我對自己說，我正在學習如何與人相處，所以我要對他試一試，看看是否有效。」
史德伯的房東一接到他的信，就同秘書找到了他。史德伯站在門口歡迎房東的到來，充滿了善意和熱忱。交談的開始，史德伯並沒有談房租太高，而是強調自己是多麼地喜歡他的房子。史德伯稱讚房東管理有道，並表示自己很願意再住一年，可是卻實在負擔不起昂貴的房租。
「他顯然是從未見過一個房客對他如此熱情，他簡直不知道該怎麼辦才好。」史德伯這麼描述當時的情景。接下來，房東對史德伯開始訴苦，抱怨房客，說其中的一位給他寫過14封信，內容太侮辱他了。另一位房客則威脅如果不能制止樓上那位房客打鼾的話就要退租。「有你這種滿意的房客，多令人輕鬆啊！」房東對史德伯稱讚道。
當然，最終的結果是令人滿意的。在史德伯沒有提出要求之前，房東就主動要減收一些租金。「但這還是一個比較高的數字。」史德伯說出了自己能負擔的數字，而房東什麼都沒有說就同意了。當他離開時還轉身問道：「有沒有什麼要為你裝修的地方？」
「如果我用了別的房客所用過的方法來迫使房東將房租減低，我確信我必然會遇到和他們一樣的困難。而這種友善的、同情的、欣賞的方法使我達到了自己的目的。」
如果一個人能夠認識到友善的方式能夠更好地改善身邊的人際關係，那麼他在日常言行中也會表現出溫和友善的態度來。強暴粗魯的方法永遠不可能贏得好人緣，只有友善的方法才能征服別人的內心。
卡耐基提醒
欲取蜂蜜，勿蹴蜂房。強暴粗魯的方法永遠不可能贏得好人緣，只有友善的方法才能征服別人的內心。
辯論產生的結果只能是失敗，永遠無法獲勝。即使表面上你取得了勝利，實際上卻與失敗沒有什麼區別。因為就算你在辯論會上勝了對方，把對方駁得體無完膚，甚至指責對方神經錯亂，可是結果又會怎麼樣呢？你自然逞了一時之快，自然很高興，但是對方卻會感到自卑。你傷了他的自尊，他會對你心懷不滿。這就是本節我所要講述的觀點。
在第二次世界大戰後不久，我在倫敦學到了一個極為重要的教訓。那時，我是澳大利亞飛行家詹姆斯的經理人。在大戰期間和結束後不久，詹姆斯成為了世界矚目的人物。一天晚上，我參加了歡迎詹姆斯的宴會。在席間，一位坐在我右邊的先生給我們講了一段詼諧的故事，這個故事正好印證了這樣一句格言：「謀事在人，成事在天。」但是，這句話的出處，這位先生卻記錯了。
他指出這句話出自《聖經》，而我恰好知道這句話出自莎士比亞的作品。於是，為了顯示自己的優越，我討人嫌地、毫無顧忌地糾正了他的錯誤。然而那人卻堅持他的說法：「什麼？那句話出自莎士比亞？不可能，絕對不可能。」他非常地自信，並堅持自己的說法。
當時，坐在我左邊的是我的老朋友加蒙，他是一個研究莎士比亞的專家。我們讓加蒙來決定我們誰是正確的。加蒙在桌子底下踢了我一腳，然後說：「卡耐基，你是錯的，這句話的確出自《聖經》。」
宴會之後我們一起回家。我責怪加蒙說：「你明明知道那句話是出自莎士比亞之口，為什麼還要說我不對呢？」
「是的，一點都不錯，」加蒙說，「那是莎士比亞的《哈姆雷特》第五幕第二場中的台詞。可是卡耐基，我們都是這個宴會上的客人，為什麼我們一定要找出一個證據，去指責別人的錯誤呢？你這樣做會讓