掌握與人相處的訣竅，讓初次見面的人也能與你交心：
我們所相處的對象，並不是絕對理性的，而是充滿了情緒變化、成見、自尊和虛榮的人。我們想要在人際交往中收穫友誼，就要盡量去了解人類本質中最殷切的需求，設身處地為別人著想，表現出你的善意和真誠，才能讓別人對你產生好感，願意與你展開交往。
在和別人相處時，一些人總是會非常挑剔、苛責，根本不去考慮別人的「面子」問題。在指責或者批評別人的時候，一些人也是非常直接，甚至通過踐踏e別人的情感來滿足自己的虛榮心。這樣做，是很容易讓別人受傷的。如果你犯過這樣的錯誤，一定要改正過來。
在與人相處時首先要做到的就是尊重對方，使對方有一種自尊感和自重感，這一點對於我們是否能和別人愉快地、融洽地相處有著至關重要的作用。實際上，別人這種自尊感和自重感就是我們平時所說的「面子」。因此，我在這裡必須要向各位再一次強調這一點，保全別人的面子是很重要的。
可是，我不得不遺憾地說，這似乎並沒有引起大多數人的注意。人們更樂於直接指出別人的錯誤，採用一種踐踏他人情感、刺傷別人自尊的方法來滿足自己的虛榮和自尊。很多人都很少考慮別人的面子，他們更喜歡挑剔、擺架子或是在別人面前指責自己的孩子或是僱員，而並不是認真考慮幾分鐘，說出幾句關心他們的話。事實上，如果我們能夠設身處地地為別人想想，然後發自內心地對別人表示關心，那麼情景就不會那麼尷尬了。
幾年前，著名的通用電氣公司曾經碰到過一個非常棘手的問題，因為他們不知道該如何安置那位脾氣古怪、暴躁的計畫部主管喬治·施萊姆。通用公司的董事們必須承認，喬治·施萊姆在電氣部門稱得上是一個超級天才。
對於他來說，沒有什麼是不可能的。董事們非常後悔，後悔當初把喬治調到計畫部來，因為在這裡他完全不能勝任自己的工作。雖然有人提出直接告訴喬治這個調換職位的決定，但公司的董事們並不願意因此而傷害到他的自尊，因為他畢竟是一個難得的人才，更何況這個天才還是一個自尊心非常強的人。最後，董事們採用了一種很婉轉的方法。他們授予喬治一個公司前所未有的新頭銜——諮詢工程師。實際上，所謂的諮詢工程師的工作性質和喬治以前在電氣部門的工作性質完全一樣。但是，喬治對公司的這一安排表示非常滿意，沒有向上級部門發一點的牢騷。這樣一來，公司的高層領導非常高興，因為他們慶幸自己當初選擇了保留住喬治面子的做法，否則這位敏感的大牌明星準會把公司鬧個底朝天。
可見，有些時候批評他人或是懲罰他人並不一定非要直白地進行，我們完全可以委婉地、間接地達到自己的目的。如果能夠在保住別人自尊的情況下指出別人的錯誤，也許他們更能夠接受你的意見。
諸如解僱員工這樣的事情其實並不是一件輕鬆的事情。我的朋友蘇菲曾經給我講起她的經歷：
「會計師這一職業是有季節性的，因為我們的業務就是這樣，我不可能在沒有業務的情況下僱用那些有能力的會計師。」蘇菲有些無奈地說，「說真的，戴爾！你知道嗎？解僱一個人並不是什麼十分有趣的事，事實上我也知道，被別人解僱更是一種沒趣的事。但是我沒有別的選擇，我必須在所得稅申報熱潮過後對很多人說抱歉。其實，我們都不願意麵對這樣的現實，我們這一行還有一句笑話：沒有人願意掄起斧頭。是的，誰也不願意去解僱任何人。不過，做我們這行的都知道，自己遲早是會面對的，躲是躲不過去。因此，大家似乎都已經變得沒有了感覺，心裡只是希望能夠早一天趕走這種痛苦。大多數時候，人們都會以這樣的方式說話：『你知道，現在旺季已經過去了，所以我們沒有再繼續僱用你的必要。你放心，當旺季再一次來臨時，我們還會繼續僱用你，所以你只好暫時失業。』這對於別人來說真是太殘忍了，而且往往那些人不會再回來為你工作。因此，我從來不對人這麼說。」
我對蘇菲的話非常感興趣，追問道：「那麼你是怎麼和那些會計師說的呢？」
蘇菲有些得意地說：「我從不做這種傷害人自尊的傻事，當我不得不去解僱某些人時，總是委婉地說：『某某先生，您的工作做得非常好，我也非常地滿意。我記得有一次您去紐約，那裡的工作簡直太令人厭煩了，可是您卻把它處理得井井有條。我很難想像，您居然一點差錯都沒出。我希望您知道，您是我們公司的驕傲，我們對您的能力沒有一絲的懷疑，我希望您能夠永遠地支持我們，當然我們也會永遠地支持您。』」
「然後呢？」我不解地問。蘇菲笑了笑說：「然後就給他結了賬，讓他離開了。事實上，作為一名會計師，每個人都非常清楚，到這個時候自己肯定會面臨失業。他們在面對本來就會發生的事情的時候，更希望獲得的是一份尊嚴。我，給了那些會計師們尊嚴，而他們也非常樂意再一次回到我們這裡幫我繼續工作。」
我想各位已經體會到了保留他人面子的重要性。是的，它往往會使你得到意外的收穫，也會讓你的人際關係變得融洽、自然、和諧。
有些人可能會認為我是在危言聳聽，我們不去保留他人的面子，無論如何也不能就此說毀了一個人。事實上，我並不是在故意地誇大其詞，因為如果你有意地傷害了別人的自尊，那麼真的有可能使他永遠不能回頭。
卡耐基提醒
我們在人際交往中必須牢記這一點，即使別人犯了什麼過錯，而這時我們是正確的，我們仍然要保留他們的面子。因為如果不那樣做的話，我們有可能毀掉彼此的友誼。
有句久經時間考驗的名言：「你如果沒有好話可說，那就什麼也別說。」這句話應該作為大家一天之中該說些什麼話的座右銘，這真是一句金玉良言。我在這裡先講一個故事，有一位國王要求他的兩個大臣去尋找世界上兩樣東西：一件是世界上最好的，一件是世界上最壞的。兩位大臣分別出發並按照國王指定的時間回到宮中，把他們找到的並認為是最合適的東西呈獻給國王。第一位大臣打開盒子，展示出世界上最好的東西，裡面是一條人的舌頭；另一位大臣也把盒子打開，展示出世界上最壞的東西，裡面放的也是一條人的舌頭。
人的舌頭可以說是世界上最好的東西，也可以說是世界上最壞的東西。因為在不同的場合中有人使用一句話就使得整場氣氛熱鬧起來，也有人用一句話就破壞掉整個的氣氛。《雅各書》中就說道：「頌讚和詛咒從一個口中說出，這是不應當的。」如果說出的話對人對己是沒有益處的，那還不如不說，與其說出來增加不必要的麻煩，不如「沉默是金」。因此，說話之前一定要三思，話到嘴邊停一停，要首先想明白自己要說的話是好話還是壞話。
有智慧的人總是會管住自己的舌頭，防止自己說錯了話，以至於讓流言四處傳播。
一個人急急忙忙地跑到一位哲學家那兒，一見面就說：「我有個消息要告訴你……」
「等一等，」哲學家打斷了他的話，「你要告訴我的消息，用三個篩子篩過了嗎？」
「三個篩子？哪三個篩子？」這個人不解地問道。
「這三個篩子，第一個叫真實。你要告訴我的消息，是真實的嗎？」
「不知道，我是從街上聽來的……」
「現在你用第二個篩子。你要告訴我的消息如果不是真實的，至少也應該是善意的。」
那人躊躇地說：「不，正好相反……」
哲學家又打斷了他的話：「那麼你再用第三個篩子。我要問你，使你如此激動的消息是重要的嗎？」
「不算重要。」那個人很不好意思地回答。
「既然你要告訴我的話既不真實，也非善意，更不是重要的，那麼就別說了吧！如此，那個消息就不會干擾你和我了。」哲學家說道。
有些人就是喜歡這樣，平時不能夠堂堂正正、誠實善良，卻喜歡整天道聽途說、搬弄是非，為一些雞毛蒜皮的小事喋喋不休。這無論對於說話的人還是聽話的人來說都是一種困擾，是沒有益處的。這種人不是小人就必定是一個庸人。因此，會說話的人說話前要慎重地考慮一下，你所說的話是否對於事情的進展有利，或者是可以達到自己想要的目的和效果。
大衛的父母離婚後，他被判給了母親，由母親來撫養照顧他。由於手頭拮据，母子二人只好搬到另一個城市去。大衛於是也要到一所新的學校去上課，並開始重新結交認識新的朋友。這些變化讓他傷透了心。
他開始對那些父母沒有離婚的孩子感到反感，而且經常因為很小的緣故或無緣無故跟人打架。在這種痛苦的生活中，他養成了對人過分苛求的習慣。他幾乎對誰都沒有一句好話。
一天，有個對大衛的情況十分了解的同學走到他身邊。「我父母也離婚啦。」他輕聲地說，「我知道你心裡難受。不過，你得