第一章 服務二代

鵬城東海岸的那個私人會所,因為會員都是國內外的頂級富豪,一直在鵬城的政商圈子戴著神秘的面紗。對於普通人來說,那是一個讓人可望而不可即的去處。俱樂部會員部經理鄭逸群剛剛陪著客人出海,在俱樂部的私人碼頭下船,忽然接到俱樂部總經理尹詩雙的電話,叫他馬上到總經理辦公室一下。總經理辦公室在那棟吃西餐的別墅的後面,也是一棟挖山挖出來的別墅,不過這裡位置並不是很好,據說這還是前任總經理古夢柏選定的,理由只有一個,那就是要把最好的景觀留給會員。

鄭逸群先是回到自己的辦公室里換了一下衣服,併到辦公區的公共洗手間沖了一下涼。剛才海浪很大,而客人興緻勃勃地想體會一下傑克和露絲飛翔的感覺,非要站在船頭,因為這只是遊艇,並不是游輪,所以站在船頭的人無一例外地都變成了落湯雞。

客人倒是興奮得不得了,可鄭逸群自己卻叫苦不迭,因為按俱樂部規定,員工只要是在上班時間,必須保證衣著整潔,身體沒有異味。現在自己去見總經理尹詩雙,就更要注意了。雖然尹詩雙年紀比自己還要小四五歲,但是,對員工要求之嚴格那是出了名的。

他走進尹詩雙的辦公室,尹詩雙的臉色有點不好,他知道,俱樂部的大股東冷鴻海最近因為工廠里出現的員工頻頻死亡事件,在俱樂部里做了很多場公關活動,包括請市裡的人、省里的人,甚至京城的人,這使得尹詩雙一直處於很緊張的狀態,她的臉色自然不能太好。

見到鄭逸群的頭髮濕漉漉的,尹詩雙嚴厲地問:「你的頭髮怎麼了?不知道公司規定嗎?」

鄭逸群趕緊解釋,說自己是怕她等急了,才沒來得及吹吹頭髮才來的。

尹詩雙語氣緩和了些,說:「談完話你要抓緊時間處理一下,作為會員部經理,你責任重大,不能讓客人有一點的不快。」

鄭逸群趕緊點頭,說自己疏忽了。

談話很快就進入了正題,快速地切入是尹詩雙的一貫作風。她問:「最近你發現俱樂部裡面有什麼變化沒有?」

「很正常啊?」鄭逸群有點不解地問。

「你有沒有發現持副卡的年輕人多了起來?」尹詩雙問。

俱樂部的會員除了自己的主卡以外,一般還會給自己的配偶或者子女辦一張副卡,副卡的權益比主卡稍微有所限制,比如有些地方會限制副卡持有人進入,有些服務副卡持有人不能享受,等等。

鄭逸群思索了一番答道:「是的,你看今天我還陪京達地產老闆洪利耀的兒子洪如鷹出了海。他帶了個女孩子來,非要像泰坦尼克號里的傑克和露絲一樣,要玩一下飛翔的感覺,我怕出問題,所以在一邊陪著,所以……」

「洪如鷹?就是那個長得很高的男孩?」尹詩雙問。「好像是跟一個模特在談戀愛,是吧?」

鄭逸群點點頭,尹詩雙嘆口氣:「這孩子也夠有壓力的了,我知道他的情況,他媽媽一直希望他能娶一個知書達理、在事業上能對洪如鷹有幫助的女孩,有時洪太還會托自己生意場上的好友為洪如鷹物色一下。看來,今天這個女孩子肯定不是他媽媽認可的。看著吧,下次他來,這個女孩子就肯定不見了。」

「尹總怎麼會突然提起這些持副卡的年輕人?」鄭逸群輕呷一口尹詩雙遞過來的茶問。

尹詩雙沒直接回答鄭逸群的問題,反問了一句:「我們俱樂部對會員的服務理念是什麼?」

「這還用說嗎?只要是會員提出的要求,我們就一定要滿足。無論會員身處何處,都可以利用會所的服務,獲得一流的待遇。」鄭逸群回答,他看著尹詩雙,心想,這些都是我們給員工做培訓的問題,她怎麼會突然來問我?

「那好,會員的家屬,也就是持副卡的那些人,是不是也要享受在其他的地方不能享受的服務呢?」尹詩雙不動聲色地問,鄭逸群注意到,她顯得很嚴肅。尹詩雙很少以這種態度跟他說話,看來這個問題有些非同一般。

於是,他有些慎重地回答:「這是一定的。我們這裡不是號稱沒有做不到只有想不到嗎?」

「你說說,我們都做到什麼啦?」尹詩雙的臉色還是很平靜,鄭逸群能看出她的神情有些疲憊,看來這些天她的確付出很多。

鄭逸群不知道她問這話的意思,但還是以不變應萬變,按照自己的思路回答:「你看,我們這裡不僅有頂級別墅,還有頂級遊艇,這些遊艇還有自己的專用碼頭。各種遊樂設備齊備,而且與全國,乃至全球各地最豪華的娛樂休閑設施有合作關係,一旦成為會員,全球最豪華的酒店、高爾夫球場和鄉間俱樂部等便會為會員打開大門。」

「還有呢?」尹詩雙又問,她似乎對鄭逸群的問題並不滿意。

尹詩雙是在考自己的業務熟練程度?鄭逸群有點納悶,看看她的樣子有些不像?但是,他還是按剛才的方式回答:「尹總,在我們的俱樂部,只要是入會會員,無論是定機票、定酒店、辦舞會、買禮物、買汽車、買房子,甚至找人陪伴逛街等,我們都可以為他們辦到。誰要是在短時間內獲得電影首映禮票、巨星音樂會最佳座位票等要求,我們也會馬上辦到。另外還利用自己的關係網路,可以安排會員進入頂級的俱樂部、參加上流社會派對等。可以說,我們就是要為會員解決一切他想需要解決的問題。」

尹詩雙把身體向後一仰,將手指放在桌子上一下一下地敲著,並且有點慵懶地問:「你說的這些我都知道,可是,你覺得我們對年輕人的服務到位嗎?」

「我們這裡也有電子遊戲廳、的士高大廳啊。我們還曾經組織他們去賽車場賽車,去西藏登山,甚至去澳洲潛水。」鄭逸群回答。

「光這些就夠了嗎?」尹詩雙問,她將身體直起,目光灼灼地看著鄭逸群。

「我不明白尹總的意思。」鄭逸群回答,他真的有點沒有抓住尹詩雙的思路。

尹詩雙搖搖頭,顯得若有所思,慢聲慢氣地說:「要想把服務做好,我們就要了解年輕人的想法,你不覺得他們真正需要什麼我們知道得太少了嗎。」

「你這麼一說,我們的服務還真是有些不到位,至少來說,對他們的消費心理沒有研究到位,我們這裡更多的是考慮的成年人的習慣。」鄭逸群老實地回答。

「我有個想法,你先把會員部的事情放一放,叫副經理徐新陽暫時負責,你現在專門調查了解一下那些年輕人的想法,看看怎麼改進我們的服務。」尹詩雙臉上的線條柔和了許多。

「嗯,我知道了。還有別的事嗎?」鄭逸群問。

「就是這些,你抓緊工作吧。對了,趕緊回去把頭髮弄好,這樣看起來不大像話。」尹詩雙囑咐道。

尹詩雙就是這樣一個人,嚴厲的時候真像李莫愁,可是很多時候她又很溫柔,就像成熟版的王語嫣。

鄭逸群回到辦公室,叫會員部的同事幫著吹了一下頭髮,就開始在電腦前開始查閱今天持副卡來俱樂部的年輕人,今天來的年輕人不算少,但是,他熟悉的並不多,因為作為會員部經理,他最主要的工作還是跟持主卡的股東會員和非股東會員本人聯繫和溝通。

鄭逸群很想了解這些持副卡的年輕人們的愛好,因為,他們就是典型的富二代。可是,生在豪門的富二代們,擁有了天下幾乎所有可以用錢買到的東西,包括感情,從小在風浪里浸淫的他們還真讓你摸不准他們有著什麼樣的喜好。有人喜歡網遊,有人喜歡飆車,有人喜歡運動,有人喜歡航海,有人喜歡飛行,還有人喜歡泡女明星、騎馬、打高爾夫……總之,千奇百怪。

鄭逸群現在要做的,就是盡量滿足這些富二代對新鮮事物的好奇,以及發泄他們身體里似乎是永遠也用不完的精力。這是尹詩雙給他的任務,儘管她沒有說這個任務的真正目的,但是鄭逸群明白,這絕對不是一個簡單的服務問題,肯定是跟俱樂部的經營有關係。

他仔細地在今晚的客人裡面看了一下,發現山花藥業創始人李玉書的兒子李前林在這裡。鄭逸群對李前林這個人很有好感,李前林大學剛畢業,卻沒有在父親的公司任職,而是自己鼓搗了一個小小的廣告設計公司,專門做他父親李玉書的生意,間或也做一些其他客戶的生意,這跟絕大多數的富二代所走的道路並不相同。

有人說他是躺在老子懷裡睡大覺,但是他卻有一番自己的道理,有一次他跟鄭逸群說:「我做我爸的生意不假,可是,我是經過了正式的招標才拿到的合同。我的優勢只是因為,我最了解我爸爸的思路以及產品特性。」

他平時的生活習慣也很好,除了開一部寶馬X6算是有點像富二代,平時還真的沒什麼太過分的。跟那些招搖的富二代比起來,他更像是一個創業的白領。雖然也是富二代,但是賺錢對於他來說也很重要。李前林的朋友們都是金融、證券、房地產等行業的,知道的內幕信息也比較多。他就和另外幾個富二代一起用手頭的資源賺錢,比如藥品、煤礦等,有時候資源利用得好,月賺數

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