若要使商店的生意興隆，有沒有秘訣呢？
答案是有的。
歸納起來，不外乎下面七個原則。它們看起來好像極為平凡，但如果你能靈活地應用起來，必定會產生意想不到的效果。
原則之一：力求創新。只有努力創新的商店，才會有前途。墨守成規或一味模仿他人，到最後一定會失改。
任何商店，都必須表現出自己的特色，才能不斷增加顧客。
做生意總會遭遇到困難和挫折，這就要靠自己去突破了。不可為商品的滯銷找借口，也不可低價出售。你一定要拿出魄力和決斷力，在創新方面，去尋求機會。
原則之二：追求成長。做生意如果不追求成長，或不向更高的目標挑戰的話，就無法感受到身為商人的喜悅和充實感了。
要是生意人只想混口飯吃吃，抱著成不成長都無所謂的心理，在他底下做事的人，自然就會很散漫了。
業務的成長，通常都是以營業額來衡量。要想擴大營業額，就必須加強有關的一切活動，例如銷售、採購、門市、部屬、資金等。
當然，這些大量的工作，必須要有一個完善的制度來管理。
原則之三：確保合理的利潤。做生意，必須獲得合理的利潤。你不能以賤賣的方式，去吸引顧客。你必須以更好的服務，才能獲得正常的利潤。
從正常的利潤中，取出部分再投資到所有事業，以便長期性地對顧客提供更佳的服務以及更佳的商品。
原則之四：以顧客為出發點。做生意要站在顧客的立場為出發點，才能讓他買到他所需要的東西。
顧客的價值觀念，不見得跟我們的相同，何況顧客還分男女老幼。因此我們應該設法去了解顧客的需要，然後去滿足他。
經營商店，必須把自己當做是替顧客採購商品，這樣才會去設法了解顧客的需要和數量。因此，了解顧客是開店的第一步。
原則之五：傾聽顧客的意見。要了解顧客的需要最好的辦法，就是耐心地傾聽。
經營事業，要順應自然，集思廣益，然後才去做該做的事，必然無往不利。
如果只顧推銷商品，而聽不進顧客的意見，就不會受到大眾歡迎。
在日常生意上，以謙虛的態度，去傾聽顧客的看法，只要持之以恆，必然會生意興隆。
原則之六：掌握良機。生意的成功，關鍵是否能夠掌握良機。
平時，就要選擇適當的時機，調查顧客預定購買的物品以及購買時機，這樣在銷售上，就方便多了。
比如拿電器商店來說。不論是去顧客家送貨或修理，事情辦妥後，不要扭頭就走，最好再順便看看他家的電器用品是否有小毛病，同時做一點簡單的服務，這樣必然會培養顧客對你的信賴感。
到客戶家安裝空調時，在安裝過程中，一定要表現出親切、仔細的態度。同時，問問客戶，是否有認識的朋友要買空調，如果他對你有好感，覺得值得信賴，就會把生意介紹給你。
原則之七：發揮特色。賣同樣東西的商店到處都是，要使顧客上門，非得有一些特點不可。
商店的特徵，好比每個人的特點。商店沒有特色，就變得毫無品味。陳列的商品雖然相同，但若服務不同，則會使商品顯得不同，這就是因為發揮商店特性的關係。
商店的特色，當然要配合顧客的需要。至於如何去發揮，則要個別考慮。除了要注意地域性和開店條件，還要考慮該地區的生活水準、文化水平等等。
如果是在工薪階層居住的地段，最好在禮拜天或假日，也能照常營業。必要時，還可將商店的營業時間延長。
但有時候，難免受到空間、人事、技能、資金等現實因素的限制。因此，應該先從可能的事項著手，一步步去發揮特色。例如，把重點放在自己比較熟悉、較有競爭性的商品，由較內行的經理，親自介紹上門的顧客，也是一種很好的辦法。
其實，特色並不限於商品。其他如良好的服務、舒適的店面、誠懇的員工等，只要發揮其中一兩項特點，就足以吸引顧客上門了。
松下在孩童時期，時常閱讀《太閣記》，其中有這樣一段：豐臣秀吉被織田信長僱用為帶草鞋的僕人。在寒冷的冬天早晨，把主人的草鞋藏在懷裡，用體溫暖和，後來織田信長又讓他照顧馬匹，當馬夫。
當時的豐臣秀吉已有妻室。兩人只靠他微薄的薪水，勉強度日。可是，他非常疼愛他負責飼養的信長坐馬，除日常的飼草之外，還自掏腰包，買馬最喜歡吃的胡蘿蔔餵牠。結果，拿回去的錢自然很少，他的妻子為此非常不滿。她厲聲喝問：「為什麼只有這麼一點錢？」
豐臣秀吉只好老實把事情說給妻了聽。他的妻子生氣地說：「老闆的馬要吃的胡蘿蔔，為什麼要用你的錢？那不是應該由老闆來付？我要的衣服都不買給我，卻為馬買那些胡蘿蔔，你還愛不愛我？」最後終於拋棄秀吉遠走高飛。
松下對他這種徹底的敬業精神非常敬佩。
豐臣秀吉的這種敬業精神給他帶來日後的成功，我們也應該多多學習他這驚人的服務精神。這個故事對我們今後無論作生意或做人，有著非常大的參考價值。
以前松下因工作的關係，時常找各地的經銷店老闆，聽聽他們的意見。這時松下發現，對服務特別周到的經銷店，生意幾乎都很順利。例如經常到客戶家去問問賣出去的商品用得怎麼樣，或者一有故障，就立刻拿回去修理，等等。如果無法馬上修好，就先送一部代用品，讓客戶暫時使用著。
比如目前一直在看的電視機被送去修理，就非常不方便，這時他們會送一部代用品放在原來的位置，告訴客戶：「這是敝店的電視機，貴府的電視機修理好以前，請暫時用這一部。」然後盡快把拿回來的修理好，盡快送回去。客戶也會因此非常感謝，就會問：「我該付多少錢？」他們一般都會這樣說：「這麼一點小事，是我們答謝您對我們平常的照顧。今後也請多多照顧。」就這樣提供給他們免費的服務。據說提供這種服務的商店，大都很成功。每一家商店也都異口同聲地這麼說。
該店也許認為本店出售的當然要負責，才提供那麼熱心的服務；或者認為提供這種服務，才會吸引顧客再來買其它商品。但是無論如何，服務熱心的經銷店，生意都很旺盛。換句話說，以秀吉所表現的那種服務精神，來做生意的商店，大致都很成功。
所以，我們要深刻地感覺到對顧客的服務，是非常非常重要的。如果你是製造商，你就要努力製造物美價廉的東西來服務顧客；建立顧客一有要求，就立刻把商品送到的服務態度；加強萬一有不良品或發生故障時，就全力修理的售後服務等等。各方面的服務都必須考慮得很周到。
此外，公司的每一個員工對服務精神，也必須充分了解。因為員工的服務分為二種。一種是對工作的服務，另一種是對外的服務。
有一次，松下公司的一位幹部到歐洲旅行時，偶然的機會到荷蘭的飛利浦公司參觀。當時松下電器公司還很小，對方還不知道日本有這麼一家松下電器公司。
可是，飛利浦公司認為他從遙遠的日本來，不但讓他參觀工廠，負責接待的職員，晚上還招待他到自己家去。
荷蘭是比日本富裕的國家，而飛利浦公司又是一家大公司，所以該職員的收入可能也相當可觀。招待外國人到自己家裡去，總不能以一杯咖啡就可以打發，總得請頓吃晚餐什麼的，各方面都得花些費用，但是那位職員卻很熱情地招待他。松下聽完這報告，就想，飛利浦這家公司之所以能發展的原因之一，恐怕就是在於這一點。大家對工作都必須由衷地服務才行。就因為這種精神，整個社會才能發展，大家才能幸福。堅持始終如一的原則，並且心存感謝與服務誠意，必使一切利益又回饋到自己身上。
一九○四年十一月，日俄戰爭的中期，當時的松下還未滿十歲，就從故鄉的歌山來到大阪，開始了他的學徒生涯。剛開始，他在一家鋪子裡，從事保姆兼學徒的工作，但只工作了三個月，這家店鋪便關門了。於是老闆便介紹他到一家腳踏車店去工作。
車店的老闆是五代音吉先生，年約四十歲，老闆娘三十歲左右。松下回想起從前，覺得自己能有今天，全是在這六年裡，接受老闆和老闆娘的嚴格指導，在不知不覺中，漸漸邁入商業的領域，所造成的。
由於當時五代夫婦沒有孩子，就把四五個學徒中最年幼的松下，當作親生孩子一般地疼他、照顧他。
有一次，請攝影師來給大家照相。不巧那天松下剛好有事要出去辦。當時松下原本打算在約定的時間以前回來，沒想到因對方拖一點時間，錯過了約定的時間。辦完事後，松下就急急忙地趕回來，到家一看，攝影師已經走了，松下就覺得很難過，所以忍不住就哭了起來。老闆娘看他怪可憐的，就特意帶他到照相館去照相。
松下認為，當時他那麼小，之所以能夠接受這些嚴格的訓練，不斷地努力工作，都是與這種溫暖的氣氛分不開的。當時，松下