謙虛的心情和當初創業的熱誠，不應該因時間和組織的擴大而消失。
無論做什麼事，剛開始時都很虛心。學習繪畫，開始時很熱心，有請教的謙虛。但隨著時間的流逝，畫技漸趨熟練，立即自鳴得意起來，失去謙虛，別人的忠告也聽不進去了。
商店剛創業時，服務態度很好，希望大眾多多惠顧。然而到了某一階段，有了知名度以後就不再這麼熱誠了。這是人之常情。可是如果這時依舊能以剛開店時的謙虛態度，注意服務，那麼生意必然更趨順利。
做生意，免不了劇烈競爭，要燃起鬥志去爭取業績，但仍不可忘卻謙虛。有了謙虛，便能吸收新知識，從而帶來進步。如果沒有謙虛這個理念，我們就不可能在同行中脫穎而出。因此希望大家在經營時，共同再來強調這種謙虛的精神。「銷售就是服務」是經營者必須應有的認識，而服務就得以「質」為重，並不由「量」取勝。
不論是多好的商品，若缺乏體貼周到的服務，就無法使顧客滿意，並且也會因而失掉商品的信用。
「服務」不管在生產或銷售上，都應優先考慮。如果對於銷售的產品無法做到周全的服務，這時就該考慮是不是應把銷售的範圍縮小。
換句話說，若有五件工作，而都能提供十分的服務，那自然很好。但是如果沒有這個能力，只能提供三件的服務，那就應該只做三件，同時提供最完整的服務。若沒這樣做，對客戶來說，就是沒有盡到身為生產者和銷售商的責任。
因此，在擴張業務的同時，也應該有這種責任的自覺。如果有能力擴張業務，但在服務方面仍沒有信心，那就先不要擴充，免得到最後在服務方面，無法面面俱到，遭到客戶的不滿，而倒致失敗。
總之，「服務」是任何一種買賣都不可缺少的。因此不管在任何場合，都應在服務的範圍內做買賣。惟有以這種經營姿態，才能帶來蓬勃的發展。
如果在走廊上碰見人不打招呼，還談什麼服務？以笑臉相迎，這就是服務。
現在人與人之間的相處，好像愈來愈乾燥無味，因此更需要以服務的精神去滋潤，甚至一切都應從服務做起。能否適當地提供服務，足以決定能否讓別人滿意，然後影響到能否得到別人的支持，進而左右生意的興隆。
不但商人不可缺少這種精神，大家都應該本著服務第一的觀念，不僅僅對於朋友，還應該對於自己工作的公司、商店，甚至顧客或社會，都應有服務的熱忱。
在公司或商店工作的人，就得以服務的態度，從自己所屬的公司或商店做起。但真正了解此種服務真諦的人並不多。就國際間的關係來說，不肯熱心提供服務的國家，必定比較落後，即使不落後，也很難得到別國的支持。
提供服務的方式很多。有時可以用笑容當做服務，有時可以禮貌當做服務，甚至有時可以透過更確實的工作，去為別人服務。
即使是自己陌生而分辨不出是否為顧客的人，也照樣地跟他打招呼，這是做人起碼的修養。動物就沒有這種智慧。以狗來說，看見不熟識的人，它可能會吠叫、咬你一口或不聲不響地跑開。但人是萬物之靈，因此遇見前來公司的人，就應該想到他可能多少跟公司有一點關係，帶一點笑容去招呼，這就是一種服務。這是每一個人應具有的修養。
經營者要常常檢討自己有沒有好好經營到一旦停止經營時，會令顧客遺憾的地步？
平常在買賣上要注意的事情可能很多，但松下覺得下面這一點絕對不可忽略。那就是，必須不斷地從各種角度，去檢討自己所經營的商店，到底為顧客貢獻了多少？他們到底喜愛、感謝到那一種程度？
例如，不妨反省和檢討，有沒有好好地經營到一旦不再經營時，顧客會遺憾的地步？只要隨時不斷地這樣檢討，一定會時常想到「我還是考慮得不周到。怎麼可以忽略對顧客的這種服務」之類的事。
就改換陳列方式來說，認為是為了引起顧客的注意而盡量陳列商品也沒錯。但是如果想到是為了使特意光臨的顧客高興、起好感，而多下功夫，那麼必定能想到能讓顧客更高興，以更好的陳列方式，而提高成果吧。
因此，只要每一個人都能徹底地關心顧客、不斷地自我反省及檢討，即會對於自己商店存在的意義，產生堅定的信念，不僅能為買賣付出全部精力，更能使生意日益興隆。
這雖是從事買賣的人應有的態度，卻往往被大家所忽略。因此，希望大家能夠經常三思。
做生意必須公正，不可摻雜自己的好惡，而且不可被一時的形勢左右而猶豫不決。
據說，日本戰國時代的商人，一方面跟織田氏交易，另一方面又跟織田氏的敵人毛利氏做買賣。他們認為：凡是肯買我們東西的就是顧客，不必因為政治因素考慮賣不賣。
站在做買賣的立場看來，這種觀念是正確的。由於商人有供應商品的使命，如果憑自己的好惡去決定賣或不賣，就不合買賣之道。不論你多麼喜歡或憎恨某人，在買賣時必須公正。有時候，或許會被誤會通敵而喪命，但他們甘願冒這種危險從事買賣。
幾千年來，不管什麼年代，世界各地的商人都會在戰亂之中冒著中流彈喪命的危險做著買賣。
如果想到這種情形，即使現在我們的經營環境如何險惡，仍會覺得是很幸運的時代。即使政治非常低潮，經濟非常不景氣，除非是世界末日，否則不至於被奪去性命。因此，切忌被一時的情勢左右，而猶豫不決。
經營者首先必須牢牢把握商人的買賣正道或使命。只要尋求並堅持這種放心或歡喜的心境做買賣，還怕不會產生勇氣及智慧嗎？
幾百萬年來，人類一直繼續生存及進步到今天，絕對永無止境。因此，相信今後仍然會如此，儘管會遭遇許多困難，但最後必能找到相應的對策。這雖然不容易，但為了適應動蕩時代，經營者至少在基本上，需要這種信念。
松下開始做買賣之後不久，有一位前輩告訴松下下面一段故事：
在某一條街上，有一家很出名的糖果店。有一天，一位乞丐專程來買一塊豆餡饅頭。乞丐只為了買一塊豆餡饅頭而來這種名店，的確是一件稀罕的事。因此，店裡的學徒包好了之後總覺得不對勁，而不敢貿然地交給他。
這時候，老闆突然說：「等一下，由我來交給他。」然後，老闆親自交給乞丐，並在收錢之後，鞠躬說：「謝謝您的惠顧。」
乞丐走了之後，學徒好奇地問老闆：
「過去不論是什麼顧客光臨，都是由我們或掌櫃把東西交給顧客，好像從來沒有見過由老闆，親自交給乞丐。而今天的情形卻不一樣，這是為什麼？」
老闆回答：「難怪你覺得奇怪，但你要記住，這就是做買賣的原則。店裡的常客固然值得感謝，應該好好地接待，但對剛才來的那位，也有特殊的意義。」
「有什麼不同？」
「平常那些顧客，都是有錢、有身分的人。他們光臨我們的店沒有什麼稀罕。但這位乞丐是為了想嘗一嘗我們做的豆餡饅頭，而掏出了身上僅有的一點錢。這真是千載難逢的機會，因此，當然應該由我親自交給他。這也是做買賣的人。應有的態度。」
經過了幾十年後，松下仍然清楚地記住這件事。松下認為，在這種地方去體會商人的感激，才能算是真正的商人。提高商品的品質和發揮服務特色，才會使經營者與顧客皆大歡喜。
做生意免不了競爭，但是競爭必須正當合理。
當許多廠商在有限的市場展開激烈競爭時，很容易就只顧眼前，或附送大獎品，或做瘋狂折扣，想盡辦法要擴大自己的地盤，使自己在市場上占優勢。這原本是無可厚非的事，然而，若以為這樣就能確保市場，那就錯了。
俗話說「蘿蔔白菜各有所愛」。你喜歡的，不一定就是別人喜歡的。同一個地方有兩家咖啡店，卻隨顧客的喜好，自然分成兩種不同的顧客群。想把顧客獨占，或打折扣或多送禮品，都是徒勞無功的。因此，為了能使大家都能順利經營，社會更繁榮，必須尊重各人的喜好，發揮各自的特性。
倘若沒有這種想法，一味想盡辦法獨占市場，則必使商界陷入無法收拾的混亂局面。大公司基於傳統精神，一直努力避免發生這種現象，但也許努力還不夠，效果不佳。但只要努力排除不當競爭。用品質和正當的服務來取勝，就一定能夠促進整個商界的繁榮。
好好留住一位顧客，可能就此增加許多新顧客。失去老顧客，即是喪失許多生意上的新機會。
從事買賣的人，誰不希望顧客盡量增加呢？但這絕不是一件容易的事。你必須隨時考慮各種策略、努力不斷地實踐，才能達到目的。
如果在平時有敬業的精神，即使不積極地去爭取，顧客也會自動上門。
因為老顧客對你經營的商店抱有好感，會為你帶來新的顧客。例如，有一位顧客對他的朋友說：「我經常在那家商店買東西。他們很親切而且服務周到，我對他們很有好感。」如果這話說得很真誠，那麼那位朋友一