在實行某項措施時,有時可以用權威的力量,增加說服力和感染力。
織田信長在桶狹間會戰前,把全體軍隊集中在熱田廣場前,恭敬地焚祭了必勝祈禱文。在儀式進行中,後殿突然傳來兵刃交擊的聲音,於是織田信長對軍隊說:「大家聽見了沒有?神明已經接受了我的祈禱,答應以威力來保佑我們的戰士。」官兵們聽了這句話,士氣激昂起來。
本來信長的兵力居於劣勢,部下又都主張閉關自守,但信長利用祭祀神明的機會,把士氣激發出來以後,軍隊都願出城攻擊,而終於獲得奇蹟般的勝利。信長雖然並不信佛,但卻巧妙地利用了群眾的心理,以鼓舞士氣。這個故事說明領導者要用權威來鼓舞人們的士氣。
可見一位領導,在想推動某一件措施時,雖然堅持自己的信念去力求貫徹,也是一個好辦法,但如能藉助高於自己的權威力量,來說服部屬,往往更能收到意想不到的成果。
正如和尚或牧師在勸告世人時,往往不說「我的意思是——」而說「釋迦牟尼認為——」或「耶穌認為——」這個用意也就是在藉助釋迦或耶穌的權威來加強說服力。人們都有相信權威的心理,所以,如果能假設以某個權威為中心,去引導人們推理事務的道理,便很容易形成一致的想法及統一的步調,才能夠發揮強大的力量。
所以,領導者如果能有效地借用神明的威信、偉大的教誨,或引據傳說習俗、格言諺語,去說服別人,事情將更會容易解決。
身為一個領導者,不僅要秉持公正的獎懲原則,也要對規章制度保證嚴格的實施下去。
中國春秋戰國時代,各國征戰不休。秦國原是西陲的小國,到了秦孝公時決心變法圖強,就任命當時的大政治家商鞅當「左庶長」,制訂並執行新法。
商鞅一連頒布了好幾項嚴格的法律,秦國人民都覺得吃不消,同時對那些法律的效力,心存懷疑。怎樣才能使新法順利推行呢?在新法面前能做到人人平等嗎?有一次秦國太子犯了法,商鞅認為「就算是太子,犯了法也不能寬恕」,於是當機立斷處罰了太子。由於他堅持「法律之前人人平等」的原則,不久,秦國人民都相信了法律的威嚴,而不敢犯法。所以,在商鞅當政的時期,秦國真正做到人人安居樂業,百姓不敢作姦犯科,國力也因此日漸強盛,最後終於完成了統一的大業。歷史記載,商鞅所制訂的法律,原本有許多過於嚴酷而且存在許多弊病,所以很有斟酌的餘地。但幸好他在執法時能採取絕對公平的態度,所以使得大家心服,才擁護新法,這才是造成秦國富強,後來統一中國的關鍵。
如果一般老百姓犯了法,就不客氣加以處罰,一旦皇室貴族犯了法,就可以不加制裁,像這樣的法律,難道會有信服力嗎?難怪百姓會在表面上奉公守法,暗地裡卻怒聲載道,對政府失去信心,如此國家怎能強盛呢?
現在是民主時代,法律是公平合理的。可是實際看到的情形卻是,當某個人使用暴力犯罪時法律會去處罰他;但有影響力的團體使出無形的力量,從事政治、經濟種種犯罪行為,擾亂社會安寧,執法者往往不敢嚴懲他們。像這樣,有法律等於沒有,社會組織又如何能健全呢?整個社會人心惶惶,國家建設又怎樣推動呢?對於一個企業而言,不也是如此嗎?
企業團體內部的規章紀律,也要公平、嚴格地去實施。人事管理章程和作業守則等規定,不只是新進的小職員,連公司的社長、會長也必須遵守,公司的秩序才能走上正規軌道,職員的士氣也才能提高。因此領導得要依照事實得失,公平而嚴格地施予適當獎懲和懲罰,才能使整個公司建立起良好制度,使公司的經營順利開展。
一個好的領導就得有忍別人所不能忍的氣度,才能堅持自己的原則,以靜待最好的時機。
諸葛亮率領大軍北伐曹魏時,迎戰的魏國大將司馬懿雖然也是三國時代的名將,可是對諸葛亮靈活的戰術,常常覺得無計可施。吃了幾次苦頭後,乾脆就閉城休戰,採取不理不睬的態度,來對付諸葛亮。因為他認定諸葛亮遠道來襲,後援補給都很不方便,只要拖延時日,消耗蜀軍的力量,最後一定可以把握戰機,反敗為勝。
果然,諸葛亮耐不住他的沉默戰法,好幾次派兵到城下罵陣,企圖激怒魏兵,引誘司馬懿出城決戰,但魏兵在司馬懿的控制下,一直悶聲不響。所以,諸葛亮就想出了一著「激將法」,派人送給司馬懿一件女人的衣裳,並附上一封信說「如果你不敢出城應戰,就穿上這件衣裳,我們也就回去了。如果你是一個真正的勇士,希望你堂堂正正地列陣決戰。」
這封充滿輕視的侮辱信,果然在曹魏的軍營裡激起很大的反應,那些少年氣盛的部將紛紛向司馬懿說:「士可殺不可辱,像這種欺人太甚的信公然送來,如果我們一味地沉默,未免太懦弱了。我們希望主帥趕快下令,出城和蜀軍決一生死。」司馬懿雖然也被激怒了,但他畢竟老謀深算,知道蜀軍人人懷著建功的心願而來,鬥志昂揚,在沒有力竭以前,絕不好對付;所以在緊要關頭,仍勉強把心中的怒氣壓抑下來,講了許多精神鼓勵的話,把自己的軍心穩住,終於沒有讓諸葛亮的計謀得逞。
想一想,當時司馬懿如果不能忍一時之氣,貿然出城迎戰,一戰而敗,那麼結局將會如何呢?歷史是不是可能會重寫?人類喜歡爭鬥,因為自古以來即以成敗論英雄,所以人們總是寧肯進攻而不肯撤退。寧肯轟轟烈烈打到剩下一兵一卒,也不肯無聲無息地被看成是沒勇氣的懦夫。在這種心態下,坦白說,叫人忍耐,有時只是一種安慰或奢想而已。
對於企業而言,身為領導者,要有超越別人的忍耐力,不管再大的污辱加到身上,都得有「好漢打落牙齒,和血吞下去」的勇氣,才能確守原則,貫徹計劃。秦漢之間為老翁拾鞋的張良、鑽無賴胯下的韓信,他們能成功,也都是因為具有堅忍不拔的毅力和常人不曾有寬宏大度。
「能忍耐,才是長久的基石——要把憤怒視為自己的敵人。」
這是德川家康的遺訓,頗值得領導者深切體味。
領導者的信用,對於部屬來講,是一種強大的無形力量,也是一種無形的財富。
在中國秦朝末年的楚漢爭霸時期,有一位名將叫季布。他原是楚王項羽的手下,作戰驍勇,劉邦吃盡了他的苦頭。所以對他耿耿於懷,在項羽自殺、漢朝統一天下之後,馬上懸賞追捕季布:任何人只要取得季布的頭顱可換千金;相反的,如果藏匿季布,必誅殺全家。
可是法律儘管訂得那麼嚴,還是有人願意庇護他,甚至替他向劉邦講情。到底季布這個人有什麼魅力,使得眾人在千金重賞之下還不會出賣他呢?原因很簡單,只因為季布是一個講信用的君子。在當時,曾經有一句俗話說:「得到黃金千兩,不如得到季布的一句承諾。」可見得他守信的程度,是受人敬重的要素。
後來,劉邦知道了內情,深為他能堅守信用而嘆服,也就赦免他,並且讓他在漢朝當官,但是他仍舊保持一貫的作風,不屈服於權貴,也不受別人左右,愛憎分明,是對是錯,對錯分得清清楚楚,一點也不含糊。所以威望愈來愈高,官愈來愈大,原來歸屬的項羽敗將中,就以他最有成就。
從這件事中,我們可以得到這樣的啟示是:不論我們做什麼事,最要緊的是要講信用。一個人或企業,如果能得到大眾的信任,而被認為「那個人說出來的話,一定做得到」,或「那家公司生產的製品,一定信得過」,那麼這個人或企業,就已經立於不敗之地了。
信用既是無形的力量,也是無形的財富。領導者若能得到大家的信任,眾人自然會為他效力。相反的,如果經常言而無信,就算此刻許諾了再多的好處,別人也會懷疑兌現諾言的誠意。
想要使別人相信自己,並不是一朝一夕能做到的,必須經過一段較長的時間,兌現了所許諾的每一件事,誠心誠意地為他人而想,讓人無可挑剔,才能慢慢地培養出信用。
還必須注意的是,信用雖然來得不易,可是要加以破壞則是非常容易的。長期守信得來的信用,很可能只因為一次失信就全部喪失,所以愛惜信用的人一定要謹慎行事,千萬不可走錯一步。
在古代,名人或有名氣的企業,偶爾失信一次,也許還可能遮掩過去。可是在信息傳播非常發達的今天,稍有風吹草動,就會人人皆知,所謂「好事不出門,壞事傳千里。」任何人或企業在信譽上稍有失誤,就可能會變成無法彌補的致命傷。面臨這種局面,想維持信譽、提高信譽,必須注意不要犯錯,甚至要做到永不犯錯的地步。
再好的意見,想讓人同意,都得靠說話技巧,即語言藝術。一定要具有說服力,才能收到效果。
明治初年,政府預備修築從東京到京都的鐵路,但是國內封建而保守的勢力,認為鐵路是西洋頹廢物質文明的產物,所以群起反對。當時,負責監督鐵路工程的岩倉具視公為了消除人們的這種心理,就公開對人民舉出建築鐵路的「理由」:「雖然日本的首都已經遷到東京,但當然,