四 育才要奪氣攻心七匙並舉

誰都知道松下先生是一個白手起家的商業巨子。那時候松下只有他太太和內弟故井植歲男(三洋電機企業有限公司的創始者)兩名員工。這是公元一九一八的事。中間經過第二次世界大戰,到今天,松下電器公司發展成為世界性的企業。若是要分析其成功的原因,可能有很多種,但最重要的一點,就是松下先生在培育人才方面非常成功。

松下常說:「經營的光芒是燦爛或暗淡,完全在於人才的培育如何。」在構成企業的三要素——人、物、錢中,只有人懂得如何善於運用物和錢,始能發揮效果。經營始於人也終於人,所以,人才要是培育成功,事業才能成功;人才要是培育失敗,事業也將隨著失敗。甚至可以武斷地說,人才培育不成功,即使一時能夠支撐,這個事業將來也沒有什麼發展可言。大家都知道,人才的培育對企業的發展是非常重要的,但能夠做到像松下先生那麼成功的經營者,卻是很少很少了。為什麼松下先生在人才的培育上,能夠如此成功呢?到底他有什麼秘密呢?

第一,人才培育的重要性。松下先生比任何人,都強烈地感覺到培育人才的重要性。

「不管做什麼事都一樣,最重要的,就是要有想去完成那件事的強烈心願。若心裡一直想非完成它不可,事情可以說是已成功了一半。有了這種心態,必定能想出完成這件事的手段或方法來。」這段話就像在描寫松下先生他自己一樣,強烈的需求心一直都是完成事情的推動力,這是自古以來不變的原則。

「松下電器公司之所以能成功地培育出人才,最主要的原因,是經營者本身有這種強烈的需求。」這就像松下先生自己所寫的下面那一段話,這時剛好是公元一九四三年,戰爭方酣,生命都受到嚴重的輕視。

他說:「我不但認為人才的培育有其必要,並且也做了努力,但卻培育不出人才。」發這種牢騷的經營者相當的多,他們或許對人才的培育相當努力,但問題是有沒有全心全力地去做。為了添購設備或向銀行借款,他們一定會連臉色都變了,那樣全心全力去辦好它;那麼在培育人才時,是不是也像做這些事情一樣地認真呢?

松下先生所說的「人才優先於任何事情」或「人重於一切」並不只是說說而已。「要發展事業,首先就要把心放在人才的培育上面」,「不管工作有多忙,為了解決工作的繁忙,首先就要努力培育人才。」這些都是松下先生深信不疑的信念,也是現在松下電器公司人事的基本方針。

人確實是比物和錢來得重要。身為主管要是沒有「不管多忙,人才培育絕對優先」的信念,人才培育這句話到最後,只不過是句口號罷了。

那麼,體會了人才培育的重要性後,經營者應該怎樣去做呢?

所謂人才的培育,就是一種教育。當然,就教育這兩個字,學校的教育和企業所謂的教育,是有差別的。

松下電器公司之所以能夠在培育人才方面比別的公司成功,最大的原因在於,創業者松下先生對人才培育之重要的體會,比世上任何一個經營者要來得強烈,並且比誰都熱心地去教導員工。

第二,人類的重要性。松下先生確實是一個天生的人道主義者,他那重視人類的心意和尊重人類的精神,全部表現在一貫的人事政策上。

許多公司人事業務職責的領導,自然希望公司愈來愈好,為了公司的發展,就要在人事政策上下功夫。由於公司的繁榮和人才的培育是不可分的,為了衡量每個員工的能力和向心力,就必須採取各種方法和手段。

松下先生也同樣是為了使公司繁榮起來才注意人才的。他最先想到的是,為了這個人本身的前途,必須將他的能力發揮出來。

我們也常可見到一些公司,雖然嘴裡說「人是最重要的」,但一遇到公司的員工過多,就以不尊敬的態度去對待他們;相反的,要是遇到員工不足,就把那些僅有的員工捧上天,深怕他們辭職不幹,不敢施以嚴格的訓練。因此他們就不會想到要為這個員工本身的前途,去引導出他的能力來。

「減量經營」這句話是用來代替過去的高度成長經濟的。裁減多餘的人員、維持適當的規模,這是經營者所採取的重要措施。

身為公司的總裁,如果隨意解僱員工,或制定裁員政策時,一點也不會感到痛心,松下認為這個企業成功的可能性很小。

在景氣好的時候,大量僱用員工;景氣不好的時候,便予以解僱。這在資本主義經濟裡,或許是理所當然的事,但這種作風,卻無法培育出像松下電器公司所要的:員工和公司要成為一體,並且各同事之間都要有結合感。如果公司方面只考慮公司的利益和方便,而不顧員工的想法,甚至覺得犧牲他們都可以,那麼員工方面當然也不會存有和公司結合為一體的想法,而認真工作。

松下先生一向認為「人是企業最為重要因素」,所以不可以隨便裁減的。公司的總裁要是能有這樣的信念,我想,培育人才就容易成功了。

事實上,松下電器公司在其經營的長久歷史中,只有一次想到要裁員,這是戰後混亂的時期做出的決定。關於這一點,松下先生後來曾加以解釋。

在這種戰敗,有違一般經濟常態的時代裡,松下電器公司被指為財閥家族,成為限制公司,賠償工廠,停止軍需補償,解除公職,並指定為持股公司,而陷入無法動彈的狀態。

松下先生在公元一九四六年十月的新經營指導方針發表會上,在員工面前指示松下電器公司今後努力的方向。「萬一這種努力不能獲得預期的效果,甚至到了不得不暫時停止電器用品的製造,公司也只好停止生產。但這時候,公司雖然沒有工作,卻不允許有人做無業遊民,諸君還是要去發掘新的工作,做新事業。我不希望有人離開公司,也不允許有人離開;不管事態變化如何,大家都要同舟共濟,團結一致,以沖破難關。」松下先生殷切地說著。

在日本,不管那個公司為了發展的需要,而做大幅度的人員裁減,這是理所當然的手段。在這種非常的時期裡解僱員工,不該說是經營者的責任。

松下電器公司雖然有不斷地進取之心,發展壯大,無奈沒有材料。即使盡力尋找材料,還是沒有結果。這時候,松下先生不惜改變經營方向,把事業繼續支持下去。因為他說過,不希望有人離開公司,也不準有人離開公司。戰敗的翌年,可以說是企業秩序大亂的一年,不管那個公司都有罷工,爭執的事件也頻頻發生,到處豎起紅旗,甚至有的經營都被吊起來。這時候要每個從業人員,都做到和公司結為一體地工作著,並和同事共同努力,這在規模小的公司或許還有可能做到,但在幾千人以上的大公司裡,也要求如此經營著,那將是很難辦到的事情。

但松下先生卻能夠做到。在一九四七年松下電器公司陷入各分行要各自解散,甚至連總公司也要自行解體,松下先生發表了那篇演講:「不是公司想要這麼做,而是受到時運不濟的影響,到最後不致受到革職的噩運。也可以說公司還有能力用的人,只有三千五百人。」

松下先生對於員工的態度,還有另外一個例子。

在一九二八年到一九二九年時,美國發生經濟大恐慌,繼而影響到世界各地,日本也因而陷入不景氣的情況。工廠不是縮小經營範圍,就是例閉、減薪,或裁員,松下電器公司也不例外,非常艱苦。那時剛好是在大阪中福島區的大開町設立工廠不久,差不多是自一九一八年創業後的第十一個年頭,松下電器公司剛剛有了企業的規模,就碰上了世界經濟危機。產品不斷地製造出來,卻無法推銷出去,結果,倉庫裡的貨品堆得滿滿的。當時的幹部只好擬定「生產減半、員工也減半」的計劃案,向松下先生提出。除此之外,實在是沒有其它方法可以打開這種窘困的局面。

當時松下先生剛好身體健康欠佳,一直臥病在床,但他還是毅然做了下面這樣的決定。

這是一九二九年十二月底的事,在工廠做半日工卻給全天薪資,店員放棄休假,全力推銷庫存貨品。結果,兩個月內就把倉庫內原本堆得滿滿的貨品推銷得一乾二淨,工廠也恢復全天候的工作,一切難關終於度過了。

松下先生這種「尊重人類」的精神,並不是因為戰後日本成為民主主義的社會,或是因為勞動基準法的制定,或是因為人才太少才提出來的精神。就是在軍國主義盛行的時代,或戰敗的混亂時代,他的這種信念也絲毫未曾變動過。

松下先生之所以能夠成功地培育人才,就是因為他認識到了人類的重要性。員工方面自然也會感受到這種被尊重的感覺,這時他們會有什麼樣的想法呢?

在社會上我們常可聽到,公司在能力情況許可下,自然會多僱用人,一旦支持不下去時就大量裁員,這是一般公司的方針。像這樣把大部分的人裁減,只留下一些精英,在選拔職業運動選手或需要特殊才能的職業上,或許可行。但要是以這種方法用在公司上,就無法培育出真正愛公司,並覺得自己是和公司連為一體的人才了。

第三,要明確經營概念。

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