面對現實積極處事

石油公司肯轉船公司而租用包玉剛的船,除了因包玉剛的船租金低,也因包氏有良好的信譽。包玉剛曾經說,他在這個社會裏生活了許多年,生活形式、辦事作風,都和從前不一樣,不過,談到信譽,他一直保持良好的紀錄。包玉剛說:「一般來說,我的信用是有極好的紀錄。」

為了分析包玉剛推銷策略的成功,讓我分開兩部分去討論,一部分是分析石油公司的心態,另一部分是講述包玉剛作事的手法和作風。

作為一間石油公司的高級職員,也不外是一名高級受薪職員。這類人有「技術官僚」的心態,不求有功,但求無過。採用包玉剛的船,雖然可以慳回一大筆租金,但要省這筆錢是要冒點險的,如果包玉剛的船撞了,石油漏出海面的話,石油公司肯定要「揹黑鑊」。包玉剛明白官僚的心態,故此他便由小心謹慎,功夫交帶方面著手,爭取石油公司的信任。

船公司和石油公司,當然簽了長期合同。但合同一簽訂之後,必然會出現矛盾。石油公司的職員認為,船公司的錢太容易賺了,自然會「眼紅」。在妒忌底下,船公司與石油公司的關係就會出現裂痕。包玉剛這時便可趁機說服石油公司轉換船公司了。

此外,一般船公司認為合約既然簽訂了,也有一段收入「安全期」,工作方面,自然比較上沒有開始時般認真,錯漏自然會出現。更重要一點是,石油公司和船公司的合約,是由老闆簽訂的,事務則由「技術官僚」執行,既然賺錢的是老闆,「技術官僚」工作便不認真了。

進取的包玉剛,雖然眼見每間石油公司都已和其他船公司簽訂合同,看來是沒有機會的,但包玉剛認為,商業社會裏許多商業機構表面上是合作緊密,其實內裏仍有矛盾,好像一個玻璃瓶內塞滿了圓圓的「玻子」,看來沒有空出的位置,但玻子和玻子之間,其實仍然有空隙的,只要佔住了空隙,自己便有機會了。

船公司和石油公司,表面上是有長期的合約,但執行時一定有矛盾,只要看準一個矛盾,便能給自己製造機會。

作為一個推銷員,最大的資產是毅力,我每個月都和每個客人傾談一次,三四個月過後,即使做不成生意,客人也會感到我的誠意,到了第六七個月時,客人便會被我感動,一旦客人和他原本的合作夥伴產生矛盾,客人便多會讓我試試,看看是否可以補救了。

記得有一則故事,發生在大家樂集團的羅開睦先生和當年的黃與林廣告公司身上。黃與林廣告公司是由黃霑和林燕妮組成的。

羅開睦先生和黃與林兩人,不單止是好朋友,還是世交。羅開睦和黃霑曾經合作過拍電影,一套《天堂》,令雙方也賺了點錢,而羅開睦呢?和林燕妮的家人是世交,父執輩也是要好的朋友。

當黃與林廣告公司開張時,大家樂也有生意給與黃與林的,但後來因事弄翻了。林燕妮小姐作為公司的總經理,責任是找生意。她不服氣,每年看準大家樂集團的廣告完結的時候,便向羅開睦致電詢問是否有機會,如是這般一連試足四年,羅開睦先生也被感動了,便對林燕妮說:「我們的廣告決定再次開投,你們試試吧!」如此這般,黃與林便爭取了大家樂的廣告生意了。

推銷員的最有力武器,乃百折不撓的毅力,只有不斷嘗試,才可以感動別人的。感動了客人之後,便有機會了。

海派作風的大師級人物,是胡雪巖、杜月笙,他們都擅於和政客打交道。至於海派人物包玉剛,亦不例外。

政治家最頭痛是經濟就業問題。提供最多職位的,莫如重工業,包玉剛的造船訂單,就是給政治家的最好人情了。因此全世界的政治家,都歡迎包玉剛。

包玉剛很有眼光。當英國首相戴卓爾夫人上台的時候,許多人也不將她放在眼內,但包玉剛相信她。國際政壇,每幾年轉一次,「大執位」之後,包玉剛的行家不少都抱有一種看熱鬧的心態,口中雖然不說甚麼,但心中總是說:「看你怎樣!」每個國家的第一檔手幾年轉一次,而包玉剛的船務皇國呢?卻長嘆了幾十年,見盡政壇的紅白嘴臉。

包玉剛是一個節儉的人,但應花的錢,他會毫不吝嗇的。每一次新船下水,他例必邀請各地的政客夫人公子參加擲樽下水禮。這個儀式是商界中很隆重的典禮,此外包玉剛又一定會送上極厚極重的禮物。

但和政客見面的時候呢?包玉剛卻只送一件自己的寶貝——一條健身用的繩罷了,但送給政客的家人的禮,卻極之豐厚。

前菲律賓總統馬可斯夫人艾美黛,和包玉剛也是好朋友。有一次,艾美黛私人訪港,適逢包玉剛遠遊。包玉剛首先借出自己的勞斯萊斯給她應用,還準備了豐厚的禮物。包玉剛又知道艾美黛喜歡吃大閘蟹,蟹季的時候,他便會很細心地用飛機運送一批靚蟹給這位總統夫人。

我們做推銷的,對於大人物便有點怯。包玉剛指出,和大人物接觸,一定要曉得對方的背景,談的時候,就有話題了。他又指出,自己不能太卑下,也不能太輕浮,令人討厭。包玉剛認為,這樣的原則是對的。最重要的是,把自己的立場弄清楚,一切有分寸,別人自然就會對你尊重了。

包玉剛也照顧一些退休了的政客,時常招呼他們,又邀請他們加入自己的公司董事局,擔任「花瓶」的角色。政治家也明白,甚麼人也可以開罪,惟有自己退休之後的大老闆,不能開罪,因為包玉剛會在他們「失業」之後,幫上一手的。以上這些是包玉剛處世的手法和作風。當然,他更明白生意最大的財產,是個人的信譽。一個好的信譽,比之甚麼也重要。作為一個拍手無塵的推銷員來說,首先在於建立自己的信譽,因為這是最有價值而不用資本的東西。好些年輕朋友說,自己沒有資本做生意,所以便很失意,認為生命中沒有希望。但真正的資本,是我們工作的信譽,當你將工作做足一百分的時候,自然會建立信譽。有了信譽之後,錢自然會向你手。

所以,要轉工的人,首先要將自己的工作做到最好,自然有人「撬」你「跳槽」的。

包玉剛建立信譽的方法,可多得很。根據他自己的說法:「事在人為——你老老實實做生意,講實話,幹事規規矩矩,別人就對你有信心。事在人為,中國人這四個字,就是這裡出來的。」

包玉剛很注重運動。他發覺運動的需要是對自己開始產生信心的時候,他看到自己有前途,有一番事業要做,如果身體衰弱的話,便不能做大亨。

有些人認為包玉剛不是真正的航運家,因為他連船上的左舷和右舷也分不清。但對於工作的態度,他是很認真的。話說剛開始的時候,包玉剛旗下的一艘船,在日本長崎出發時,出了一些機件上的毛病,包玉剛便即時由香港飛去日本監察修理的工作,到了長崎,他要搭駁艇上輪船。當時正是冬天,寒風刺骨,更加上浮沉飄蕩的海浪,包玉剛幾乎被天氣和海浪弄「殘」了。那時他的事業剛剛開始,他對於前途很有把握,若果病倒了,便很可惜。於是,他下了決心要練好身體,以強壯的身體去對抗寒冷的天氣,因此他選了冬泳作為運動。

每天早上,包玉剛在五時十五分起床,即時做運動,依次序是跑步、跳繩和游泳。早年在深水灣海灘游泳,曾經試過八號風球也出海游泳,可以說是風雨不改。後來經家人的苦勸,才改了在泳池游。無論在世界哪一個角落,他都要跳繩,「在東京嗎?我有一個小花園,那麼就在花園跳囉!在倫敦,就到倫敦的大公園跳。」包玉剛說,「在紐約,也是一樣。」游泳也是幾乎從不間斷的,即使在嚴冬,天寒地凍,也是一樣照游如儀。

經過長年的努力,包玉剛練好了身體,他總是紅光滿面,走起路來虎虎有風,和人握手的時候,從力中透出了一股信心,這是控制生命和健康的信心。

談起衣著,包玉剛總是西裝筆挺,袋前又插上一條雪白的袋巾。他又保持傳統的作風,喜歡用頭蠟將頭髮蠟得緊緊的。影響所及,他的一些高級職員,也喜歡學他一樣,將頭髮蠟起來,好像黃絲蟻也爬不上去的。

除了著重健康之外,包玉剛又強調守時和自律。在談及教育孩子的時候,他承認自己比較上保守的。他說:「我們寧波人『勤與儉』的傳統,對我有很深刻的影響。我希望他們能夠自立,不追求豪華享受。」

說到運用時間,任何一位稍微有成就的人,都不會浪費時間的。包玉剛成就這麼大,對於時間更是珍之重之。

他每天用很長的時間去練好身體,因為他相信患病最浪費時間。所以,為了減少生病的可能,他便積極運動練好身體。

為了節約時間,包玉剛選擇了搭船上班,避免因交通阻塞而浪費時間。他的私家遊艇停在深水灣碼頭,每天將他送到中環上班。一踏上遊艇,下屬即時遞上當天的報紙和昨晚來自世界各地的電訊。趁著這段時間,既沒有電話,也沒有朋友無故闖入的騷擾,包玉剛便好好地閱讀文件,作好一天的工作準備。

他和下屬溝通的方法中,有一種是寫字條,他喜歡將意思寫在廉價的拍紙簿上,一張紙寫了一兩句話之後,他便將

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