讓人動心的服務

不求回報、服務人群的心,永遠是不會寂寞的。事實上,服務的心,是最動人的心,一點也不傻。

一位女性送貨員,依老闆吩咐,開車送數十台縫紉機去客戶那裡交貨。

那家客戶的承辦員,要她把新縫紉機送進庫房,她很賣力的將產品擺了定位,便請他點收。

驗收之後,承辦員走進會計室,請會計人員開支票付款。

這時,這位女送貨員發現庫房角落,有幾部也是向自己公司買的舊縫紉機,報廢似的擺在那裡,就提議要幫他們清理一下,刷刷灰塵,加加潤滑油,不久,一台一台都會動了,而且恢復了功能。

老闆走過來,發現舊機器居然沒壞,便喜出望外的說:「還好,我們還沒有把它丟掉。」

隨後老闆又說:「既然這些舊縫紉機還能用,那麼我們不買新的了,請妳再把庫房的新產品搬回去吧!」

女送貨員覺得老闆既還能使用舊的,便毫無怨言的再把剛搬入庫房的新產品搬上車。

同公司之後,她的老闆知道事情的始末,大為光火。他指著女送貨員的鼻子大罵:「真是笨透了。」

舉跳如雷的老闆想請她辭職,表示她不適任這樣的工作。

她的經理覺得,她並沒有錯,提供客戶滿意的服務,是她的職責,便代她向老闆求情。

老闆以「保證兩週內賣完那些產品」為條件,讓她不必離職。

隨後,她便日夜奔波,希望「將功贖罪」,沒想到一台也一買不出去。經理暗中協助,也徒勞無功。

在她失望之餘,準備離開那家公司之時,突然接到大量訂單。

來訂貨的,正是曾叫她送貨又退貨的那家公司。

這回,客戶的老闆指名向這位女送貨員下訂單,理由是:她的服務態度一流,為了擴廠使用的縫紉機,當然非向她買不可。

意外的喜從天降,女售貨員不但保住了工作,還被老闆倚重,升任服務部門的小主管。

俗語說:「精誠所至,金石為開。」

不求回報,服務人群的心,永遠是不會寂寞的。

我們常說:「傻人有傻福」、「天公疼憨人」。事實上,服務的心,是最動人的心,一點也不傻。

心靈深呼吸

★上智者造千萬人之福,中庸者造十百人之福,下愚者不拖累別人,都是功德無量。

★大人有大量,小人斤斤計較。

★天公疼憨人(世俗眼光裡,樂於付出、少於計較的人)。

★心誠、色溫、氣和、辭婉,必能動人。——薛敬軒

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