插話，是傾聽者在對方的訴說中插進自己的話。一個高明的傾聽者，在傾聽過程中，善於掌握時機，插進自己的話，或表示自己對訴說的事情很感興趣，或消除對方的猶豫，堅定傾聽信心，或淡化對方情緒，予以感情疏導，以有助於達到最佳的傾聽效果。
插話，應根據不同的對象，採取不同的方法。
當對方有什麼事要找你傾訴，又怕你不耐煩聽下去，你就應該把握時機地插上一兩句話，表示你對他傾訴的事很有興趣，願意聽下去，給予一個和諧的傾訴空間。
例如：
「你說的這事我大致知道一些。」
「我對此也非常感興趣。」
「請你繼續說吧！」
這樣，有利於拉近雙方的距離，給對方營造一個和諧的談話氣氛，便於敞開心扉。
當傾訴者十分急切地想告訴你一件事而又語無倫次時，你可以適時地插上一兩句話，來概括對方談話的中心內容，給予一個緩衝空間。
例如：
「你是說……」
「你的意見是……」
「我同意你的這個看法……」
這樣的插話，說明你已聽懂了對方談話的內容重點，使傾訴者感到你是在認真地傾聽，也可趁機梳理一下傾訴中紊亂了的條理。
當傾訴者充滿憤怒，在傾訴中控制不住感情，甚至聲淚俱下時，你可以適時地插進一兩句話，平息對方憤懣的情緒，給予感情疏導。
例如：
「我知道你很氣憤。」
「碰到這種事也是沒有辦法的。」
「你應該想開一點。」
這種插話，能緩和對方的憤怒，誘導他從不能自已的情緒中解脫出來，從而從容地完成自己的傾訴。
如果你是公司老闆，當你的職員向你彙報業務，需要得到你的肯定或支持的時候，你可以適時地插上一兩句話，對可以肯定的加以肯定，可以讚許的加以讚許，可以支持的加以支持，將彼此的感情距離拉近，使對方感到熨貼。
例如：
「這樣很好嘛！」
「不錯，不錯，應該如此。」
「可以考慮考慮。」
這種插話，能使對方得到理解和支持，增強信心，把業務做好。
總之，傾聽中的插話，要根據不同對象、不同情況，以不同的形式，靈活進行。有時也可用非語言的表情、姿勢等輔助動作表露你的觀點和態度。但有一條界限，就是在插話的語言中，不能表露你的觀點和態度，以免造成不必要的麻煩。