☆☆微笑能改變你的生活
威廉．史坦哈已經結婚十八年多了，在這段時間裡，從早上起來，到他要上班的時候，他很少對自己的太太微笑，或對她說上幾句話。史坦哈覺得自己是百老匯最悶悶不樂的人。
後來，在史坦哈參加的繼續教育培訓班中，他被要求準備以微笑的經驗發表一段談話，他就決定親自試一個星期看看。
現在，史坦哈要去上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑著，說一聲「早安」；他以微笑跟大樓門口的警衛打招呼；他對地鐵的剪票小姐微笑；當他站在交易所時，他對那些以前從沒見過自己微笑的人微笑。
史坦哈很快就發現，每一個人也對他報以微笑。他以一種愉悅的態度，來對待那些滿肚子牢騷的人。他一面聽著他們的牢騷，一面微笑著，於是問題就容易解決了。史坦哈發現微笑帶給自己更多的收入，每天都帶來更多的鈔票。
史坦哈跟另一位經紀人合用一間辦公室，對方的職員之一是個很討人喜歡的年輕人。史坦哈告訴那位年輕人，自己最近在微笑方面的體會和收獲，並聲稱自己很為所得到的結果而高興。那位年輕人承認說：「當我最初跟您共用辦公室的時候，我認為您是一個非常悶悶不樂的人。直到最近，我才改變看法：當您微笑的時候，充滿了慈祥。」
你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。對那些整天都看到皺眉頭、愁容滿面、視若無睹的人來說，你的笑容就像穿過烏雲的太陽；尤其對那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人，一個笑容能幫助他們了解一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的。
人生哲理○一二
世界上的每一個人，都要追求幸福，有一個可以得到幸福的可靠方法，就是以控制你的思想來得到。幸福並不是依靠外在的情況，而是依靠內在的情況。記住：微笑能改變你的生活。如果你不喜歡微笑，那怎麼辦呢？那就強迫你自己微笑。如果你是唯獨一個人，強迫你自己吹口哨，或哼一曲，表現出你似乎已經很快樂，這就容易使你快樂了。
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☆☆長途車上也能發展友誼
妻子和我以前一直認為，互不相熟的人根本不可能建立彼此間的友誼。可是我們錯了。許多年來，每個星期日早晨和一夥「不知姓甚名誰」的人搭乘長途車去城裡，徹底改變了我們的想法。
開往城裡的長途車，總是在人們睡意朦朧時就出發了，無論是陰雨綿綿、大雪紛飛的冬季還是悶熱潮溼的夏季。我們總想快點到達目的地，這比互相了解不相識的人更重要。
可有一位中年婦女，她卻不這樣認為。從她的穿戴上來看，這是一個家境貧寒、生活拮据的女人。而每一次，她都不忘給司機帶來一杯熱咖啡。
還有一位矮胖個子的先生，每次去城裡就為買份當期日報，在咖啡館裡泡上一會兒，然後腋下夾著報紙回到車上。有一天他剛想上車就在路邊滑倒了，車上的人們立即圍了上去，七手八腳地抬起他。有人叫來救護車，救護車剛啟動，就有人發現掉在路溝邊的那份報紙。
司機心領神會地開車緊緊追趕啟動不久的救護車，讓人們把報紙從救護車的窗子裡塞了進去。
有好幾個月，我們為一直沒有和坐在前排那位默不作聲的老年婦女建立連繫而感到失望。有天傍晚，我們走進一家小餐廳，發現了那位夫人常穿的外套，然後是那張飽經風霜的臉。我們仍像以往那樣朝她點頭，然而，這次——似乎冰封的河水在春日陽光的照射下融解了——她的臉上出現了只有遇到熟人才會有的表情，語句一字一頓從她口中蹦出。直到那時，我們才明白，她口吃。她有一個低能的兒子，如今送進了特別護理院。坐車去城裡看兒子是她每星期最重要的一件事。在餐廳的偶然相遇，使她感到「我們分……分分享了友誼」。
星期日的早晨，那位中年婦女又上車了，同樣是那個座位，那條線路，那杯熱咖啡。只是放在司機面前的，已不僅僅是一杯熱咖啡了。長途車變成了友誼的大家庭。
人生哲理○一三
許多人和陌生人相處時總是感到發怵。其實，只要你敢於大方地首先伸出你的雙手，對方一定會給你熱情的回報的。
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☆☆想在交往時受人歡迎，就要學會傾聽
韋恩是羅賓見到的最受歡迎的人士之一。他總能受到邀請。經常有人請他參加聚會、共進午餐、擔任基瓦尼斯國際或扶輪國際的客座發言人、打高爾夫球或網球。
一天晚上，羅賓碰巧到一個朋友家參加一次小型社交活動。他發現韋恩和一個漂亮女孩坐在一個角落裡。出於好奇，羅賓遠遠地注意了一段時間。羅賓發現那位年輕女士一直在說，而韋恩好像一句話也沒說。他只是有時笑一笑，點一點頭，僅此而已。幾小時後，他們起身，謝過男女主人，走了。
第二天，羅賓見到韋恩時禁不住問道：
「昨天晚上我在斯旺森家看見你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎麼抓住她的注意力的？」
「很簡單。」韋恩說，「斯旺森太太把喬安介紹給我，我只對她說：『你的皮膚曬得真漂亮，在冬季也這麼漂亮，是怎麼做的？你去哪呢？阿卡普爾科還是夏威夷？』
「『夏威夷。』她說，『夏威夷永遠都風景如畫。』
「『你能把一切都告訴我嗎？』我說。
「『當然。』她回答。我們就找了個安靜的角落，接下去的兩個小時她一直在談夏威夷。
「今天早晨喬安打電話給我，說她很喜歡我陪她。她說很想再見到我，因為我是最有意思的談伴。但說實話，我整個晚上沒說幾句話。」
看出韋恩受歡迎的祕訣了嗎？很簡單，韋恩只是讓喬安談自己。他對每個人都這樣——對他人說：「請告訴我這一切。」這足以讓一般人激動好幾個小時。人們喜歡韋恩就因為他注意他們。
人生哲理○一四
假如你也想讓大家都喜歡，千萬千萬不要談自己，而要讓對方談他的興趣、他的事業、他的高爾夫積分、他的成功、他的孩子、他的愛好和他的旅行，等等。
讓他人談自己，一心一意地傾聽，那麼無論走到哪裡，你都會大受歡迎。
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☆☆嘴上功夫也很重要
理髮師傅帶了個徒弟。徒弟學藝三個月後，這天正式上崗，他給第一位顧客理完髮，顧客照照鏡子說：「頭髮留得太長。」徒弟不語。
師傅在一旁笑著解釋：「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身分。」顧客聽罷，高興而去。
徒弟給第二位顧客理完髮，顧客照照鏡子說：「頭髮剪得太短。」徒弟無語。
師傅笑著解釋：「頭髮短，使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切。」顧客聽了，欣喜而去。
徒弟給第三位顧客理完髮，顧客一邊交錢一邊笑道：「花時間挺長的。」徒弟無言。師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
徒弟給第四位顧客理完髮，顧客一邊付款一邊笑道：「動作挺俐落，二十分鐘就解決問題。」徒弟不知所措，沉默不語。
師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，『頂上功夫』速戰速決，為您贏得了時間和金錢，您何樂而不為？」顧客聽了，歡笑告辭。
晚上打烊。徒弟怯怯地問師傅：「您為什麼處處替我說話？反過來，我沒一次做對過。」
師傅寬厚地笑道：「不錯，每一件事都包含著兩重性，有對有錯，有利有弊。我之所以在顧客面前鼓勵你，作用有二：對顧客來說，是討人家喜歡，因為誰都愛聽吉言；對你而言，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事開頭難，我希望你以後把工作做得更加漂亮。」
徒弟很受感動，從此，他越發刻苦學藝。日復一日，徒弟的技藝日益精湛。
人生哲理○一五
不僅要會做，也要會說。我們在日常辦一件極普通的小事，由於說話水準不同，所獲得的效果和回報也不大相同。
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☆☆婉轉曲折地表達自己的意見和建議
山頂住著一位智者，他鬍子雪白，誰也說不清他有多大年紀。
男女老少都非常尊敬他，不管誰遇到大小事情，他們都來找他，請求他提些忠告。
但智者總是笑眯眯地說：「我能提些什麼忠告呢？」
這天，又有年輕人來求他提忠告。
智者仍然婉言謝絕，但年輕人苦纏不放。
智者無奈，他拿來兩塊窄窄的木條，兩撮釘子，一撮螺釘，一撮直釘。
另外，他還拿來一支榔頭，一把鉗子，一支螺絲起子。
他先用錘子往木條上釘直釘，但是木條很硬，他費了很大勁，也釘不進去，倒是把釘子砸彎了，不得不再換一根。
一會兒功夫，好幾根釘子都被他砸彎了。