特洛克翁大街快捷汽車維修公司並不緊靠街邊，位於韋雷奇區邊緣地帶的兩家大商鋪的半英里處。車廠附近還有兩棟樓：一棟是雜貨批發商的店鋪，裡面的商品應有盡有，從石蠟到金幣一應俱全；另一棟是經營木材和屋頂用的波紋鐵的商鋪。車廠位於最東邊，周圍環繞著幾株刺槐，正前方還有一個舊的汽油泵。汽油公司曾經許諾給馬特科尼換一個現代化的汽油泵，但對於沒有多少利潤的事兒恐怕他們會很健忘的。按照合約規定，汽油公司還是要一直向馬特科尼供應汽油，但他們顯然對此興味索然，常常爽約，因此，車廠的油箱經常是空的。
但這些絲毫沒有影響車廠的生意，顧客主要是來修理汽車，而不是來買汽油。人們信賴馬特科尼的修車技術，他們很清楚一個優秀的機械師和一個普通汽車修理工之間有什麼區別。一個優秀的機械師懂得汽車的「脾氣」，他只要聽聽引擎發動的聲音就知道汽車的毛病出在哪兒，就像一個經驗豐富的醫生只要看看病人的氣色就知道病根在哪兒一樣。
馬特科尼先生曾經這樣告訴他的兩個學徒：「汽車引擎會對你說話。聽聽它們在說什麼，它們在告訴你毛病出在什麼地方，只要你們用心聆聽。」
當然，這兩個學徒根本沒有理解馬特科尼的話。他們對汽車的理解截然相反，很難想像出引擎也會有「情緒」和「感情」，引擎也會情緒沮喪、感到壓力；或是情緒放鬆、舒緩。馬特科尼先生僱傭這兩個學徒純粹是出於仁慈心，他很擔心他們這一代機械師退下來之後是否後繼有人。
馬特科尼曾經對拉莫茨維小姐說：「只有有了機械師，非洲才能無所不往。機械師就如同是樓宇的基石，其他人都站在它之上，醫生、護士、教師，所有人。總之，一切事物都建立在機械師之上，所以培養新一代機械師非常重要。」
汽車緩緩駛向車廠，拉莫茨維小姐和瑪庫茲看到一個學徒正站在一輛汽車的車輪邊，另一個學徒正在慢慢地把車推進修車車間。看到她們兩個人，推車的學徒停了下來，汽車緩緩倒退。
普雷西薩·拉莫茨維小姐把她的白色小貨車停在樹下，瑪庫茲下車，走向辦公室大門。
高個兒學徒說：「早上好。您車上的支撐零件不太好，您用得太使勁兒了。您看，它都偏到一邊兒去了。我們可以給您修一修。」
普雷西薩·拉莫茨維小姐反駁道：「我的車沒什麼毛病，馬特科尼先生親自打理這輛車，他從沒說過這零件有什麼問題。」
於是學徒答道：「可這兩天他對任何事情都不發表意見，他一直少言寡語。」
瑪庫茲停下腳步，透過她的大眼鏡凝視著這個學徒，自我介紹道：「我叫瑪庫茲，現在是這裡的執行經理。如果你要談什麼關於修車的事兒，就到我的辦公室里談。你們現在在做什麼？這輛車是誰的？你們準備拿它怎麼辦？」
高個兒學徒轉頭看了看他的同伴，於是後者壞笑著答道：「這是住在警察局後面的那個女人的汽車。她是個生活不檢點的女人，經常用車接男人去她家，現在車子壞了，哈哈！這下子她沒男人陪了。」
瑪庫茲聞言大怒：「車子發動不起來了，是么？」
「是的，」學徒答道，「車子一點兒也動不了了。我和查理得用拖車把它拖進修理廠。現在我們正要把車推進車廠，檢查引擎。這車可不好修，可能得換新的啟動器。這你是知道的。這下子這些男人們要出點血了，沒有他們她付得起錢嗎？哈哈！」
瑪庫茲把眼鏡架到鼻樑上，目光直視說話的學徒，問道：「電池組工作嗎？也許是它的問題，你試過嗎？」
學徒的笑容馬上僵住了。
普雷西薩·拉莫茨維小姐強調說：「是啊，你們試過沒有？」
學徒搖搖頭說：「這是輛老汽車，可能是其他問題。」
「胡說！」瑪庫茲說，「把車前蓋打開，廠里有新的電池組嗎？把電池組線接上試試。」
學徒看了看他的同伴，後者聳了聳肩。
「來吧，」瑪庫茲接著說，「我還有不少事兒要處理呢，快點兒！」
於是，兩個學徒馬上開始幹活兒，他們把車推進修車車間，把電池組導線接到新的電池組上。拉莫茨維小姐沒吭聲，只是默默地看著瑪庫茲指揮他們工作。一個學徒陰沉著臉爬到汽車駕駛座上，試著打火，引擎馬上就發動起來。
「充好電，」瑪庫茲吩咐道，「給顧客換好油，然後把車還給她。同時要向她道歉，因為你們沒有及時修好她的車，所以要免費給車換油以示補償。」說完，她轉過身對正在微笑的拉莫茨維小姐說：「誠信非常重要。我們給顧客方便，顧客就會一直光顧我們，而保證客源是做生意的關鍵。」
「是這樣的。」拉莫茨維小姐贊同道。她曾經懷疑過瑪庫茲的管理能力，現在看來她是過慮了。
當兩個人開始整理馬特科尼凌亂的辦公桌時，拉莫茨維小姐不經意地問她的秘書：「你對汽車很了解吧？」
「懂得不是很多，」瑪庫茲答道，「可我很熟悉打字機，機器的原理都差不多，你覺得呢？」
接下來，首要的任務是搞清楚有哪些車正在修理過程中，哪些車預定要修理。年紀稍長的查理被叫進辦公室，瑪庫茲要求他列出一張需要馬上處理的汽車清單。一共有八輛車需要馬上修理，其中一輛漏油，一直缺少零件，停在車庫後面。有些零件已經訂購了，有些沒有。
拿到清單後，瑪庫茲立刻逐一給每個零件供應商打電話索要零件。她加重語氣地說：「馬特科尼先生的脾氣可不怎麼好，如果你們讓我們的生意做不下去，以前的訂單我們是不會付錢的，這一點你要搞清楚。」瑪庫茲的話發揮了效用，大部分訂單都保留下來，幾個小時之後，需要的零件被各供應商親自送達車廠。瑪庫茲命令兩個學徒做好零件標籤，按照需要的緊急程度排好順序，放在工作台上。然後，兩個學徒忙碌地裝配零件，測試引擎，修好的車由瑪庫茲把關。瑪庫茲嚴格地詢問他們修車的過程，甚至親自檢查工作的效果。因為她不會開車，所以在電話通知車主取車之前，要由拉莫茨維小姐試駕。瑪庫茲還決定只收一半費用，以補償時間上的拖延。這一舉措穩住了絕大部分顧客，僅有一人例外——他聲稱以後要去別處修車。
瑪庫茲用平和的語氣對他說：「真可惜，這樣的話，您就享受不到我們的免費服務了。」不出所料，這位怒氣沖沖的顧客馬上改變了主意。
一整天下來，特洛克翁大街快捷汽車維修公司交還了六輛汽車，所有的車主都對他們表示諒解。
夕陽西下，目送著兩個筋疲力盡的學徒緩緩走下坡，瑪庫茲對拉莫茨維小姐說：「好兆頭。他們今天幹得很賣力，我每人獎勵了50普拉，他們高興透了。我相信他們會越干越好的。」
普雷西薩·拉莫茨維小姐正全神貫注地凝思著什麼，她聞言答道：「也許吧，你管理得很好。」
「謝謝，」瑪庫茲說，「現在我們得回家了，明天還有很多事要做呢。」
普雷西薩·拉莫茨維小姐開車送她的秘書回家。正是下班回家的時間，路上熙熙攘攘、人流如梭；城市小巴上擠得像沙丁魚罐頭，超載的小巴發出刺耳的吱吱咯咯聲；自行車行李架上也搭載著人。拉莫茨維小姐已經送過瑪庫茲回家很多次，對這條路線非常熟悉，對這個街區搖搖欲墜的矮房子和對任何事情都很好奇的窮人孩子也並不陌生。拉莫茨維小姐把瑪庫茲送到前門，目送她走向房子後面的簡陋的小棚屋。忽然，拉莫茨維小姐似乎看到了一個人影，也許只是樹影吧。看到瑪庫茲轉身，拉莫茨維小姐趕緊開車離開了，她不想被瑪庫茲發現。