這是麥肯錫之外的一個例子。
在我們這個星球上，如果以十平方英尺這種小面積來計算，最緊張的地方可能要數紐約中央火車站的問詢處了。每一天，那裡都是人潮擁擠，匆匆的旅客都爭搶著詢問自己的問題，都希望能夠立即獲得答案。對於問詢處的服務人員來說，工作的緊張與壓力可想而知。疲於應對可能是他們的共同感受。可櫃檯後面的那位服務人員卻是個例外，他看起來一點也不緊張，這實在是令人不可思議。這位服務人員的身材瘦小，戴著眼鏡，一副文弱的樣子，卻要面對大量缺乏耐心和混亂的旅客，讓人很難想像在如此巨大的壓力面前他還能鎮定自若。
在他面前的旅客，是一個矮胖的婦女，頭上戴著一條頭巾，已被汗水濕透，她的臉上充滿了焦慮與不安。詢問處的先生傾斜著半身，以便能傾聽她的聲音。「是的，你要問什麼？」他把頭抬高，集中精神，透過他的厚鏡片看著這位婦人：「你要去哪裡？」
這時，有位穿著入時，一手提著皮箱，頭上戴著昂貴的帽子的男子，試圖插話進來。但是，這位服務人員卻旁若無人，只是繼續和這位婦人說話：「你要去哪裡？」「春田。」「是俄亥俄州的春田嗎？」「不，是馬薩諸塞州的春田。」他根本無需要看行車時刻表，就說：「那班車是在十分鐘之內，在第十五號月台出車。你不用跑，時間還多得很。」「你說是十五號月台嗎？」「是的，太太。」「十五號？」「是的，十五號。」
女人轉身離開，這位先生立刻將注意力移到下一位客人——戴帽子的那位身上。但是，沒多長久，那位太太又回頭來問一次月台號碼。「你剛才說是十五號月台？」這一次，這位服務人員集中精神在下一位旅客的身上，不再管這位頭上扎絲巾的太太了。
有人詢問那位服務人員：「能否告訴我，你是如何做到並保持冷靜的呢？」
那個人這樣回答：「我並沒有和公眾打交道，我只是單純處理一位旅客。忙完一位，才換下一位。在一整天之中，我一次只服務一位旅客。」
「在一整天里，一次只為一位旅客服務。」許多人在工作中把自己搞得疲累不堪，而且效率低下，很大程度上就在於他們沒有掌握這個簡單的工作方法：「一次只能解決一件事。」他們總試圖讓自己具有高效率，而結果卻往往適得其反。