物業管理行業一般都有一半以上的員工需要常駐寫字樓、商場或小區工作。正所謂「山高皇帝遠」，一家物業管理公司要照顧百幢大廈，要經常與每名員工溝通的難度極高，但簡單的分層組織及適量的放權，未必會達到一個滿意的效果。
新鴻基地產旗下的啟勝管理服務就擁有3000名外駐員工，作為大腦中樞的總公司，憑藉著「三層管理」機制將基層員工有效地管理了起來。
所謂「三層管理」機制，就是將公司架構分為總公司、區域主管與基層主管三個層級。除架構上的分層外，啟勝還將轄下的物業分成11個區域管理，每區均由1名區域經理負責，下面再由小組主管負責前線的物業管理。
通常，每名區域經理均需負責商場、住宅及寫字樓三類物業的管理。然而，三類物業的管理需求不盡相同，於是管理者在細節處理上細化到了每一個階段。舉例說，寫字樓的「繁忙時間」為早晚的上下班時間，而商場則為午飯及下班時段，單是人流高峰期已有差別，地區經理就在人手安排上作出適當調配。
而前線人員長駐地區，比總部更了解實際的物業情況，這種層遞式管理可以讓決策更為靈活。由於管理的面積大，單靠電話通訊未必能同時聯絡上各小組，於是在上下聯繫方面，啟勝的三層架構的通報工作通常藉助於電子郵件，這保證了工作的高效率，提升了組織的運營效率，也提升了經濟效益。
一個企業有宏偉英明的戰略，沒有嚴格認真的細節執行，也難以成為現實其輝煌的。正所謂「泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。」
所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。可以毫不誇張地說，今天的市場競爭已經到了細節制勝的時代。不論是從企業的內部管理，還是從外部的市場營銷、客戶服務，細節問題都可能關係到企業的前途和命運。
俗話說：「商場如戰場」。只有不斷創新，與時俱進，才能適應市場需求的變化；只有注重細節管理，把工作中的每一件小事做細，才能為客戶提供一流的服務，最終在市場搏擊中增強企業的競爭力，保障企業持續穩定健康地發展。
如果說管理的一般法則是科學，那麼對細節的管理就是藝術，企業處理細節的能力就形成了企業管理的能力。白沙公司提倡「簡單管理」，但其「簡單管理」絕不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一個細節都已經成為日常規範行動的一部分，無須再刻意將其管理。
「簡單管理」的前提是「找出規律」，構建一個有效的體制，將所有的細節都置於直接或間接的控制之中。可以說，簡單管理是細節管理髮展到極致的結果。
事實上，細節管理強調的是一個系統，講的是每個崗位上的每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方設法去完成任務。
對領導人來說，你必須注意戰略制定的細節，把戰略制定好；對中層幹部來說，如果是搞產品開發的，那就要把產品開發的每個細節做好；而對於操作工人來說，則要把每個操作步驟做好，細節管理要落實到每一個人的行為上。把每一個細節做好，才能成就大事。
十年回首，新鴻基地產見證了外圍環境的變化，目睹了香港樓市的跌宕起伏，但在郭氏家族的帶領下，新鴻基憑著對香港矢志不渝的信心，憑著「用心建家」的理念和無微不至的細節管理，每次經濟起落皆能突破難關，開拓新機。