肖斯夫人看望女兒回來，講到她在肉鋪街一家酒店看見的情景，更增加了伯爵夫人的恐懼。她在街上遇見一群醉漢鬧事，走不過來，就雇了一輛馬車繞路走小巷回家。車夫告訴她，老百姓奉命砸破酒店裡的酒桶。
飯後，羅斯托夫全家急急忙忙收拾東西，準備動身。老伯爵突然管起事來，從院子到屋裡不斷來回奔走，無緣無故斥責正在忙碌的僕人，催促大家加快收拾。彼嘉在院里指揮。宋尼雅聽了伯爵自相矛盾的指揮，張皇失措，不知該怎麼辦才好。僕人們叫嚷，爭吵，喧鬧，在屋裡和院子里奔走忙碌。娜塔莎生性熱情，忽然也行動起來。她參加包裝工作，大家都不很放心。大家都認為她會鬧笑話，不願聽她指揮；但她固執而激動地要大家服從，人家不聽她，她氣得幾乎掉眼淚，最後終於使大家都信任她。她費力地獲得威信的第一項功勞是包裝地毯。伯爵家裡有名貴的哥白林掛毯 和波斯地毯。娜塔莎動手幹活的時候，客廳里擺著兩隻打開的大箱子：一隻幾乎裝滿瓷器，另一隻裝著地毯。瓷器有許多放在桌上，還有不少源源不斷地從貯藏室里搬來。還需要一隻空箱子，僕人已去搬了。
「宋尼雅，等一下，我們要把所有的東西都裝進去。」娜塔莎說。
「不行，小姐，已經試過了。」餐廳侍僕說。
「不，請等一下。」娜塔莎動手把紙包著的盤子和碟子從箱子里取出來。
「盤子放到這裡來，裝到地毯中間。」她說。
「還有地毯呢，三隻箱子裝得下就算不錯了！」餐廳侍僕說。
「不，請等一下。」娜塔莎開始利落地收拾起來，「這不要了。」她指著基輔盤子說，「這要的，這夾在地毯中間。」她指指薩克森碟子說。
「你歇歇吧，娜塔莎；行了，我們來裝吧。」宋尼雅帶著責備的口氣說。
「哎，小姐！」管家說。但娜塔莎不肯罷休，她把所有的東西都取出來，敏捷地重新裝箱，決定不帶劣等地毯和多餘的瓷器。結果，把不值錢的東西都取出來，所有貴重的東西整整裝了兩箱。只是裝地毯的箱子滿得蓋不上。還可以取出幾件東西，但娜塔莎堅持自己的意見。她裝了又裝，使勁壓，叫餐廳侍僕和被她拉來幫忙的彼嘉一起壓箱蓋，自己也拿出所有的力氣。
「算了，娜塔莎，」宋尼雅對她說，「我知道你的意見是對的，但頂上的一件還得拿掉。」
「我不要！」娜塔莎嚷道，一手攏住落到汗津津臉上的頭髮，一手壓地毯，「使勁壓，彼嘉，壓！華西里奇，壓！」她叫道。地毯壓實，箱子蓋上了。娜塔莎拍手尖叫，淚水奪眶而出。但這只是一瞬間的事。接著她立刻著手做別的事，大家已充分信任她了。有人對伯爵說，娜塔莎改變他的命令，他並不生氣。僕人走來問娜塔莎：行李車要不要捆起來，東西裝得夠不夠？在娜塔莎指揮下事情進行得很順利：留下沒有用的東西，最貴重的東西都緊湊地裝起來了。
儘管大家非常賣力，到深夜還是沒有把全部東西裝好。伯爵夫人睡著了，伯爵把行期推遲到第二天早晨，也去睡了。
宋尼雅、娜塔莎都和衣睡在起居室里。
那天夜裡，又有一名傷員被送到廚師街，瑪芙拉站在大門口，把他讓進羅斯托夫家。瑪芙拉斷定這個傷員是個很重要的人物。運載他的馬車放下車篷，又用帘子遮住。馭座上，車夫旁邊坐著一個彬彬有禮的老僕人。後面一輛車上坐著醫生和兩個士兵。
「請到我們這兒來，請！老爺們就要走了，整座房子都空著。」瑪芙拉對老僕人說。
「好吧，」那僕人嘆息著回答，「我們恐怕趕不到家了。我們在莫斯科自己也有房子，但遠得很，也沒有人住。」
「請賞光進來吧，我們老爺家東西應有盡有，」瑪芙拉說，「怎麼，傷得很厲害嗎？」她又問。
僕人擺了擺手。
「怕趕不到家了！得問問醫生。」僕人下了車，走到後面一輛馬車旁邊。
「好的。」醫生說。
那僕人又走回主人馬車旁，往裡面張望了一下，搖搖頭，吩咐車夫把車拐進院子里，停在瑪芙拉旁邊。
「主耶穌基督！」她喃喃地說。
瑪芙拉提議把傷員抬到屋裡。
「老爺們不會說什麼的……」她說。但他們必須避免上樓，因此就把傷員抬到廂房，放在肖斯夫人的房間里。這個傷員就是安德烈公爵。