在火車站候車室里，一位中年男子很想和他身邊坐著的美貌少婦搭話，可他一時又找不到話題。
他見少婦穿著一雙肉色絲襪，便笑著問道：「請問你這雙襪子是從哪兒買的？我想給我的妻子也買一雙。」
少婦冷冷地看了這男子一眼，說：「我勸你最好別買，穿這種襪子，不三不四的男人會找借口跟你妻子搭腔。」
看完這個笑話，讓人捧腹。但仔細分析少婦的說話邏輯，你馬上會發現，她是站在中年男子的角度，說破了中年男子的用心，其思維方式新穎獨特，這種思維方式就是換位思維。
英國有一個諺語：「要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走一英里。」說的就是換位思維。對企業家和經理人而言，要處理好人際溝通，換位思維扮演著相當重要的角色；要使你的決策和管理更有針對性，換位思維也極其有效；要進行營銷推介和品牌塑造，換位思維能幫助你改變思路；要提升你的思維素質，開闊思維視野，換位思維同樣發揮著不可替代的作用。
換位思維首先要換位，就是在思考問題時，將思考對象的位置和自身位置進行調換。其次要從思考對象本身出發，分析他的心理需要、認知方式、文化觀念、邏輯結構等，從而明確對方的需要，然後按照分析結果作出決策。
同理心是一個重要的心理學概念。它的基本意思是說，你要想真正了解別人，就要學會站在別人的角度來看問題。在人與人的相處和溝通中，「同理心」扮演著相當重要的角色。用「同理心」指導人的交往，就是讓我們能易地而處，能設身處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會身邊人的處境及感受，並可迫切地回應其需要。可見，「同理心」是同情、關懷與利他主義的基礎，具有「同理心」的人能從細微處體察到他人的需求。下面我們來看一個故事，或許有助於你對同理心的理解：
一位母親在聖誕節帶著5歲的兒子去買禮物。大街上迴響著聖誕讚歌，櫥窗里裝飾著彩燈，盛裝可愛的小精靈載歌載舞，商店裡五光十色的玩具琳琅滿目。
「一個5歲的男孩將以多麼興奮的目光觀賞這絢麗的世界啊！」母親毫不懷疑地想。然而她絕對沒有想到，兒子緊拽著她的大衣衣角，嗚嗚地哭出聲來。
「怎麼了，寶貝？要是總哭個沒完，聖誕精靈可就不到咱們這兒來啦！」
「我……我的鞋帶開了……」
母親不得不在人行道上蹲下身來，為兒子系好鞋帶。母親無意中抬起頭來，啊，怎麼什麼都沒有？——沒有絢麗的彩燈，沒有迷人的櫥窗，也沒有聖誕禮物……原來那些東西都太高了，孩子什麼也看不見。落在他眼裡的只是一雙雙粗大的腳和婦人們低低的裙擺，在那裡互相摩擦、碰撞……
真是可怕的情景！這是這位母親第一次從5歲兒子目光的高度眺望世界。她感到非常震驚，立即起身把兒子抱了起來……
從此這位母親牢記，再也不要把自己認為的「快樂」強加給兒子。「站在孩子的立場上看待問題。」母親通過自己的親身體會認識到了這一點。
我們沒有必要把自己的想法強加給別人，但是卻必須學會從別人的角度和需要來看待問題，這樣可以避免很多不必要的衝突。我們有這樣一種喜歡匆匆忙忙以好的建議來解決問題的傾向。但我們往往不能首先花一些時間進行診斷，去深入了解問題的癥結所在。
「同理」心是一種換位思考的習慣，強調一個人要站在別人的角度來考慮問題。
然而，僅僅站在別人的角度來理解是不夠的，同理心還有著更深層面的東西。我們可以把同理心分為兩個層次：表層的同理心就是站在別人的角度去理解、了解對方的信息，聽明白對方在說什麼，做到這一點，就達到了表層的同理心；深層次的同理心是理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，才是真正聽懂了對方的「意思」，才是深層的同理心。
在溝通中，光有表層的同理心是遠遠不夠的，我們還要深層的同理心，這樣才能真正聽懂對方的「意思」。尤其是我們中國人，不善於表達自己的思想和觀點，很多情況下是讓對方懂暗示，讓對方「猜」。如果不知道通過「感情成分」和「隱含成分」來了解真實的信息，就會造成溝通的障礙。
1.將心比心，感同身受
「人非草木，孰能無情？」溝通中，「設身處地」是第一步，就是我們所要強調的同理心，先站在別人的立場上去感受和體會，才能「感同身受」，然後，在這一基礎上加以「表達」，也就是讓別人明白「我感同身受」。只要有心，不管從大處還是小處均可以學習和運用同理心，不知不覺中你會變成溝通高手，你的人際關係會變得和諧。
哈佛大學的心理學博士薩爾森默說：「我始終不明白，為什麼要有機器人這個說法。只要詞語中帶有人字，無疑意味著人為地拔高了物質的高度。我認為應該把機器人稱為機器鬼，這樣就不至於把機器和人攪和在一起。反正機器人這個說法令人覺得彆扭。」
既然他人不是機器人，他人理所當然應該受到你的尊重。而尊重他人的妙招應該算是將心比心。將心比心就是推己及人，是一種根據自身的情況來推斷他人的情況的溝通技巧，是為了保全他人自尊時採取的一種比較含蓄的不直接指責、指使他人的方法，也就是間接地讓人做你希望他做的事。將心比心可以讓人心甘情願地和你溝通。
2.正確地表達自己
表達自己在換位思考中也至關重要。了解別人固然重要，但更重要的是我們能站在別人的角度表達自己。
古希臘人認為，人生以品格第一，情感第二，理性第三。表達自己也應該遵循這三階段進行。有些人在表達意見時直接訴諸左腦主管的理性，卻不見得具有說服力。
有個人在某一個大學任教，有一天，他向他的朋友求助：
「我手邊的計畫不符合院系領導的思路，申請經費極為困難，怎麼辦？」
「如果是我，我會想一套有力的說辭。先從評審教授偏好的研究方向入手，而且要比他們了解得還透徹，證明我很明了他們的立場，然後再說明要求申請經費的理由。」他的朋友給他出主意。
他接受了建議。在系務會議上，他開門見山地說：「本人首先就本系發展重點以及各位對本計畫的顧慮提出說明，再談個人的意見。」
事後證明他的確正中評審教授的下懷，由於他表現出體諒與尊重，會議尚未結束，研究計畫就過關了。
表達自己並非自吹自擂，而是根據對他人的了解來訴說自己的意見，有時候甚至會改變初衷。因為在了解別人的過程中，你也會產生新的見解。
因此，作為企業家和經理人，你可以在辦公室嘗試與員工個別交談，多聽、多了解他們的心聲。也可以設立員工與股東表達意見的平台，接收來自顧客、員工、供應商等各方面的真切回饋，重視人更甚於重視財務與技術。
當我們真正深刻地相互了解時，差異將不再是交流和發展的阻礙；相反，它成了通往合作的階石。
換位思維不僅能提高溝通的有效性，而且在現代商戰中被廣泛應用。
很多人把換位思維理解為站在別人的立場看問題，這樣做可以理解別人的感受和需要，但這只是換位的第一步，這樣的換位是單向的換位。
對於企業家和管理者而言，站在顧客的角度來認識市場，有利於充分把握市場信息，但是如果能讓顧客站在企業的角度來接受產品，效果就大不一樣。因為一旦消費者從企業的角度來看產品，那就意味著他將接受企業的理念，這一類人最有可能成為企業的忠誠客戶。這種換位思維是一種雙向的換位，管理者要善於引導消費者換位，而可口可樂佔領中國市場時妙用換位思維，就是這方面的一個經典案例。
20世紀80年代初，美國可口可樂公司想進入中國市場。起初，該公司高層人員對可口可樂能否佔領中國市場信心不足。
中國是個有悠久喝茶傳統的國家，茶的味道和可口可樂毫無共同之處，中國消費者能接受可口可樂的味道嗎？可口可樂公司先以免費試喝的方式在北京、上海、廣州三大城市進行街頭調查。但調查的結果令他們很失望，70%的人不能接受這種味道，說喝起來像咳嗽糖漿，很難喝，能接受的只有10%，還有20%的人沒有表示明確的態度。就在可口可樂公司對中國市場幾乎失去信心的時候，該公司一位高層人員運用換位思維，重新進行了一次免費試喝的街頭調查。
可口可樂這位高層人員想到，中國長期處於封閉狀態，一般民眾對美國一無所知，而要中國消費者接受可口可樂這一產品就必須使中國消費者站在美國消費者的位置上看待可口可樂這一產品。因此，這位可口可樂高層人員在進行第二次街頭免費試喝調查前，從宣傳美國文化開始，突出可口可樂是美國文化的象徵，是美國人幾乎每天都要喝的飲料，美