第六章 談話是歌,睿智驚艷全場 道歉時,要讓別人感受到你的真誠

人非聖賢孰能無過,很多女人在犯錯後往往茫然失措,不知該怎麼辦,不敢承認也不能正視錯誤,這往往會讓錯誤更嚴峻。其實,只要勇敢一些,錯了就去真誠地道歉,再糟糕的事情也會變得好起來。

英國詩人、劇作家馬羅說:「永遠不要因承認錯誤而感到羞恥,因為承認錯誤也可以解釋作你今天更聰明。」

在2009年央視春晚上,董卿在相聲《五官新說》出場報幕時,將「有請馬(季)先生的兒子馬東」錯說成了「有請馬先生的兒子馬季」說完以後她當時並未察覺。晚會結束後,董卿就遭到了來自各地的網友和觀眾的批評,也有網友要求其公開道歉。

董卿後來回憶這件事的時候說:「主持節目回家後反省至凌晨,第二天在不安穩中醒來後,眼淚還是不由自主地奪眶而出。」在深深自責與無比懊悔中,她度過了難挨的大年初一。在董卿心中,一丁點兒的錯誤都是不可原諒的。為了彌補錯誤,她決定主動道歉。

在中央電視台春晚幕後導演組研討會上,董卿針對自己的失誤,誠懇地嚮導演郎昆、馬季的兒子馬東及全國觀眾道歉。後來,在元宵晚會上董卿依然擔當主持人。當馬季的兒子馬東上場表演時,董卿再一次就春晚上的口誤向馬東和全國觀眾道歉。站在董卿旁邊的馬東感動地說:「為了我們爺兒倆的名字,董卿這個年都沒有過好!」此話一出,全場頃刻掌聲雷動。這掌聲,讓一直處在輿論風口浪尖上的董卿承受的巨大精神壓力得到了徹底釋放。

無論是在生活還是在工作中,我們難免會犯一些錯誤,這是誰都無法避免的。犯錯誤不要緊,要緊的是犯錯誤後的態度和改變。有些女人明明知道自己錯了,卻還是硬著頭皮不認賬,甚至還要為自己爭辯,致使矛盾得不到解決,彼此的隔閡不能消除。

相反,主動認錯不僅能幫自己認識自身不足,還能提升你的人格魅力。而且,自己主動認錯比別人提出批評後再認錯更能得到別人的諒解。更何況一次錯誤並不會毀掉你今後的道路,真正會阻礙的,是那不願承擔責任、不願改正錯誤的態度。莎士比亞說:「知錯就改,是永遠不嫌遲的。」

著名主持人黃菡談到和《非誠勿擾》主持人孟非的合作時,黃菡笑言自己被孟非「打擊到了」,「每次我說什麼,說完了之後孟非會加一句『黃老師的意思是……』好像是給我翻譯一樣。他覺得我的表述特別『繞』,要再解釋一下才能讓觀眾明白。」

雖然孟非的「翻譯」有點打擊人,但後來黃菡卻「欣慰」地發現自己的觀點被孟非「翻譯」之後確實直白了很多,而且聽上去很新穎。因此,在做採訪的過程中,黃菡認為有錯就改,才能避免讓自己出現更多的錯誤。

我們在和朋友的相處中,難免會發生一些矛盾和摩擦,可是很多女人卻礙於「面子」,不肯主動去道歉,以至於誤解越來越深。這可能也是女人心靈脆弱的一面,不願面對自己的錯誤。古羅馬政治家西塞羅說:「每個人都有錯,但只有愚者才會執迷不悟。」

其實,一個人有勇氣承認自己的錯誤,不僅可以消除負疚感,也可以獲得某種程度的滿足感。這不只可以清除罪惡感和自我衛護的氣氛,而且有助於解決這個錯誤所製造的問題。

勇於承認錯誤和失敗也是女人職場生存的法則。作為女性管理者,如果連承認錯誤的勇氣都沒有,那麼怎麼能夠讓大家有信心跟著她繼續開拓市場,要知道,在掩飾錯誤的時候,那些脆弱的女性管理者錯過了真正能夠改進的機會。

最簡單的方法是乾乾脆脆地承認錯誤,從承認錯誤中獲取力量。承認錯誤後的女人,如果是女領導,下屬會因此而尊重你,心悅誠服地聽從你的命令;如果是面對自己的朋友,朋友會因為你的坦誠,而變得更加信任你;如果是一位孩子的母親,孩子會因為母親的誠實而上了人生中很重要的一課。承認錯誤能為你贏得更多的信任、尊重和理解。

當你試圖掩飾錯誤時,不妨試著不找借口,大膽承認錯誤。因為只有承認錯誤才能真正地解決問題,才能得到內心的解脫。真誠的道歉不僅不會使人覺得你軟弱可欺,反而認為你是一個胸襟寬廣、有度量的女人。

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