科特勒如是說
我們想讓營銷有良知。我們贊同「可持續營銷」，關注謹慎使用能源和資源的營銷。「綠色運動」號召生產更有效率地使用能源的洗衣機和烘乾機，生產帶有更加節約能源的發動機的小型車，等等。
——科特勒
實例與活用
社會責任營銷的核心是信任營銷。社會責任營銷的目的，實質上就是與客戶建立信任的紐帶，取得客戶的信賴，最終得到「基業常青」的回報，達到企業和社會的「雙贏」目的。
科特勒認為，社會責任營銷有兩層意思：一個是企業必須對消費者負責，才能獲得長久的利益；第二，責任本身是一種社會需求，是一種觀念產品，這種產品可以為企業增加利潤。
美國運通公司是把營銷活動與公益事業相結合的典範。1981年，運通公司與舊金山的「精美藝術團體」聯合開展宣傳活動，該公司的旅遊服務部把「社會責任營銷」作為一項服務。客戶每使用一次運通卡，運通公司就向「艾麗斯島基金會」捐贈1美分，或每增加一位運通卡開戶客戶就捐贈1美元。1983年，運通公司把此次活動捐贈的170萬美元拿去修復美國的精神象徵：自由女神像。這種從銷售額中提取費用用於公益事業的活動，獲得了極大的成功。從這個意義上說，塑造品牌的社會責任形象不僅僅是為了被尊敬，在企業身體力行實踐社會責任的同時，能夠較為快速地提升品牌的知名度和美譽度，從而提高企業的長期贏利能力。
正像美國運通公司的一位總經理所說的那樣直白：「社會責任是一個很好的營銷誘餌。」企業進行社會責任營銷，歸根結底還是為了促進自己的「營銷」。一般而言，企業進行社會責任營銷，有以下現實意義：
1．企業履行社會責任，有利於提高企業的市場開拓能力
企業社會責任建設為企業原本的功利性價值觀注入了非功利性價值的內容，企業從重利輕義的單一價值觀向義利並舉的價值觀念升華。毋庸置疑，企業要生存便要可持續的贏利能力。企業可持續的贏利能力主要來自於企業的開拓能力。而企業可持續開拓能力的最終動力在於人。在企業面對新的義利並舉的價值觀念氛圍下，形成企業管理者和勞動者之間的共識，是企業激勵機製得以建立和運行的基礎。企業社會責任作為一種激勵機制，對企業管理來說，是一場新的革命，更是提高企業開拓能力的動力源泉。
2．社會責任營銷有利於推動企業的文化建設
企業文化是指企業在發展過程中形成的理想信念、價值體系與行為規範的總和。從價值屬性來看，企業社會責任是一種企業文化的外在表現和重要內容，也是企業文化邏輯發展的必然趨勢和要求。二者在發展趨勢、基本依據、基本目的、基本內容、基本走向上是一致的，而且，二者又相互作用，相輔相成，既為企業文化注入了新的活力，又推進了企業社會責任的建設。企業社會責任，作為企業文化的新內容，重新塑造企業文化的價值觀念，推進了企業文化的相關建設。而企業文化作為企業的一種價值體系，又將企業社會責任建設提升到新的理論高度和較高的文化層次。
3．社會責任營銷有利於增強企業的競爭力
經濟全球化使企業之間的競爭激烈程度空前高漲，競爭的範圍也逐步擴大。現代企業的競爭已不僅僅是市場份額的競爭，產品的競爭或品牌的競爭，更重要的是服務的競爭以及企業形象的競爭，企業承擔社會責任使企業在公眾心目中樹立起良好的口碑。
4．社會責任營銷有利於企業獲得更廣闊的生存空間
企業承擔社會責任有利於企業創造更廣闊的生存環境：如提高企業員工的責任感，主動積極性和創造性，有助於企業生產活動的有序進行，使決策者和經營者具有更大的靈活性和自主性，有利於獲得相關企業的信任、合作與幫助，有助於得到政府的信任而更多地得到政府的資助和優惠政策。同時企業承擔社會責任也是一種長期的促銷手段，一種長期吸引顧客的廣告形式，從而能夠長期，穩定地獲得大量的客戶。因此，企業進行社會責任營銷，不僅僅是付出，同時也是一種從社會獲取利益的方式，為企業的可持續發展創造了條件。
科特勒如是說
一些有良知的企業還會選擇另一項服務公共利益的事業。蘋果公司在貧窮的校區向學校派發電腦。雅芳公司向研究人員提供資助，以找到乳腺癌的病因和治療方法。企業能夠以數以百計的方式幫助其他領域，而不單純是生產產品和賺取金錢。
——科特勒
實例與活用
經營企業的目的不僅僅要賺錢，更重要的是社會責任。企業的經營利潤固然是養活了一群人，可是作為社會組織的一部分，企業在社會這個大載體上還要承擔自己的責任和義務。對現在很多的中國企業來說，「企業社會責任」還是一個相當新的概念。在馬斯洛的五大需求中，企業同樣需要自我實現，企業需要通過銷售產品和服務來獲得社會的認同，得到社會的歸屬感。
貝因美是生產嬰幼兒食品的中國本土企業。通過對市場、消費者、社會做了一系列詳細的考察後，貝因美髮現在現階段，年輕的家長一方面在育兒知識上極度匱乏，另一方面卻又有著極其高漲的育兒熱情，在選擇嬰幼兒食品用品時，消費者往往會仔細比較產品的成分、營養價值，然後再做出選擇，而不是和購買其他的一些產品時那樣，因為強大的廣告宣傳就會抱著試試看的心理去購買。
貝因美通過調查發現，在嬰幼兒食品領域，廣告的作用並不比知識普及來得有效。20世紀80年代末和90年代初外國品牌以廣告為號角在中國市場成功地長驅直入完全是因為年輕的父母沒有獲得足夠的應該怎樣選擇商品、選擇什麼樣的商品方面的指導，所以才不得不聽從廣告的引領。
事實上，這樣的忠誠度是並不牢固的，它終將崩潰於消費者自己的判斷力產生之時。
貝因美確定了「育嬰工程」的具體內容，就是通過知識的傳播和普及，真正從生育、養育、教育三個層面上關懷中國嬰幼兒的成長問題，致力於告訴家長如何來養育你的寶寶，從根本上滿足年輕家長的需求，即不僅僅是對好產品的需求，更加是對如何選擇產品的知識的需求，對於如何養育的知識的需求。
貝因美推出了育嬰諮詢服務特許經營計畫，推廣貝因美特許經營店。店內不僅僅經營貝因美的產品，而且囊括了孕婦、0～6歲嬰幼兒不同類別的各大品牌的產品。在特許經營店裡，針對人們初為人父母，渴求獲取科學的育兒知識以及望子成龍的心理，在店內開展嬰幼兒養護、早期教育等方面的諮詢、培訓以及提供各項孕嬰服務。培訓育嬰諮詢專家坐堂諮詢，提供育嬰諮詢服務，使得貝因美的育嬰諮詢服務專營店區別於其他單純的經營嬰幼(孕)用品和食品的專賣店，一方面使之成為貝因美更好地實施其「育嬰工程」的窗口；另一方面，育嬰工程的實施也為特許經營項目提供了一個極好的運作平台和發展機會。把服務社會的行為和經營行為結合起來的特許經營店有了和一般的專賣店不一樣的內涵和意義，社會利益和企業效益的結合使得特許經營項目有了更為核心的競爭力。
通過「育嬰工程」的正確定位和全面展開，貝因美的品牌已經日漸深入人心。「育嬰工程」的全面打造形成了不小的社會影響，實現了巨大的社會效益，並拉動了品牌的提升。
貝因美的成功在於它對社會利益的關注，是社會責任營銷實現企業和社會雙贏的社會責任營銷案例，貝因美通過生產符合中國嬰兒特質的產品，這一策略有著極其重要的意義，如果選用不適合中國嬰兒的產品，就會無形中影響嬰兒的健康成長，而貝因美的策略，既關注了社會利益，又為企業尋找到了經濟利益點，從而為企業樹立了良好的形象，獲得了更多的市場份額。
貝因美通過「育嬰工程」取得了社會責任營銷的成功。一般來說，企業社會責任營銷的形式一般有以下幾種形式：
1．銷量決定型。產品銷量越多，企業的捐贈也越多。
2．公益事業冠名型。將公益事業冠以公司或產品的名稱。
3．義賣捐贈型。
4．抽獎捐贈型。顧客購買產品，即可參加公益捐贈抽獎活動。如果抽中，企業將以顧客的私人名義向有關機構捐助一份產品。
5．主題活動型。
6．設立基金或獎項型。
科特勒如是說
一個聰明的公司會採用具體的步驟來管理與他有關的關鍵公眾的關係，以建立良好信譽。
——科特勒《營銷管理》
實例與活用
企業的社會責任營銷和水平營銷一樣，是企業形成新競爭力的重要方法。因為現在的人們越來越重視企業能否承擔高層次的社會責任，他們會根據企業承擔的責任判斷企業的產品及其形象。
200