第六篇 讓顧客了解產品的價值——促銷(promotion) 第二十九章 事半功倍的促銷組合策略

科特勒如是說

促銷組合活動是一系列具體活動所構成的,它們一般可歸結為四種主要手段,即廣告、人員推銷、營銷推廣和公共關係。

——科特勒《營銷管理》

實例與活用

市場營銷意義上的促銷組合,是一種組織促銷活動的策略,它是指企業應把廣告、公共關係、營銷推廣以及人員推銷四種基本促銷方式組合為一個策略系統,使企業的全部促銷活動互相配合,協調一致,最大限度地發揮整體效果,從而順利實現促銷目標。

上世紀90年代初的上海霞飛化妝品廠,年產值居全行業之首,是中國十大馳名品牌之一。

在市場營銷過程中,上海霞飛化妝品廠首先將國內廣大中低收入水平的消費者作為促銷對象,並對促銷組合的幾個方面都做了十分廣泛而深入的工作。

在廣告方面,當年,國內企業還很少有「形象代言人」的做法,霞飛就請著名電影演員潘虹為自己的產品做宣傳,將強化企業整體形象作為重點,播映一部以「旭日東升」為主題的電視廣告片,同時利用中國馳名商標的優勢,強調「國貨精品」、「中傘美容之嬌」的品質。並把70%的費用用於受眾多的電視廣告,20%的費用用於製作各種形式的城市商業廣告和霓虹燈、廣告牌,其餘10%的費用用於其他形式的廣告媒體。

在人員推銷方面,推銷人員實行合同制,每年同廠方簽訂為期一年的合同。推銷人員若不能完成銷售指標,第二年不予續簽。推銷人員的報酬實行包干制,無固定月薪收入,按銷售實到貨款提取0.5%的費用。推銷人員工作實行地區負責制,每一省區配1~3名推銷人員。此外,還派出營業員進駐全國各大百貨商店的聯銷專櫃,提高推銷主動性。

在公共關係方面,每年大約投入120至150萬元左右,主要公關活動有:召開新聞發布會。例如1990年在北京人民大會堂召開「霞飛走向世界」新聞發布會,會議地點本身就產生不小的新聞效應。舉辦和支持社會公益活動。如贊助「全國計程車優質服務競賽」、上海「間應急電話網路」,特別是針對女性對文藝活動的偏好等特點,贊助華東地區越劇大獎賽。

在營業推廣方面,霞飛廠對零售環節採取一些常規性的推廣活動,創新不大,對批發環節則集中了主要精力,主要包括兩類手段:第一類為經常性手段,如交易折扣、促銷津貼等。第二類為即時性手段,每年都舉辦隆重的訂貨會,既顯示企業強大的實力,同時又進行感情投資,融洽工商關係。

雖然發展起來之後的霞飛走了下坡路,但其早期的市場營銷策略還是值得借鑒的。「霞飛化妝品」正是通過多樣化的促銷組合取得了成功。在市場營銷過程中,合理利用各種促銷手段,要善於揚長避短,根據產品的特點和經營目標,結合各促銷方式的優缺點,適當地選擇、編配和運用。這樣才能產生好的促進銷售結果。營銷專家提醒,我們應注意各促銷方式的優缺點,以便更合理地運用:

1.人員推銷:通過信息溝通直接、反饋及時、可當面促成交易。但是佔用人數多,費用交高。

2.廣告:是傳播面廣、聲情並茂、形象生動、節省人力。但是支付費用高,須通過一定的媒體,難以立即成交。

3.營業推廣:容易激發購買慾望,促成消費者當即採取行動。但有時必須以降低產品身價為代價。

4.公共關係:可信度高,社會效應好。但是見效慢。

科特勒如是說

公司在制定其促銷組合戰略的時候需要考慮許多因素,包括產品和市場類型、產品的生命周期等。

——科特勒《市場營銷教程》

實例與活用

企業為達到特定目的而彈性運用若干促銷工具、促銷方法,運用廣告、人員推銷、公關宣傳、營業推廣四種基本促銷方式組合成一個策略系統,使企業的全部促銷活動互相配合、協調一致,以最大限度地發揮整體效果,從而順利實現企業營銷目標,這就是促銷組合的過程。

艾科卡被美國人譽為「經營之神」。艾科卡在福特時曾有幾筆神來的經營之筆,而最可圈可點的當數「野馬」車上市。

當時的情況是:二次大戰後的生育高峰時期出生的小孩已經長大,在20世紀60年代,美國20~24歲的人增至總人口的50%以上,而16~35歲之間的年輕人占增幅的一半。而年輕人向來是汽車消費的主要生力軍,所以,未來10年汽車銷售將會大幅增加。而當時美國年紀較大的買主,已從滿足經濟實惠的車,轉向追求樣式新穎的豪華車。根據這些有關消費者的信息,艾科卡的腦子裡浮現出新車的輪廓:款式要新、性能要好、能載四人、不能太重、價錢便宜(最好不超過2500美元)。

艾科卡把他的想法告訴了策劃小組,經過集思廣益,新車的概念更清晰了:車型要獨樹一幟,車身要容易辨認,要容易操縱(便於婦女及新學車者),要有行李箱(便於旅行),既像跑車(吸引年輕人)還要勝過跑車。「野馬」就這樣誕生了。

樣車出來後,為了準確定價,艾科卡請來了底特律地區52對夫婦,請他們為新車估一下價,很多人對新車讚不絕口,都估計至少應在10000美元上下。這一下艾科卡心裡有底了,他把車價定在2368美元,他要以一個震撼價上市,同時擬定了一系列促銷方案。

在新型車上市前舉辦了一次別開生面的野馬車大賽,邀請各大報社編輯參加,同時邀請100名記者親臨現場採訪。並在野馬車全面上市的前一天,根據媒體選擇計畫,讓2600家報紙用整版篇幅刊登了野馬車的廣告。從野馬車上市起,讓各大電視網每天不斷地播放野馬車的廣告。選擇最顯眼的停車場,豎起巨型廣告牌,上寫「野馬欄」,以引起消費者注意。在全國各地最繁忙的15個飛機場和200家假日飯店展覽野馬車,以實物廣告形式激發人們的購買慾。並向全國各地幾百萬車主寄送廣告宣傳品。

通過這一系列的促銷活動,野馬上市的第一天,就有400萬人涌到福特的代理店了解情況,第二年就銷出了418812輛,創下了福特公司的銷售紀錄。

「野馬」的成功,可以說是促銷組合使用的一個典範,充分展示了促銷組合的強大威力。當然,設計一個什麼樣的促銷組合,各公司之間都會有很大的不同。而且促銷組合的運用還需要考慮到產品的屬性與特性,具體來說,除了廣告宣傳和公關宣傳等方式,通常企業都採用以下的促銷手段:

1. 降價打折式促銷。就是將商品低於正常的定價出售。其運用方式最常見的有庫存大清倉、節慶大優惠、每日特價商品等方式。或在適當的時機,如節慶日、換季時節等打折以低於商品正常價格的售價出售商品,使消費者獲得實惠來進行促銷。

2. 抽獎式促銷。顧客有時總想試試自己的運氣,所以「抽獎」是一種極有效果的促銷活動。因為,抽獎活動一定會有一大堆獎品,是極易激起消費者參與興趣的,可在短期內對促銷產生明確的效果。

3. 競賽式促銷。是融動感性與參與性為一體的促銷活動,由比賽來突顯主題或介紹商品,除了可打響商品的知名度以外,更可以增加銷售量。

4. 免費試用與贈送式促銷。可以在比較顯眼的位置設專櫃,免費品嘗新包裝、新口味的食品。非食品和其他新商品實行免費贈送、免費試用,鼓勵顧客使用新商品進而產生購買慾望。

5. 聯合展銷式促銷。商家可以邀請多家同類商品廠家,共同舉辦商品展銷會,形成一定聲勢和規模,讓消費者有更多的選擇機會,並可通過各廠商之間相互競爭,促進商品的銷售。

科特勒如是說

營銷推廣的成功關鍵在於創意,即推廣的藝術表現手段。創意是推廣設計人員對推廣的主題思想和表現形式所進行的創造性的思想活動,知道這推廣的設計和實施。

——科特勒《與科特勒對話營銷訣竅》

實例與活用

產品特色是營銷推廣中最容易、也最值得表現出來的,但重要的是怎麼表現出來。一般來說,企業如果已經知道自己能夠說什麼的時候,怎麼說就成了制約產品特色推廣的關鍵。同樣的產品,用不同的表現方式表現不同的訴求,可能達到不同的效果。

1923年,羅伯特成為可口可樂公司的總裁,從此他開始了在可口可樂公司長達60多年的獨裁時代。在羅伯特的領導下,可口可樂公司一路拼殺,歷盡千辛萬苦,終於成為風靡全球的著名飲料品牌。當有人問到羅伯特的成功經驗時,羅伯特回答說:「大規模的廣告是可口可樂公司成功的原因。」

然而,可口可樂的廣告策略並不是單一的、一成不變的。

1950年的感恩節特別節目上,可口可樂公司和廣播明星波根與他的小木偶人一同在電視屏幕上亮相。在表演中,小木偶抱怨說

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