科特勒如是說
直復營銷包括與仔細定位的個體顧客直接聯繫以得到立即答覆並培養持久的客戶關係。直復營銷員在一對一互動的基礎上直接與顧客交流。無論是把直復營銷作為完整的商業模式使用，還是作為一個更廣泛的營銷組合的補充，直復營銷都會給購買者和銷售者帶來許多好處。
——科特勒《市場營銷教程》
實例與活用
直復營銷可說是人類最早的商業配銷方式，屬於直接營銷中的一種。直復營銷也叫直效營銷，關於直復營銷的定義，學術界有許多從不同層面給出的說法，但最為廣泛接受的是美國直復營銷協會(ADMA)下的定義——直復市場營銷是一個與市場營銷相互作用的系統，它利用一種或多種廣告媒體，對各個地區的交易及可衡量的反映施加影響。也可將其理解為產品生產商、製造商、進口商通過媒體（郵寄DM、電視購物頻道、網際網路）將產品或者諮詢傳遞給消費者。
在當代社會，藉助於媒體通訊科技的迅猛發展，直復營銷已成為當前最快增長的營銷方式。直復營銷的受歡迎，最主要還是因其能給購買者和銷售者帶來諸多的好處。對於購買者，他們能享受到直復營銷所帶來的方便、迅速、信息互動及私人化等好處，例如，在任何時間地點，都能瀏覽郵購目錄等信息，而且還可以通過電話、網路等媒介與銷售者互動，獲取產品或服務等的具體信息，並可直接訂購；對於銷售者，可以低成本地直接接觸市場，掌握市場第一手信息，並且這也是一種與顧客建立與維護關係的有效方法。例如，他們一對一的與顧客互動交流，往往能夠獲得從其他渠道難以獲得的重要信息，從而能夠更好的把握顧客的需求。
對於菲利普·莫里斯公司（以下簡稱菲莫公司），可能大家還比較陌生，但提到它旗下的萬寶路，恐怕是無人不曉。菲利普·莫里斯先生於1847年在英國創辦煙草公司，1902年，其後繼者在紐約開辦代理店，開始銷售該公司生產的一系列牌號的香煙，這其中就包括萬寶路香煙。1919年，菲莫公司在美國正式成立。
隨後，在控煙和競爭的雙重壓力之下，傳統的大眾營銷方式已不能很好地為煙草企業的銷售與市場戰略服務，煙草企業開始將目光轉向了具有精益效果的直復營銷。1976年，菲莫公司正式採用直復營銷策略，他們首先在Merit等品牌香煙的推廣上獲得巨大成功，並初步建立了消費者資料庫。後來，為推廣萬寶路香煙的一個新品種，菲莫公司向同品種競爭品牌的消費者寄出一份調查問卷，並附贈五包新萬寶路香煙的樣品和一張用於購買新萬寶路香煙的折價券。菲莫公司為了鼓勵潛在消費者寄回所設計的問卷，除了贈送香煙樣品與折價券作為酬謝外，他們還舉辦回函抽獎活動，幸運中獎者可以得到名牌跑車。結果，他們收到了數量相當可觀的回函。擁有這些詳細的消費者資料後，菲莫公司再利用直復營銷手段直接和消費者做雙向溝通的交流活動，展開凌厲的攻勢，爭取了大量競爭品牌的消費者投懷送抱。很快，萬寶路香煙的這個新品種就襲卷了全美煙草市場。
通過莫非公司對萬寶路的直復營銷手段可看出，一個好的客戶資料庫是高效直銷的前提保證，客戶資料庫會包括很多的信息，比如地理、人口、行為和心理等眾多方面。資料庫中的這些數據可幫助公司來確定潛在客戶，還可以幫助公司改進、升級產品與服務，從而不斷精準地滿足顧客需求。
也正是有了這些傳播媒體、資料庫的介入，才賦予了直復營銷巨大的發展潛力。另外，與顧客及潛在客戶的直接互動也是其一大特點，網路作為一種互動式的可以雙向溝通的渠道，它可以很方便在企業與顧客之間架起橋樑，顧客可以直接通過網路訂貨、付款、反饋及投訴，企業可以通過網路接收定單、安排生產，直接將產品送給顧客，還可以吸取顧客建議，為顧客定製個性化產品。作為一種現代化的營銷方式，直復營銷所帶來好處的普及範圍也將會越來越大。
科特勒如是說
早期的直銷者——目錄購物公司、直接郵寄公司和電話營銷公司——主要通過郵件和電話收集顧客姓名並銷售產品。現在，在資料庫技術飛速發展和新營銷媒體的推動下——尤其是網際網路——直銷已經脫胎換骨。
——科特勒《市場營銷原理》
實例與活用
直復營銷是藉助於一種或多種廣告媒體，在任何地點產生交易或可度量的反應的互動營銷體系。直復營銷與其他的營銷方式都在致力於勸說消費者購買其產品或服務，但在直復營銷的方式中，存在著一些比普通的營銷方式更為特殊的內容，其中最重要的內容是其針對個體的單獨溝通。因此相比於其他營銷方式，其更精準，更有針對性。
另外，直復營銷還有一個典型特點，就是需要藉助於媒體渠道來實施。媒體的發展，也帶動了直復營銷的改變，成為現代營銷手段的潮流。
一年半前，范登堡來到中國，成為TNT中國區決策小組的一員。在他的建議下，今年1月，TNT作出了一項極為重要的決定：將歐美盛行的直復營銷，一種對目標客戶「精確打擊」的營銷模式，植入充滿誘惑的中國。這就是上海天地直復營銷策劃服務有限公司的由來。范登堡就任新公司CEO。
TNT在歐洲開展直復營銷已有25年歷史了。直復營銷在歐洲已經成為人們生活中重要的一部分。何為直復營銷？簡單一點說，如果某汽車公司，即將推出一款新車，一般大眾廣告會向所有人傳遞這個信息。但實際情況是，並非所有人都對購買此款汽車有興趣。「此時，TNT這樣的公司，就會利用已有的資料庫，告訴這個公司，你的目標消費群體在哪裡。」范登堡表示。TNT通過電話、信件、電子郵件或其他傳遞方式，一一告訴這些有興趣購買汽車的人，這款新型轎車的具體性能和基本價位以及公司為回饋顧客採取的優惠促銷活動。之後，TNT會與這些客戶溝通，了解他們對這款車型的意見，再把滾動信息反饋給該汽車公司。
范登堡稱TNT的中國戰略計畫，複雜而又實際。雖然他相信「中國的業務將會和歐洲一樣出色」，「這項工作看起來很簡單，操作卻相當煩瑣。」范登堡說。將歐洲經驗移植到中國，將再一次考驗他的耐性和細心。雖然對於中國，范登堡並不熟悉，但他說「這是個不錯的使命」。
TNT公司充分利用各種直復營銷渠道，來實施其精準的營銷戰略，並已在行業中成為典範。直復營銷起源於美國，其在美國也極有市場。據有關統計，就美國零售業來說，近些年來，美國直復營銷銷售額年平均增長率為10%-15%，其發展速度為傳統零售業的2倍。可見，直復營銷更善於挖掘出潛在市場，對市場營銷的發展起著巨大的推動作用。
當然，根據直復營銷採用不同的與顧客直接溝通方式，可將其進行具體的分類，一般來說，直復營銷的主要渠道有：面對面推銷、直郵營銷、目錄營銷、電話營銷、電視營銷及其他媒體營銷，隨著互聯網及通訊技術的發展，網站營銷和電子郵件營銷作為新興營銷方式，勢頭強勁。在介紹完各單一的直復營銷方式後，我們還將講述這些方式的綜合利用——整合直復營銷。
科特勒如是說
人員推銷是指營銷人員直接面對面地與顧客溝通，向顧客銷售產品並與顧客建立關係。我們非常熟悉企業僱傭銷售人員將產品和服務銷售給世界各地的消費者，但也可以在許多其他類型的機構中找到銷售人員。
——科特勒《市場營銷原理》
實例與活用
面對面推銷也叫人員推銷，通過推銷人員深入中間商或消費者進行直接的宣傳介紹活動，使中間商或消費者採取購買行為的促銷方式。面對面推銷是一種很原始的推銷方式，在商品經濟高度發達的現代社會，其仍舊是現代社會最重要的一種促銷形式。
這種面對面推銷方式，又可細分為三種形式——上門推銷、櫃檯推銷和會議推銷。生活中最常見的可能是上門推銷了，推銷人員攜帶產品樣品、說明書和訂單等走訪上門，推銷產品；櫃檯推銷是指企業在適當地點設置固定門市，由營業員接待進入門市的顧客來推銷產品。可見，櫃檯推銷與上門推銷正好相反，它是等客上門式的推銷方式。相比來說，櫃檯推銷或許要更能讓顧客容易接受，顧客有著自主的選擇權，但上門推銷也有自己的優勢，由於是主動推銷，所以能更好把握市場需求，並可以針對顧客的需要提供有效的服務。會議推銷是指利用各種會議向與會人員宣傳和介紹產品，進行推銷活動。其好處是聲勢浩大，能吸引更多顧客，可以同時向多個推銷對象推銷產品，成交額較大，推銷效果較好。常用的會議推銷方式有，交易會、展覽會和訂貨會等。
喬·吉拉德是世界上最有名的營銷專家，被吉尼斯世界紀錄譽為「世界上最偉大的推銷員」。他35歲才進入汽車銷售業，沒有人脈、只有一張辦公桌、