科特勒如是說
公共關係無論對新產品還是原有產品在建立其知曉度和品牌知識方面有著特殊的效果。有些情況已證明，營銷公關的成本效益高於廣告。
——科特勒《營銷管理》
實例與活用
一個公司不僅要建設性地域它的顧客、供應者和經銷商建立關係，而且也要與大量的感興趣的公眾建立關係。公眾是一個比目標客戶群體更大的群體，它們對公司的品牌形象有著十幾或潛在的興趣或影響力，這種影響力也是我們不可忽視的力量。尤其在媒體日益發達、競爭日益激烈的今天，公共關係成為越來越多的公司不可忽視的工作。
義大利跑車製造商蘭博基尼製造的跑車在運動中具有純粹的詩意，但其定價卻讓人望而生畏。DiabloVT型492馬力的引擎帶來了202英里/小時的最高時速，並能使車在4.1秒內從靜止加速到60英里/小時，其定價為23.9萬美元，首付5.2萬美元。而如果要租一輛DiabloVT車的花費是2999美元。
高昂的價格使得蘭博基尼每年在美國只銷售不到100輛跑車，因而大多數人幾乎見不到這種車。為了得到商品展示的機會並向潛在的顧客展開更有力的促銷，公司必須審慎地開支其用於美國市場有限的60萬美元營銷預算。
蘭博基尼的銷售目標是每年在美國市場上銷售1500輛到2000輛。制定這項目標的部分根據是，擴大它的產品陣容使其成為包括價格只有7.5萬美元到10萬美元的跑車。要達到這個宏偉的目標，就要求廠商增加這種車的「曝光率」，引起更多人的注意。
顯然，60萬美元的廣告預算很難取得什麼實質性的廣告效果。因此，蘭博基尼公司決定，把有限的營銷預算和各種各樣的公共關係活動聯繫起來——與其他的廣告與促銷方式相比，公共關係是所有促銷方式中花費最少的。
公司將有限的廣告預算積極地投入新聞界。它為汽車旅行者提供試驗型駕駛用車，在《紐約時報》的評論中，這種車被描述成了「運動著的雕塑，財富的象徵，集娛樂、停泊和駕車為一體」。在一次試車之後，《幸福》雜誌記者寫道：「在展示台上，檸檬色的Diablo車呼嘯而過，我從未見過面的鄰居從家中衝出來要看個究竟。」此外，蘭博基尼公司還專門組織了幾次高雅的公共關係活動。比如，公司在波士頓一家商店裡舉行了一個200人參加的雞尾酒會，賓客的名單由這家商店和富人的生活雜誌《羅伯報告》來決定。
蘭博基尼公司也在不斷地尋找新的方法向富人展示它的賽車。由於公司在公共關係方面所做的努力，DiabloVT賽車被指定為1995年PPGIndy世界系列賽車的比賽用車。這使得蘭博基尼公司有機會在15個賽點展示自己的跑車，並允許當地經銷商給予顧客在賽道上試車的機會。
蘭博基尼在美國每年2200萬美元的花費只不過佔世界大型汽車製造商廣告預算的一小部分。但是，通過對公共關係的創新利用，蘭博基尼公司既成功地節儉了廣告預算，又達到了向富裕的買主充分展示產品的目的。
公共關係包括設計用來推廣或保護一個公司形象或它的個別產品的各種計畫。與蘭博基尼有同樣眼光的公司越來越多，現代企業認識到，公共關係可以以遠遠低於廣告的代價而對公眾心理產生甚至比廣告更強的影響。
營銷人員分析，較之人員推銷、廣告宣傳、營業推廣，公共關係促銷具有如下優勢：
1．傳遞信息的全面性。企業開展公共關係活動，通過一定媒體把有關企業的信息有計畫地傳遞給公眾，是為了塑造良好的企業形象，取得公眾的信賴與支持。因此，它所傳遞的信息是大量而全面的：既傳遞企業技術、設備、財務等方面的信息，又傳遞企業員工福利、企業前途及社會責任等方面的信息，甚至還傳遞企業素質、人才培養、股票價值等方面的信息。
2．對公眾影響的多元性。公共關係所面對的不僅僅是目標客戶群體，還包括供應廠商、社區成員、媒介、政府和企業內部員工等。媒體中的報紙或廣播，對企業的一篇針砭的報道，即可使企業多年苦心經營的市場毀於一旦；政府的一紙決定，就能使企業的商品在一夜之間由暢銷變為滯銷，等等。
3．成效的多面性。從心理學的角度看，人們的感情普遍存在一種由此及彼的擴展和遷移特性，也就是移情。公共關係正是恰到好處地把握人們的這種移情心理，通過集中力量塑造企業形象，使公眾熱愛企業，最終不僅能促進產品銷售，而且還有鼓勵和吸引投資、吸引優秀人才等效果。
4．成本低。與購買媒體的廣告版面或時間相比，製作供刊播的新聞及說服媒體予以採用要有所花費要小得多。而公共關係促銷所產生的價值，可能花幾百萬美元的廣告費用才能體現出來。公共關係可以遠遠低於廣告的代價而對公眾心理產生較強的影響。
科特勒如是說
公共關係在促銷組合中雖然屬於一種次要的因素，但一個聰明的公司會採用具體的步驟來管理與它有關的關鍵公眾的關係。大多數公司有一個公共關係部來策劃它們的關係。
——科特勒《營銷管理》
實例與活用
在考慮何時與如何運用公共關係時，企業管理者必須建立營銷目標，並學著合適的公共信息與公關媒體，謹慎地執行公關計畫，才能達到公關的良好效果。
2003年8月，海南檢驗檢疫局在對進口紅牛飲料檢驗中，發現飲料無中文標籤，咖啡因含量超過我國標準，且尚未取得我國標籤審核證書。隨後國家質檢總局發出通知，要求各地檢驗檢疫局對轄區市場銷售的進口紅牛飲料進行檢查。這件事隨後被幾家網站和報紙的不準確報道，從而對公眾和消費者產生了一定程度的誤導。
報道中所謂的「進口紅牛」緣於2003年夏天以來，在廣西、雲南、海南等幾個地區，有一小批人在銷售從非法渠道走私進口的紅牛飲料，而中國紅牛飲料公司也一直在配合當地執法部門查處這些無中文標誌的走私產品。紅牛公司認為這種打擊只是針對少數幾個地區，而且走私的進口紅牛數量也很少，不會引起危機，因此沒有對媒體和公眾做出聲明和解釋。
事情的發展證明紅牛公司起初對事件的嚴重性估計不足。意識到危機之後，紅牛公司臨陣不慌，立刻找到了公關方式。
「被查事件」發生後，紅牛公司品牌策劃管理部連續接到兩個電話，詢問被查事件。根據這一線索，馬上查找信息來源，並及時向總經理彙報，與負責質檢、工商、法律、條法等部門緊急溝通。弄清事情真相當日，紅牛公司立即召集條法部、客戶服務部和品牌部相關人員召開緊急會議，並一致認為必須向公眾澄清事件，並消除由此可能帶來的負面影響。
按照輕重緩急的順序，紅牛公司決定首先在媒體方面扭轉輿論導向，立即同國內刊登該新聞的一些主要網站取得聯繫，向其說明事情真相，然後動用公關手段，促使有關網站摘掉所轉載的不準確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的「嚴正聲明」，並附以紅牛公司質量承諾宣言和獲得國家相關認證證書的列表，防止了媒體可能存在的「惡炒」。
針對第二天平面媒體可能出現的報道，紅牛公司起草了一份新聞通稿，於當晚向全國一些主要媒體以傳真形式發出。同時，該公司又針對全國約50家主要媒體做了一個廣告投放計畫，每家做半個版的廣告，而廣告的內容是向消費者說明和承諾紅牛的品質沒有問題，紅牛的品牌絕對值得信任。
在與媒體聯絡溝通的同時，紅牛通知全國30多個分公司和辦事處，要求它們向當地的經銷商逐一說明事情真相，紅牛公司將自己的聲明傳真給每個經銷商，讓經銷商先期有了知情權，使經銷商得到尊重，並堅定經銷商對紅牛的信心和信任。與品牌策劃部同時工作的還有條法部，它們主要負責同各地的質檢、工商等部門溝通，以說明情況，消除影響。
中國紅牛在危機公關過程中，體現了公司良好的危機公關素質，使「假紅牛」的負面影響控制在一定範圍之內，使危機對於品牌和公司的危害降低到了最低限度，不失為企業公關的典範。
當然，紅牛的表現展現的是企業在應對危機公關時的決策。企業公關不僅包括危機公關，企業在平時也需要通過各種公關手段樹立自己的正面形象。總的來說，公關活動主要按照以下幾個程序進行：
1．開展公眾調查。公關之前，首先需要搜集、了解目標市場公眾對本企業的意見和態度，分析企業及其產品在公眾中的形象和知名度，發現問題。目前，市場上有不少專門的公共關係諮詢公司和市場調研機構，幫助企業調查了解有關方面的問題。企業可以先與這些機構取得聯繫。
2．確定公關目標，制訂公關計畫。企業首先應根據自己產品的特點確定公共關係的具體目標。如美國加州葡萄