第六篇 讓顧客了解產品的價值——促銷(promotion) 第二十五章 促銷構架直接誘惑

科特勒如是說

對於一個擁有優異品牌的企業,當知名度不高時,要想引起消費者的注意,營業推廣是一種良好的選擇,藉助刺激式的營業推廣方式將可造就新的顧客,這種方式對一些剛進入市場經濟的地區來說,有時會產生轟動的效應。

——科特勒《營銷管理》

實例與活用

廣告能為產品提供購買的理由,但當消費者走入商場,他還需要購買的刺激。因此,幾乎所有的營銷都需要通過一定的營業推廣,來促進消費者的購買。

1880年美國流行感冒,為了解除人們感冒、鼻塞的苦惱,北卡羅來納州塞馬鎮藥劑師蘭斯福·理查遜發明了一種感冒靈藥——這種藥膏塗到病人身上後,病人本身體溫就會將藥膏溶化,藥效滲透出來,就會減輕病人痛苦。後來理查遜投資設立了「維克家庭藥品公司」。並把藥膏改名為「維克斯藥膏」。

但當時的藥店,對只生產一種藥品的新公司並不感興趣,尤其是這種尚未得到消費者肯定的新藥品。被藥店和經銷商拒之門外後,維克藥品公司用贈送免費試用品的方法來展現他們產品的藥效,規定任何商店只要訂購12打的維克斯藥膏,就可獲贈24瓶免費藥膏,讓店老闆來贈送給特定的女性顧客。

後來,維克斯進軍北方,在報上刊登附有優待券的廣告,免費贈送試用品給消費者。廣告登出幾天後,業務員上門拜訪各藥房,免費送給他們12打裝的一箱維克斯藥膏,但規定他們必須把其中的72罐免費送給熟悉的老客人,理查遜則補貼藥店老闆每瓶25美分。業務員和藥店簽下銷售合約後,維克斯公司在報上刊登了第二則廣告,列出經銷維克斯藥膏的藥店名稱和地址,一方面增加維克斯藥膏的銷售量,另一方面也可讓這些藥店多賣點其他產品。

美國郵政總局從1917年起,開始允許未註明某一地址或信箱特定收件人的信件可以投寄。理查遜鑒於以往贈送試用品的成功經驗,決定以郵寄的方式,寄送試用品給全國的消費大眾。

大約七周之內,美國西部大部分人口,都收到了維克斯的免費試用品。這些消費者在試用滿意後,紛紛向當地藥房指名購買維克斯藥膏。到第一次世界大戰結束時,幾乎每個美國家庭都收到了維克斯寄來的試用品,每家藥店也都知道有維克斯這種藥膏。

維克斯的銷路也因此從1912年的75000美元,上升到1917年的613000美元。1918年和1919年,西班牙流行性感冒侵襲美國,使得維克斯藥膏的銷售量再度成長兩倍多。

最終,理查遜用贈送試用品和直接郵寄試用品的方式,使一家小型藥品公司,發展成為資產10億美元的維克斯藥品公司。

理查遜選擇了恰當的時機,合理地運用了「免費贈送」這種營銷推廣方式,使得產品廣開銷路。說明了只要能選擇合理的營業推廣方式,就會很快地收到明顯的增銷效果,不像廣告和公共關係那樣需要一個較長的時期才能見效。

營業推廣是一種能夠刺激消費者迅速購買商品而採取的營業性促銷措施,是配合一定的營銷任務而採取的特種推銷方式。合理使用營業推廣手段,能有效地吸引消費者的購買慾,為產品開拓新的消費者,獎勵品牌忠實者,實現企業的銷售目標。而對於知名度不高的公司來說,這更是一次擴大產品知名度、提高市場佔有率的好機會。

需要提醒營銷人員注意的是,營業推廣是一種輔助性促銷方式。若頻繁使用或使用不當,往往會引起顧客對產品質量、價格產生懷疑。因此,企業在開展營業推廣活動時,要注意選擇恰當的方式和時機。

科特勒如是說

許多促銷工具可以實現促銷目標。促銷計畫著應該把市場類型、促銷目標、競爭情況以及每一種促銷工具的成本效益考慮進去。

——科特勒《營銷管理》

實例與活用

有消費者打趣說,現在不是打折的東西便不能買。商家正是通過營造打折的氣氛,讓消費者覺得自己是在一個充滿了「便宜」的世界裡,從而誘導消費者紛紛購買。打折實際上就是營銷者利用的「折扣促銷」方式。折扣促銷,是賣方按原價給予買方一定百分比的減讓,即在價格上給予適當的優惠。從而刺激消費者的消費慾望,拉動自身產品的消費。

如今,商品打折已經成了一種「商業風氣」,正在整個商業系統中迅速地蔓延開來,各商家已經將打折作為促銷的慣用手段,屢試不爽。無論大街小巷,各家商店門口都醒目地標示著「大甩賣」、「跳樓價」、「大放血」等字樣。商場里,「買一送一」、「買二送一」等醒目的牌子也隨處可見。還有許多的大長假、小長假等,都成為商家促銷的喜慶日子,不遇節假日時就變著法術開展一周年、五周年、十周年店慶,打著「答謝新老客戶的關愛」的口號,「全場商品一律5折」、「滿200送100」一家比一家喊得響。而且,本來只有一天的「店慶」,一開可以幾個星期,甚至一兩個月。哪怕一些小店,每天喊著「最後一天大甩賣」,實際上也不知道哪天才是最後一天。

打折銷售對消費者具有極大的吸引力,當然也被銷售員作為有力的促銷手段屢試不爽。折扣促銷的方式多種多樣,總的來說,營銷人員常用的折扣促銷主要有以下幾種:

1、折價優惠券,即通稱優惠券,是一種古老而風行的促銷方式。優惠券上一般印有產品的原價、折價比例、購買數量及有效時間。顧客可以憑券購買並獲得實惠。

2、折價優惠卡,即一種長期有效的優惠憑證。它一般由會員卡和消費卡兩種形式存在,折價優惠卡可便於商家與目標顧客保持一種比較長久的消費關係。

3、現價折扣,即在現行價格基礎上打折銷售。這是一種最常見且行之有效的促銷手段。它可以讓顧客現場獲得看得見的利益並心滿意足,同時銷售者也會獲得滿意的目標利潤。因為,現價折扣過程,一般是討價還價的過程。通過討價還價,可以達到雙方基本滿意的目標。

4、減價特賣,即在一定時間內對產品降低價格,以特別的價格來銷售。減價特賣的一個特點就是階段性。一旦促銷目的完成,即恢複到原來的價格水平。減價特賣的形式通常有「包裝減價標貼」、「貨架減價標籤」和「特賣通告」三種。

科特勒如是說

以較低的代價或免費向消費者提供某一物品,以刺激其購買某一特定產品。一種是附包裝贈品,即將贈品附在產品內,或附在包裝上。免費郵寄贈品,即消費者交還諸如盒蓋之列的購物證據就可獲得一份郵寄贈品,如UPC編碼的盒子。自我清償性贈品,即以低於一般零售價的價格向需要此種商品的消費者出售。

——科特勒《營銷管理》

實例與活用

贈品促銷是現代商業活動中常見的一種產品促銷手段,也是廣大商家採用的主要促銷方式之一,市場營銷學家認為,這種促銷活動的主要目的是促使消費者牢記商品名稱,激發試用意念,以及使顧客固定化和高迴轉化,實質上是針對提升銷售的動機而設計的。

在美國,哈雷摩托車的消費者多是手頭不很充裕,但是熱愛兜風的年輕人。摩托車的銷售旺季是在室外活動活躍的夏季,冬季是摩托車的滯銷期。每逢冬季來臨,各地的摩托車經銷商都為大量的庫存而大傷腦筋。

為了刺激消費者能在冬季購買,哈雷摩托車製造廠推出一個叫做「早起的鳥兒有食吃」的特價活動,藉此告訴想要擁有摩托車的年輕人,不要等到春天到來後才購買,冬天才是購買高級車種和各種附件的最佳時機,應抓住有利時機儘早購買。

哈雷摩托車製造廠除生產各式摩托車外,還生產各種摩托車附屬品,例如皮帶、皮靴、坐墊、安全帽、皮夾克、皮質旅行箱等。哈雷的主管希望這些附屬品與哈雷摩托車一樣,也儘早出清庫存。於是,他們想出了早買摩托車早得摩托車附屬品,買得越早得到越多,越貴的車種得到越多等方法,鼓勵消費者儘快做出馬上購買決定。其主要目的,不外乎就是希望增加摩托車的銷售量及提高市場佔有率,減少各地經銷商的庫存。實際的做法是,凡於1月份購買哈雷摩托車者,贈送價值800美元的摩托車附屬品;於2月份購買者,贈送價值400美元的摩托車附屬品。同時通過店面廣告、DM、雜誌廣告以及精美圖片的各種印刷品,大肆宣傳此項活動。

由於贈品促銷辦法,加之各種媒體廣告配合得當,引起潛在消費者的高度注意與迴響,使季節性銷售差異極大的哈雷摩托車,即使在冬季,依然暢銷無阻。結果僅1月份及2月份,市場佔有率由原來的30.8%增加到38.9%,在58天內,各地經銷商共送出7000件摩托車附屬品。

哈雷摩托車製造廠以手頭不大充裕但又愛好運動和享受兜風樂趣的年輕人為促銷對象,以摩托車附屬品如皮帶、皮靴、坐墊、安全帽、皮質旅行箱等為贈品,

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