科特勒如是說
好的產品和營銷計畫都是從對顧客需求的徹底了解開始的。因此，公司為了生產優異的價值並讓顧客滿意就需要可靠充足的信息。公司也需要有關競爭者、轉售商和市場中其他角色與力量的信息。越來越多的營銷人員不僅將信息視為一種對做出較好決策的投入，而且也是一種重要的戰略資產和營銷工具。
——科特勒《市場營銷教程》
實例與活用
信息是為決策服務的，也只有當企業利用信息做出了更好的決策時，營銷信息才具有價值。在現代企業中，營銷經理們或其他營銷決策人員，需要定期的業績報告、最新情報、有關調查結果的報告，甚至一些針對特殊場合和現場決策的非日常信息來做出營銷決策。同時，信息技術的迅速發展，也為營銷信息的獲取帶來了革命性的進步。例如，現在的營銷經理可以在任何時間、從任何實際場所直接接觸到信息系統，能從公司資料庫或外部信息服務公司獲得信息。
在當今這個信息爆炸的時代，對信息的處理也提出了更高的要求。面對海量的信息，企業的處理效率也往往不盡如人意，以至於營銷人員經常抱怨缺少足夠的合適信息，或者得到太多無用的信息。然而有時更糟糕的是，我們對於營銷信息的處理總是不夠精細，從而會做出一些偏頗的決策。營銷信息處理的精細與否，決定了營銷決策的正確與否。
可口可樂公司一貫堅持「不要給『可樂之母』找麻煩」的原則，然而在99年成功經營之後，卻棄之不顧，放棄原始配方可樂，取而代之是更甜、口感更潤滑的新可樂。營銷經理們經過調查後，認為有60%的消費者喜歡新可樂的味道，並將之簡單地比為一個獲得60%選票的政治候選人，所以採用新配方會贏得市場。但是這同時也意味著40%的人仍然喜歡原來的配方，因為放棄舊可樂，公司會傷害一大批不願做出改變的舊可樂的忠實應用者。
起初，由於鋪天蓋地的廣告與宣傳，新可樂銷路不錯，但隨後銷售很快就開始下降，公眾的反應令人吃驚。每天公司都會收到來自憤怒的消費者的無數信件和電話。甚至有一個叫「舊可樂使用者」的組織，發起各種抗議活動，要求可口可樂公司重新使用舊配方。此時，公司已意識到對信息處理的疏忽，導致了這次決策的失敗。
迫於壓力，公司開始重新提供舊可樂，並將其稱為「經典可樂」，與「新可樂」一起在貨架上銷售。但「新可樂」始終未能在銷售額上超過「經典可樂」。欣喜的是公司迅速做出的修正反應，避免了更大的災難。公司增強對「經典可樂」的宣傳，將「新可樂」作為輔助性產品，從而化解了這次危機。
如果可口可樂公司對調查數據的分析更精細些、更周到一些，就不會在起始做出更換配方的決策，即使公司戰略有打算推出「新可樂」，也完全可以在一開始就實行兩種可樂並行銷售的策略，從而也不會發生消費群的不滿與抵制，也就能避免這場風波。
在這個信息至上的社會中，面對海量的營銷信息，搜尋和分析出自己所需的信息很重要，還好，這有著高速發展的信息技術的支撐，然而，對於信息的解讀與處理，則是未完全智能化的科技所難以解決的，這需要決策者們的經驗與準確的信息判斷能力。若不能精細且合理地處理信息，那前面關於營銷信息的一切工作都是徒勞，最後的結果必定是功虧一簣。
科特勒如是說
營銷信息系統是指能夠為營銷決策者及時準確地收集整理、分析評估並分送轉達所需信息的人員、設備和程序。一個好的營銷信息系統能夠在經理們想要得到的信息和他們真正需要、又能得到的信息之間找到均衡點。營銷信息系統也可以為外部的合伙人，如供應商或營銷服務機構提供信息。甚至有些重要的顧客也可以使用有限的信息系統。
——科特勒《市場營銷教程》
實例與活用
營銷信息系統的出現，大大改善了營銷信息的應用效率。營銷信息系統中的數據主要來源於公司內部資料庫、營銷情報信息以及營銷調研所獲得的信息等。
現代企業開展市場營銷活動，離不開人、財、物等方面的資源，尤其是信息資源。隨著企業市場活動範圍的不斷擴大，在不斷面對新的環境時，也需要收集、加工許多新的信息；另外，消費者對產品與服務的需求也越來越多樣化，這也就決定了市場的多元化趨勢，企業面對的市場信息也愈加複雜。因此，企業為了求得更好的生存與發展，就必須建立起高效的市場營銷信息系統，通過系統的分析和研究來提高信息的質量，為企業的經營決策服務，達到提高其經營能力和競爭能力的目的。
湖南九芝堂股份有限公司是國家重點中藥企業，創建於1650年，是中國著名老字號，並已在深交所上市。這樣的一家老牌企業，在信息化方面卻一點也沒有「老」的跡象，尤其是其完善的營銷信息系統。
九芝堂營銷管理信息系統囊括了業務管理、倉庫管理、賬務管理、客戶管理、領導查詢、費用管理、計畫管理、系統管理等八大子系統，基本涵蓋了營銷業務領域的方方面面。實現了以事務為基礎，以客戶為中心，確保賬賬相符，賬實一致的營銷管理指導思想。系統通過周密細緻的客戶分析可以使業務會計將注意力集中在20%能帶來80%效益的客戶上，從而對業務進行指導和監督、審核。並通過實時的庫存管理，可以有效地對庫存進行控制，從而減少庫存損失，減少不合理的庫存佔用資金，盤活和提高資金的周轉率；通過數據的安全性控制可以將過於集中的營銷管理職能適當的分離出去，從而減少內勤部工作壓力，提高內勤部的綜合戰鬥力。
使用營銷信息系統後，企業在發貨單、發票、結算單等單據登賬時速度比原系統提高30多倍；在查詢、數據分析時的速度遠也比原來高很多，同時配合多達400多個實用報表的使用，使得營銷中心在每月結算時所用的時間比原來減少了一倍多。營銷部門在使用此系統後，使原先3671個客戶集中到865個客戶進行管理，減少了此方面所帶來的呆賬、爛賬等問題。
通過上面的例子可見，作為連接企業和營銷環境的紐帶的營銷信息系統，對企業的決策和經營活動起著重要的作用，而且也是企業提高核心競爭力的有力保證。由於不同企業的信息需求不同，因而營銷信息絕不是越多越好。除了不同企業的不同需求外，在成本和技術上也有很多限制。首先，收集成本和處理分析成本高，另外，海量信息還需要高超的數據挖掘技術，而且如果應用不當，極易讓企業掉入信息陷阱而誤導決策，從而帶來損失。
大企業需要處理的營銷信息很廣泛，而且量大，處理起來就比較麻煩，重要數據還容易丟失，所以必須要建立營銷信息系統，才能高效地處理數據並及時地服務於決策；對於中小企業來說，建立相對簡單的營銷信息系統，同樣可以提升營銷決策的質量。建立營銷信息系統是企業處理營銷信息的必然趨勢，就好比在冬天，棉衣和羽絨服是必備的，然而購買多大型號，何種材料、款式和顏色，這就需要你「量體裁衣」了。
科特勒如是說
營銷調研是與一個組織面臨的具體營銷情況相關聯的數據的系統設計、收集、分析和報告。公司使用營銷調研的情況極多。例如，營銷調研可以幫助營銷人員評估市場潛力和市場份額，了解顧客滿意程度和購買行為，衡量定價、產品、分銷和促銷活動的有效性。
——科特勒《市場營銷教程》
實例與活用
隨著市場競爭的加劇，營銷調研受到越來越多企業的重視。企業要在消費者意識不斷成熟的環境下獲取更大的市場份額，營銷調研的工作環節必不可少。市場營銷調研的重要性還體現在，通過信息把營銷者和消費者聯繫起來，並辨別和界定營銷機會，產生、改善和估價市場營銷方案，監控市場營銷組織活動，改進對市場營銷活動的認識，幫助企業營銷管理者制訂有效的市場營銷策略等等。
當然，企業的市場營銷調研是一項有序的活動，其過程一般都分為四個步驟：首先是確定問題與調研目標，其次是在此基礎上制定調研計畫，然後再實施調研計畫，最後進行解釋和彙報調研結果。利用先進的統計方法與模型來進行進一步的信息分析，可以幫助營銷經理做出更精確的決策。
安徽特酒集團是我國特級酒精行業的龍頭企業，從法國引進全套設備及技術。其主要產品是伏特加(Vodka)酒及分析級無水乙醇。其中無水乙醇的銷量佔全國的50%以上。伏特加酒通過邊境貿易，向俄羅斯等前蘇聯國家出口達到1萬噸，總銷售額超過1億元。但是，隨著俄羅斯等前蘇聯國家的經濟形勢的日趨惡化，出口量逐年減少，形勢不容樂觀。安特集團審時度勢，決定從1998年的下半年開始通過互聯網進行網路營銷調研，並在此基礎上開闢廣闊的歐美市場。集團確定了營銷調研的三個方向：