第三篇 職場中的說話技巧 第十三章 怎樣和下屬說話

毫無疑問,語言對維護領導者的形象,樹立領導者威信有著重要作用。如何用自己的語言來贏得足夠的威信是個人語言藝術的一個關鍵問題。

以領導的身份說話不是隨心所欲的交談,而是一種很重要的溝通活動。不管是在什麼場合,領導說出的話都要言之有物、言之成理。領導的話要有啟發性,要能鼓舞下屬。不管是和下屬單獨談話,還是團隊內部的講話,或是萬人面前的演講,都要求領導能充分地表情達意,侃侃而談。

但不幸的是,並不是每個人都能在別人面前坦然自若地說出自己的想法。因此,歷練口才的第一步就是講話時心理素質的培養。

講話是一種精神活動,表達效果的好壞,是和講話者的心理素質有很大關係的。具有過硬心理素質的領導,才能順利表達自己的意思,並且能獲得預期效果;心理素質不佳的領導,甚至都沒有辦法站上講台,或者在表達時詞不達意,半途而廢。

談話心理指的就是講話者對談話內容和談話對象的感受,是指講話者在講話時產生的心理活動和經歷的心理體驗。要培養良好的談話心理素質,領導一定要注意努力做到以下幾點:

1.情緒飽滿地講話

領導說話之前一定要調整好自己的情緒,給人以精明幹練的印象。這樣才會使自己充滿自信,同時博得聽者的信任。這樣才能使自己說出來的話有分量。古希臘著名的哲學家亞里士多德曾經說過:「一個充滿了感情的演說者,常常使聽眾和他一起感動,哪怕他所說的什麼內容都沒有。」所以說良好的精神狀態才能吸引聽者的注意,並打動聽者。

2.鼓起勇氣不要怯場

別以為怯場只會出現在人頭攢動的禮堂講台上,有的時候你會發現即使聽眾只有一個人,你要開口還是需要很大的勇氣。這時勇氣從何而來?答案是要相信自己,相信下屬。很多人之所以害怕開口是因為他們認為自己會出洋相。如果你相信自己的能力,相信自己的準備工作,相信下屬對你的支持,那麼就別再不好意思了,大膽地說吧。

3.思路清晰,表達明確

也許你很容易就能鼓起勇氣開口說話,但這並不意味著你將要說出自己想說的話。在談話中也許會有很多東西分散你的注意力,有的來自外界,有的則來自你自己的內心。這時事前準備就顯得很重要。如果你打算按順序說出a、b、c時,那麼,在開口的時候就別讓任何東西影響你的思路,先說出a,然後是b,最後才是c。

4.學會與聽眾溝通

講話是一種雙向交流,即使只有你一個人在說話。好的領導也會在自己說話時觀察聽者的表情、情緒的變化,以此判斷自己話語的效果,並會進行相應的調整和改進。因此,要學會與聽者交流,隨時注意聽者的反饋信息。這樣你說的話才會起到預想的效果。

毫無疑問,領導者的語言對維護領導者形象,樹立領導者威信有著重要作用。領導者如何用自己的語言來贏得足夠的威信是領導語言藝術的一個關鍵問題。

首先讓我們看看一個領導者應該怎樣說話才能與他的身份相匹配。我們都知道,得體的語言對於任何講話者的形象都非常重要,對於領導而言更是如此。如果能使語言與領導的其他素質配合得當,就會使領導的形象更加完美,更加令人信服。

英國前首相撒切爾夫人具有令世人稱道的儀錶和風度。她是二十世紀後期世界上最具魅力的政治人物之一。而她引人入勝的演講風格,更為她樹立了很高的威信。她在上任後的第一次講話中這樣說道:

我是繼偉人之後擔任保守黨領袖的。這使我覺得自己很渺小。在我之前的領袖,都是赫赫有名的偉人。如:我們的領袖溫斯頓·丘吉爾把英國的名字推上了自由世界歷史的頂峰;安東尼·伊登為我們確立了可以建立起極大財富和民主的目標;哈羅德·麥克米倫使很多凌雲壯志變成了每個公民伸手可及的現實;亞歷克·道格拉斯—霍姆贏得了我們大家的愛戴和敬佩;愛德華·希思成功地為我們贏得了1970年大選的勝利,並於1973年英明地使我們加入了歐洲經濟共同體。

在這段講話中,撒切爾夫人列舉了現代史上英國歷任首相的功績,以此來表明自己的任重道遠和豪情壯志。

1979年撒切爾夫人在大選中獲勝,成為英國第一任女首相。在這樣一個具有劃時代意義的時刻,她在講話中有一段這樣說道:

不論大家在大選中投了誰的票,我都要向你們——全體英國人民呼籲:現在大選已過,希望我們攜手前進,齊心協力,為我們所自豪的國家的強大而奮鬥。我們面前有很多事情等著我們去做,讓我們一起奮鬥吧!

她的演講使她成功地貼近了廣大民眾,增強了她在英國人民心中的歸屬感。

1987年她第三次連任。她的講話已經變得充滿鬥志和霸氣,下面是她演講中的一段話:

我們有權利也有義務提醒整個自由世界注意,英國再次信心百倍、力量強大和深受信任。我們信心百倍,是因為人們的態度已經發生了變化;我們的力量強大,是因為我們的經濟欣欣向榮,富有競爭力,而且在不斷強大;我們深受信任,是因為世人知道我們是一個強大的盟友和忠實的朋友。

從撒切爾夫人的演講辭中我們可以看出,作為首相,她一上任就表明了自己的目標,以增加全體人民對政府和自己的信心,並以此獲得人民的擁戴。隨著時間的推移,撒切爾夫人越來越傾向於表現自己的信心和王者之氣。這也進一步使得她在人民中的威信不斷提高。

領導者以語言樹立自己的威信,通俗說就是要使自己的話讓下屬相信並且信服。這樣他們就會自然地支持你。這就是威信。要使得下屬對你的話信服,你應依次做到如下幾點:

1.要表現得平易近人

這樣有助於拉近你和下屬之間的關係,培養一種歸屬感。

2.要表現出作為一個領導者的遠大志向

使下屬覺得跟隨著你去奮鬥是很有前途的。這樣他們才有信心跟隨你,擁護你。

3.要顯出作為一個領導者應有的霸氣

每位領導都應該有屬於自己的威懾力,這樣才能使得下屬對你服從。這種霸氣體現在領導的語言風格上應該是典雅莊重的。

但要記住,有霸氣並不是代表高高在上、盛氣凌人。如果是那樣的話很容易失去人心。

4.要給予下屬積極的刺激與激勵

時常肯定下屬的進步和優異表現,是一種不錯的選擇。這樣下屬會更加信任你,形成一種良性循環。

樹立領導威信,重要的是顯示出作為領導應具有的領袖氣質。領袖氣質是一種咄咄逼人、捨我其誰的豪氣。只有具有了這種氣質,才能卓有成效地指導工作。下面我們以明朝的開國之君朱元璋為例,來看看什麼是語言中的王者之氣。

朱元璋當上皇帝後,經常會微服出巡。有一次,一行人馬走到一個渡口等船渡江。正巧,一群趕考的舉子們也在等船。舉子們見渡船尚未到,就在江邊吟詩做對,切磋文采打發時間。朱元璋覺得很有趣,便靜靜地在一旁,聽他們做詩。當日江邊風景十分壯麗,萬里長江滾滾東流,蒼茫的群山在霧氣中時隱時現,氣勢磅礴,偌大的采石磯屹立於江岸,偉岸之極。

一個年輕舉子凝視著眼前的壯美河山,吟道:「采石磯兮一秤砣。」舉子們聽了都一致稱讚道:「這個比喻很是大氣。」朱元璋聽了,笑著說道:「此句子的氣魄如此之大,恐後難以為繼啊!」大家聽了一想,的確如此,把這麼大的一座采石磯僅僅比做一個秤砣,那秤桿、秤鉤可得是什麼呀?即使勉強湊出這麼大的秤,又去秤什麼呢?大家面面相覷,不知如何作答。朱元璋見狀大笑,說道:「我來試一下。」說完,便高聲朗誦起來:

采石磯兮一秤砣,

長虹作桿又如何?

天邊彎月為勾掛,

秤我江山有幾多。

舉子們聽罷後個個都目瞪口呆,能做出如此氣吞山河之氣勢的只可能是當今萬歲,於是,舉子們紛紛下跪拜見皇上。

從這個故事中,我們可以看出一個領導很容易用語言表現出自己應有的氣勢來,而且這種表現在很多時候還是無意的。只要你有領導的威信,就會在語言中自然流露出領導者的氣勢。

領導者的威信是群眾發自內心的對領導者信服的一種真實感情,是一種由衷的敬佩與信任,是領導者的言行對下屬的影響所產生的一種共鳴。要樹立威信,領導者就應該在講話中時刻注意下屬們尚未發現的問題。言談舉止中要有個人魅力,處處起表率作用。而且還要根據不同對象和不同環境發揮自己的講話技巧,切忌態度高傲,目中無人。要把接近下屬當成自己的目標,這樣才會有好的效果。

領導者在下屬中的威信是由自己的言行樹立起來的。與下屬談話不是朋友之間聊天,如果與下屬談了一小時都沒有說出

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