會說話的人一般都是成熟穩重的，特別是身處窘境時，能夠巧妙地以言語化解自己的尷尬境地。
禮貌是文明交談的首要前提。在交談中要體現出敬意、友善、得體的氣度和風範。要做到禮貌交談首先就要使用禮貌用語，如「請」、「謝謝」等；其次要注意學習一些禮貌忌語，一語不慎造成的後果可能是不能夠彌補的。
禮貌忌語是指不禮貌的語言，他人忌諱的語言，會使他人引起誤解、不快的語言。不禮貌的語言，如粗話髒話，是語言中的垃圾，必須堅決清除。他人忌諱的語言是指他人不願聽的語言，交談中要注意避免使用。如談到某人死了，可用「病故」、「走了」等委婉的語言來表達。港、澳、台同胞忌說不吉利的話，喜歡討口彩。特別是香港人有喜「8」厭「4」的習慣。因香港人大都講廣東話，而廣東話中「8」與「發」諧音，「4」與「死」同音。因此，在遇到非說「4」不可時，可用「兩雙」來代替。逢年過節，不宜說「新年快樂」或「節日快樂」，而用「新年愉快」、「節日愉快」或「恭喜發財」代之。這也是諧音的關係，因為「快樂」與「快落」聽起來很相似。
容易引起誤解和不快的語言也要注意迴避。在議論他人長相時，可把「肥胖」改說成「豐滿」或「福相」，「瘦」則用「苗條」或「清秀」代之。參加婚禮時，應祝新婚夫婦白頭偕老。在探望病人時，應說些寬慰的話，如「你的精神不錯」，「你的氣色比前幾天好多了」等等。隨著語言本身的發展，一些辭彙的意義也發生了轉移，譬如「同志」、「小姐」等，在使用時要針對不同對象謹慎決定。還要注意在日常生活中，遇到矛盾衝突時，應冷靜處理，不用指責的語言，多用諒解的語言。
此外，在交談中，我們還應當避免爭論的話題，即使你對這個話題有堅定不移的立場，最好也不要提起，因為爭論很容易造成敵對心理，爭執雙方很快會陷入「競爭狀態」，舌劍唇槍，互不相讓，很少有人能對敵對者的攻擊採取溫和的反應，所以最好不使善意的討論變成激辯。
其實，兩個人之間的交談很簡單，只要找出雙方都感興趣的話題就行了。假如對方對你的話題不置可否，你須留意，切勿尖刻、偏執地討論這個題目，還是另擇題目為好。辯論對兩個頭腦冷靜、有談話技巧的對手來說是一種開心的遊戲，可對於容易衝動和脾氣不好的人卻是一件危險的事。人們在交談中常有一些失言：「哎，你兒子的腳跛得越來越厲害了。」「你怎麼還沒結婚？」「你真的要離婚嗎？」等等，一些別人內心秘而不宣的想法和隱私被你這些話無情地暴露了出來，實在是不夠理智的。如果你想讓人喜歡，就不要對跛子談跳舞的好處和樂趣，不要對一個自立奮發的人談祖蔭的好處，不要無端嘲笑和諷刺別人，尤其是別人無能為力的缺陷，否則就是一種刻薄。此外，除非是熟識的親友，不必多談對方的健康問題，他若身有不適，很可能勾起他的愁緒，一旦他抱怨起自己的疾病和痛苦，你又未必會感興趣，但你若沒表露足夠的同情心，則會使對方覺得你冷漠、自私。既然如此，那又何如談些令人愉快的事呢？
一般說來，批評別人的話題應儘力避免，然而讚美別人所做的工作和本領卻是很合宜的，常會使聽者感到愉快。
在美國第35任總統候選人的提名過程中，肯尼迪的年輕和孩子般的外表成了一個不折不扣的不利條件。眾議院發言人薩姆·雷伯恩就攻擊肯尼迪是乳臭未乾的幾個民主黨領導人之一。肯尼迪哈哈一笑，把問題拋到一邊：「薩姆·雷伯恩可能認為我年輕。不過對一位已是78歲的人來說，他眼中的大部分人都年輕。」可是這個問題始終糾纏著肯尼迪。哈里·杜魯門在一次全國性演講中向肯尼迪挑戰。「我們需要的是一個極其成熟的人。」這位前總統說。肯尼迪用邏輯和機智回敬了他的挑戰。他說，如果年齡一直被認為是一個標準的話，那麼美國將放棄對44歲以下所有人的信任。這種排斥可能阻止傑佛遜起草《獨立宣言》、華盛頓指揮獨立戰爭中的美國軍隊、麥迪遜成為起草憲法的先驅、哥倫布去發現新大陸。
肯尼迪在遭到突如其來的詰難時以非常機敏的方式巧妙地回答對方並予以有力的反擊。機敏是機智、敏捷，體現的是人們對矛盾的感受能力以及由此產生的變通能力。這就要求我們必須善於發現問題，判定相應的對策，而且還要隨著事情變化不斷調整應變策略。
機敏者一般都是成熟穩重的，特別是身處窘境時，沉著穩重更有助於提供化解尷尬的妙法。鞏俐小姐有次在香港接受訪問，有個記者問道：「您覺得自己漂亮嗎？」這時候回答「是」或者「不是」似乎都不夠妥當，鞏俐想了一下說：「我覺得我的牙齒是漂亮的，雖然不整齊卻與眾不同。」這樣的回答博得了全場的掌聲。
評價或批評，只能針對一個人的行為、行動和表現，而不能針對這個人，也就是平常所說的對事不對人。
大多數情況下，溝通的目的是為了達成一定的目標，譬如澄清一個誤會，陳述一個事實，發布一個指令等。
任何人都有獲得別人尊重的需要，批評、責怪一個人本身與批評、責怪一個人做出的行為與事件，有很大的區別，給人留下的印象也極不同。例如，一個學生解一道化學方面的題目，由於不小心，將分子式寫錯了，如果老師批評他：「你怎麼這樣笨，這麼小的問題也會出錯！」被批評者心裡肯定極不舒服。如果老師只針對他寫錯了分子式這一行為來批評，末了提醒他以後多加小心，被批評者一般會心服口服。聯想集團楊元慶就是「對事不對人」，他批評最多、最狠的人都是公司中進步最快的人。他最生氣的是「應該想到實際上沒想到」，痛恨「以工作之便撈取好處」。但是工作盡心儘力了，仍沒有做好，他卻會原諒此人。
1982年秋天，在美國洛杉磯召開的中美作家會議上，美國詩人艾倫·金斯伯格請中國作家蔣子龍解個「怪」謎：「把一隻5斤重的雞放進一個只能裝1斤水的瓶子里，您用什麼辦法把它拿出來？」「您怎麼放進去，我就怎麼拿出來。」蔣子龍微笑道。那是一個誰也無法解開的「謎」，然而，我們的作家「以其人之道，還治其人之身」，收到了很好的效果。
一次，英國一家電視台採訪中國當代青年作家梁曉聲，現場拍攝電視採訪節目。這位英國記者忽然讓攝像機停下來，然後對梁曉聲說：「下一個問題，希望您能毫不遲疑地用『是』或『否』來回答，好嗎？」梁曉聲不知有詐，欣然答應。誰知那位英國記者一揚手，遮鏡板「啪」地一聲響，記者把話筒放到自己嘴邊，說道：「沒有文化大革命，就不會產生你們這一代青年作家，那麼文化大革命在您看來究竟是好是壞？」說完把話筒立即伸到梁曉聲嘴邊，攝像機對準了梁曉聲的臉。在這進退維谷之際，梁曉聲卻不動聲色地說：「在我回答您這個問題之前，我也問您一個問題：沒有第二次世界大戰，也就沒有以反映第二次世界大戰而著名的作家，那麼您認為第二次世界大戰是好是壞？」在這裡，梁曉聲也是巧妙地應用了「反彈」的應答技巧。
當你面對尷尬，一般是對方故意為難你的時候，很好的辦法就是「以彼之道，還施彼身」，找到對方的思考邏輯，用同樣的方式請對方予以解釋，從而化解難題。
要爽快地接受別人的意見，的確是一件很不容易的事。但是，如果是你的意見比較正確，而他人想要逃避責任的話，這又該如何是好？這樣的情況比起自己爽快地接受他人的意見難得多了。
這個時候，不應該逼得他喘不過氣，或說不出半句話，也就是所謂的「趕狗入窮巷」。他人被你逼得走投無路的時候，只好抓你的毛病反擊。如果你不懂得給對方留些餘地，對方表面上可能表現得很寬容，匆匆地隨便找個台階下，但內心的煎熬卻不像表面的那樣，這種屈辱有機會他一定會討回來。如果你能夠遇到一位心胸寬大且真正欣賞你的人，這是你的福氣，你要心存感謝。千萬不要因為這樣就趾高氣揚地不可一世。《孫子兵法》中也說過，攻敵時要留一條退路給敵人，若是把敵人團團圍住而不留一條活路，敵人在走投無路的情況之下只好決一死戰，全力反擊。
有句俗話說得好：得饒人處且饒人。人在有理的時候不要咄咄逼人，抓住別人的「小辮子」不放，而要有容人容事的胸懷。「大肚能容，容天下難容之事；笑口常開，笑天下可笑之人。」這是人們貼在彌勒佛身邊的一幅對聯。從這幅對聯中，不難看出人們對大慈悲、大胸懷的敬仰之情。常懷寬容之心，實際上也是做人的一種美德和力量。史書載，戰國時趙國的藺相如以國家利益為重，一忍再忍廉頗的尋釁羞辱，他以「先國家之急而後私仇」的大境界，終使廉頗幡然醒悟，從而給世人留下「將相和」的千古美談。應該說，寬容是雙向的，於人於己都有益。如果一味苛求別人，得理不饒人，這樣不但於事無補，也傷了感情。
人際交往中，遭人誤解是難免的事。在遇到誤