第四章 橫空出世:空調里的商業邏輯 萬象更新的春天

哈羅德·羅森堡在《荒野之死》中有這樣一句話:「一代人的標誌是時尚,但歷史的內容不僅僅是服裝和行話。一個時代的人們不是擔起屬於他們時代的變革的重負,便是在它的壓力之下死於荒野。」與創業元老們相比,方洪波等後起之秀屬於美的的另一代人。如果他們不擔負起扭轉空調困局的使命,便會與美的一起消失在家電行業的滾滾狼煙之中。

1992年,憑藉在《紅高粱》《大紅燈籠高高掛》《秋菊打官司》等影片中精彩出演的鞏俐,演藝事業青雲直上,成為家喻戶曉的大明星,迅速紅遍大江南北。此時,美的不惜花費重金,方洪波力邀鞏俐做美的的形象代言人。於是,人們在電視中就能看到這樣一部廣告片:鞏俐穿著華麗典雅,對著觀眾嫣然一笑道:「美的生活,美的享受。」據介紹,當時的廣告也是由和鞏俐配合最默契的張藝謀導演執導拍攝。

古人云:一笑傾城,再笑傾國。正是通過「千金買一笑」的鞏俐廣告,美的品牌才被深深地烙上了「美的空調」的印記,並被消費者廣泛地接受。在此之前,很多人認為美的只是電風扇的代名詞,知道美的同時還生產空調的人並不多。

「那次『代言』不過就是拍個廣告,不過在那個『一招鮮吃遍天』的年代,這也就夠了。」美的市場部的人每次說這話時臉上都會拂過一絲得意的笑容。如果用今天的眼光去審視當年的廣告,無疑顯得十分拙劣、內涵不夠,但在那個年代,鞏俐、家用空調、100萬……這些「珍貴作料」組合起來做出的「大餐」,足以吊足普通百姓的胃口,留下深刻的印象。從那時起,美的逐漸將品質生活的概念融入品牌運作之中。

2006年11月,《時代》雜誌給予鞏俐的評價是:「即便在許多以男人為主的電影中,鞏俐的堅強、獨立形象也能為她增色不少……到現在,也許有一部分人曾經擊敗了她,但始終沒有人真正地對她構成威脅。在很多電影觀眾的眼中,她就是不屈不撓的中國的代言人……」方洪波的眼光與《時代》雜誌不謀而合,從1992年至今,鞏俐先後四次與美的牽手,她不僅是「中國的代言人」,也是美的品牌的代言人。

品牌營銷戰略中最直觀的手段是廣告。美的以感性營銷模式與成熟理性營銷模式相結合,借鞏俐的知名度和美譽度,賦予品牌高額價值,加速了品牌的推廣進程。當鞏俐逐漸成為全球矚目的國際巨星時,此時的美的也已成長為國際級的家電巨鱷。

廣告需要策劃,營銷推廣活動也需要策劃。營銷專家李光斗說:「策劃就是要搞運動,就是要發動群眾。」1992年是美的空調進入規模生產的第二年,針對空調銷售依然處於行業中游的情況,5月下旬,美的同時在北京、上海、山東、武漢、四川、廣州等地通過新聞媒介向全國發出了數十萬份「美的」空調知識有獎競答及「美的」發展佳策有獎徵集活動。這一活動迅速在消費者中引起熱烈的反響。短短20天就收到大量的圖文傳真、電報、電話、郵政特快專遞等,3個月內光來信就有30萬封,其中有支持與鼓勵,更多的是改進建議,也有對當時美的空調的批評。

一位上海的女性消費者花了十幾塊錢用EMS特快專遞傳來良策,她在結尾處深情地寫道:「如果為了得獎,我不如將這筆郵費買兩條魚更實惠,關鍵是被尊重,一種真正做一回上帝的榮譽感、責任感促使我拿起筆來。」一位湖北的消費者用特厚超重挂號信寄來了他的萬言書,16開的稿紙寫了滿滿37頁,將近2萬字。他從產品開發到產品工藝,從廣告宣傳到市場推廣,從營銷渠道到售後服務,方方面面都考慮進去了,可見下的工夫極深。當然,比這些建議更重要的是,此次活動給消費者留下這樣一個印象:美的是一家真誠熱情、務實進取的企業。美的人虛心求教的態度令許多人感動,企業美譽度得到極大的提升。

然而,這一年營銷活動和公關策劃的高潮直到年底才到來。為了此次活動,美的早在半年之前就開始預熱了。1992年5月,《羊城晚報》發了一則百餘字的新聞:我國一個規模宏大的電器工業城已在廣東順德北滘鎮形成初步規模。這則消息的潛在意思是:美的要為工業城落成的慶典做些什麼了。果然,香港AM公共事務公司、廣州XDL廣告公司、廣東HTO公關公司等都想得到此次策劃業務,紛紛找上門來,但是美的一一婉拒,表示要由美的人自己操作。7月23日,以時任美的總經辦主任陳大江為首的慶典小組正式成立,美的人獨立操作大型活動的序幕由此拉開。

1992年11月29日清晨,順德北滘鎮彩旗飄揚,整個蓬萊路被數千面「美的」廣告旗裝點得十分氣派,從小蓬萊賓館到「美的」廣場這段路上,30組七彩巨型氣球條幅烘托著節日的氣氛。在工業城西門,少年鼓樂隊方陣、兒童彩花環長蛇陣、廣州空軍軍樂團方陣及香港「醒獅」呈梅花狀分布,特大號花籃眾星捧月般簇擁著美的不鏽鋼標誌——綠島雕塑。

在集團寫字樓前,20多名身著國際禮服的公關小姐分成三部分,列隊迎接來自世界各地的嘉賓,為他們送上「美的」贈品。大廳里兩台34英寸大屏幕彩電同時播放鞏俐為美的所做的「93系列」廣告——柔情似水,夏日經典。

夜幕降臨時,整個工業城萬盞齊明,夢幻般的不夜城呈現在來賓面前。此時,「美的之夜」慶典晚會正式拉開序幕,眾多重量級明星悉數登場,為大家奉獻了一場精彩絕倫的視聽盛宴,慶典活動也推到高潮。

如果時光可以倒流,我們可以清晰地看到:美的的廣告、有獎徵集和慶典等活動都帶有上世紀90年代的明顯特徵,那個時代的中國消費者很容易被熱鬧、新奇的事物所吸引,也很容易被感動,屬於感性消費。在家電行業,人們不需要後來的「價格戰」、「高科技概念」「空調大戰」等炒作方式來決定購買,往往沖著某個牌子、某位明星就會一擲千金。

對於何享健而言,1992年是美的從「銷售」走向「營銷」的一年。年輕人為公司帶來了一股清新的風氣和時尚的概念,開始包裝、策劃、公關、與消費者互動,並且動輒就有大手筆的運作。雖然何享健個人可以保持低調沉默,但是企業和產品一定要在市場上叫響,一定要以鮮明的個性給消費者留下深刻的印象。

美的空調也是從這一年開始發力,整裝待發,邁開新步伐,走向萬象更新的春天。

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