2010年底，「全場免運費」被京東商城、噹噹網、亞馬遜中國等三家電商用來大打圖書價格戰。其後，「全場免運費」逐步成為B2C電商的標配，此後各類電商紛紛咬牙跟上。用「過度服務的物流」進行洗牌的運作模式讓很多B2C大失血。
2011年5月23日，京東商城再度提起圖書「價格戰」，以四折銷售少兒圖書。噹噹網隨即迎戰，推出3萬種圖書三九折封頂和精美童書一九折起價格戰舉措。劉強東提出，京東要拿出銷售額的3%直接補貼給作者、對出版社縮短賬期，還擊李國慶的挑戰。
此時，劉強東、李國慶兩個人已經成為網民娛樂消遣的一道大餐，每天不看到他們兩個折騰點事出來，大家總覺得生活中缺少了一味調料。
兩個兜里揣著數億美元的人玩著用錢砸人的遊戲，這可讓沒錢的出版社傷不起啊！6月14日，中國出版協會、中國書刊發行協會、中國新華書店協會與此前聯合抵制京東商城的24家少兒出版社再度達成協議，要聯合抵制京東商城等網上書店，並停止為其供貨。
這下可惹毛了劉強東，在京東規模小的時候，老被人封殺，他也沒怕過。現在京東規模大了，這些供應商還敢封殺京東！劉強東對圖書團隊發飆，要求他們記錄下這些出版社的名字，並聲明以後他們的圖書一律四折銷售。劉強東的強勢作風，讓人直呼其彪悍。
後經查實，其實24家出版社封殺京東是媒體的炒作，出版社並不是只針對京東一家，不過因為京東太出風頭了，媒體就把賬算在劉強東頭上。電商們財大氣粗，圖書虧了可以在家電、百貨方面得到彌補，而出版社可憐巴巴地就指望著15%左右的毛利率過活呢，如果不能保證這個毛利率，出版社就完了。
劉強東顧不上這些，京東需要發展，他必須得搶佔市場，而低價是唯一的手段。腰桿粗的劉強東繼續甩賣圖書。6月17日，劉強東高喊著，「武漢圖書倉庫已經正式運營了，加上瀋陽倉庫，我們已經開通6大圖書倉！還是那個承諾：8月底前實現圖書『211限時達服務』！另外，本月京東圖書銷售額首破5000萬元！年底前力爭實現單月破億元記錄！」
李國慶面對劉強東在自己的地盤上「興風作浪」，逐漸做大，開始與自己平起平坐，琢磨著如何扭轉對京東的頹勢。
李國慶很快就有了機會。2011年6月18日，劉強東興高采烈，準備在京東6周年慶當天搞出點大動作回饋客戶，順便打擊對手。沒想到，一幫子電商們，竟然聯手砸向劉強東的場地。
當天，京東推出感恩用戶活動，全場開賣大量超低價格商品，比如iPhone4隻要2999元、42英寸3D電視1888元、按摩椅999元、豆漿機99元……
誰曾想，除了網民們惦記著當天到京東上撈便宜，京東的對手們也厲兵秣馬，枕戈待旦。國美系下面的庫巴網最急不可耐，不愧是國美的急先鋒，6月17日上午10點，庫巴網發動攻勢，推出為期3天的「72小時癲狂派對」，對旗下10大類數百款產品大幅降價促銷。接著，新七天電器網提出「電器裸價、敢比三家」口號，從7月1日—8月1日展開「裸價」促銷。
老對手噹噹網也不甘人後，推出「轟響年中慶，憤怒第1炮」促銷活動，不僅全場各類商品打出超低價，消費者同時還可以獲得百貨滿150元返50元，電腦、數碼類滿500元返50元的優惠。亞馬遜中國開展大規模殺價活動——「六月殺價王」，手機、家電、家居、電腦和數碼5大主力商品承諾「全網抄底價」。
蘇寧易購推出「擊穿底價，血拚6月」促銷活動，承諾對所銷售的電器商品實施終身免費保養，這甚至超過蘇寧實體門店的服務標準。
各大電商聯手促銷，都對準了家用電器，這正是京東商城的重點業務，對京東商城整體銷售額貢獻最大。
不過，對手們的聯手攻擊並沒有使京東商城的銷量下滑，6月18日當天，京東商城訂單接近50萬單、單日銷售額超過2億元，在中國電子商務市場創下單日銷售量最高的歷史紀錄。
劉強東面對這份成績單，當然會樂開了花，但老對手李國慶卻不以為然。李國慶評論京東商城稱：「2011年京東商城的銷售毛利率為4.5%，虧損率是9%，虧損率是毛利率的一倍，這換來的是公司200%的增長速度，但這麼大虧損換來的市場份額是不可持續的。在這個1萬億元的市場中，京東就只賣100億元，一點議價權都沒有。」
京東的戰略投資人是很負責任的，為了打開劉強東的視野，提升京東商城的競爭力，他們還主動承擔起對劉強東的再教育工作。
2011年7月，DST安排劉強東到美國參觀訪問全球頂級互聯網公司，考核新興的SNS（社交媒體）對未來電商營銷能夠帶來哪些影響。而這些公司大都是DST投資的，包括Facebook、Groupon、Zynga、Twitter、Google等公司。同時，劉強東還參觀了eBay收購的一家電子商務服務商——GSI倉庫。其實，劉強東早已在SNS領域進行布局、招聘人才。SNS同樣也是馬雲關注的事。
美國之行讓劉強東體會最深的是兩國的商業環境不同，所以中國電商必須尋找適合本土的玩法。美國的社會基礎設施和信用體系建設很完備，不需要電商分心去做很多社會、政府應該做的事，比如在美國做電子商務，公司根本不需要對供貨商的商品進行驗貨。美國商業誠信體系很健全，供貨商不可能在供貨上欺騙採購商。但在國內就不行，京東驗貨就一兩百名員工，天天在那抽檢供貨商送來的貨物，稍不留神供貨商就可能加塞一兩件舊產品。
京東不得不嘗試跟供貨商簽訂合同，對於假貨、水貨、二手貨，單件罰款10萬元。哪怕一個小小的線纜上有一點點髒東西，也要罰供貨商10萬元。以此將壓力傳導給供貨商，降低自己的成本負擔。
美國的電商不需要負責售後服務，但在中國需要提供這項服務，如果不提供，會引發客戶投訴、降低聲譽。京東正在組建自己的售後服務隊伍，在拿到廠家的授權後，直接由京東給客戶提供售後服務，而不需要再讓客戶往返於京東與廠家售後服務點。目前，京東已拿到宏基授權，聯想、惠普、戴爾等巨頭的授權也在談判中。京東也在嘗試與家電廠商談判。劉強東的目標是在兩年內，把三大家電數碼產品的所有廠商的售後維護權都拿到。
對於網路支付，在美國也是由第三方提供，但中國就必須由電商自己做。京東拋棄支付寶之後，選擇和銀聯合作，推出無卡支付，銀聯背後是超級網銀系統，他可以滿足劉強東快速回收現金的願望。
另外，在美國，DHL、UPS等物流公司可以提供令人滿意的服務，電商完全可以將物流業務外包給第三方物流公司。但在中國，電商如果要確保自己獲得競爭地位，就必須自建物流，京東使用的第三方快遞公司，雖然快遞量只佔公司30%，投訴量卻是京東自有快遞的12倍以上。
京東商城、淘寶網、噹噹網相繼開放電商平台之後，亞馬遜中國也開始走開放平台之路。2011年7月6日，亞馬遜中國推出「我要開店」平台和亞馬遜中國物流服務，正式開放第三方賣家平台。
「我要開店」平檯面向所有賣家，先期實行賣家「零投入」的策略，免費為賣家提供服務。亞馬遜中國物流服務是指，賣家無需投入倉儲、物流等耗資巨大的基礎設施建設，只需做好產品本身，而倉儲、物流甚至退換貨的售後服務都由亞馬遜中國完成。「我要開店」和亞馬遜物流兩大項目在美國亞馬遜已運營多年，是推動業務增長的強大動力。
亞馬遜中國一直很保守，並沒有什麼讓人印象深刻的市場動作，作為實力雄厚的全球大佬，它始終無法找到適合中國市場的「遊戲玩法」。它唯一值得稱道的是在物流方面的持續大手筆投入，在全國擁有北京、廣州、蘇州和成都4個物流中心，同時還擁有快遞隊伍、配送中心、呼叫中心。亞馬遜中國有自建的快遞公司「世紀卓越快遞」，UPS物流則承擔其海外訂單。
同年8月，劉強東再次強調京東未來物流開放的重要性，「隨著對物流的投資，對物流的開放是必然的。」他計畫在2012年的時候，把京東物流業務進行拆分，完全獨立化運作、市場化運作，希望給更多的電子商務和傳統企業提供物流服務。未來，京東將有望通過租賃物流服務而贏利。這種模式與馬雲的阿里倉一樣。
8月5日，蘇寧電器發布「新十年（2011—2020年）發展戰略」，張近東對蘇寧電商平台提出了更加宏大的規劃。蘇寧易購在3C產品和家用電器基礎上，將增加電信充值、保險業務、票務預訂、在線圖書、娛樂諮詢等虛擬產品業務及日用百貨產品，並計畫推出自主品牌，到2020年，蘇寧自主產品的銷售將佔公司整體銷售的30%以上。
蘇