劉強東強勢發展，加上馬雲開始發力，其他電商被迫跟隨兩位的步調，投入巨資夯實基礎，特別是物流體系，以應對京東、淘寶的挑戰。而劉強東、馬雲似乎並不打算給這些電商機會，他們不斷加大投資，以此拉高競爭門檻。
2010年5月19日，在一個論壇上，劉強東放言，京東要「放棄不會網上下單和不願意下樓取貨的用戶」。頓時，網友罵聲一片，板磚亂飛。也有網友對此表示理解，劉強東講的很多話的確反映了很多現實問題。不過劉強東不太會講話，有網友打趣，如果這話是由馬雲去說，會博得滿堂喝彩，不但不會見到板磚亂飛，反而會收到大捧大捧的鮮花。
劉強東的講話被媒體登載出來後沒多久，京東的公關部就發布緊急公告予以闢謠，稱劉強東的講話被媒體斷章取義，惡意炒作。
京東商城關於送貨上門的聲明
今日有媒體惡意炒作「京東放棄不願下樓取貨用戶」為標題的文章，該文章標題斷章取義，誤讀了京東商城CEO劉強東先生的原意，並對用戶造成了嚴重誤導。對此，京東商城聲明如下：
（1）該言論經查出自劉強東先生在華南區電子商務行業峰會上的一席演講，劉強東先生應主辦方邀請談到如何降低成本時談到該觀點：「任何一家企業不可能把所有用戶都服務好，所以必須集中所有資源服務好自己的目標客戶。對於非目標客戶最好放棄，否則不僅不能讓這些非目標客戶滿意，反而會讓自己的目標客戶也不滿意，從而導致失敗。」這是劉強東先生的基本論點，同時也獲得了業內人士的贊同。
（2）所謂「京東放棄不下樓取貨用戶」這一言論，原意為：京東每個配送員一次出行要帶至少30件包裹，一般先送大件商品再送小件商品（大家電均由汽車配送，一律送貨上門），因配送員無法攜帶30多個包裹同時上樓，所以前5個用戶的商品有可能無法直接送到樓上，對此，京東公司規定配送人員可以與客戶協商，請客戶下樓取貨。目前只有不足1%的客戶拒絕下樓取貨，絕大部分用戶都能夠予以理解和配合。對於極個別拒絕的用戶我們只能放棄。如果保證100%的商品均送到樓上，則配送員每次出門需要少帶8～10個包裹（按照大小包重量平均），這樣每個訂單配送成本要增加1.6元。而這1.6元最終卻由另外99%以上的用戶來承擔。為了服務那不足1%的用戶，讓另外99%以上的用戶多付出1.6元/單成本是不公平的，也是得不償失的。
京東商城對配送員有嚴格規定，如果前5名用戶投訴不送貨上樓，公司客服人員負責和客戶再次溝通；而前5名之外的用戶，京東配送人員將負責送貨上樓。
京東商城對該文章給用戶帶來的困惑表示歉意，京東商城更會一如既往地提升服務品質，為消費者提供更為完善的用戶體驗。
京東商城
2010年5月19日
其實，京東在快速發展的過程中，一直在不斷地選擇、淘汰客戶，這在京東內部都是心照不宣的事情。劉強東認為讓中國10%的人成為京東的用戶就已經是非常巨大的市場，沒有必要覆蓋到所有的人群。
最開始時，京東甚至不做女孩子的生意，原因是這些女孩子不會硬碟格式化。劉強東認為，這樣的客戶最好是到中關村去購物。
京東通過不斷篩選客戶，把目標客戶定位於年齡在25歲到30歲之間，經過正規學校訓練，教育素質比較高，對IT專業知識了解比較多的人群。此外，年齡四五十歲但對網路很熟的，也被歸入京東的目標客戶。最後劉強東發現自己的客戶群越來越聚焦，客戶的忠誠度也越來也高。公司內部的運營成本降低了，而效率卻提高了，以前存在的一些問題也都沒有了。
京東在快速發展的過程中，始終伴隨著一些危機事件。2010年6月3日，京東以99元價格促銷市場價169元的王麻子8件套刀具，同時，京東商城首次上線「買贈」促銷方式，也設定為「滿99元贈送××」，然而，京東在系統測試時卻沒能發現這種雙重優惠，導致兩小時內接到上萬訂單，損失數十萬元。
當天下午16：14，京東在網站上發布名為「關於王麻子刀的聲明」：
各位尊敬的京東網友們：
今日，我們上線了一個全新的促銷形式：買贈模式，並對王麻子刀進行了促銷。不幸的是，系統存在嚴重漏洞，導致該產品被瘋搶了數萬把，經過系統管理人員反覆核實，確認是系統漏洞，而不是被惡意攻擊所致。我們決定：
全部履約發貨！目前信息部門正在對訂單恢複中，請大家稍候一些時間。另外，因本刀嚴重超額認購，庫存嚴重不足。估計廠家沒有這麼多庫存，我們會緊急訂購，儘快給大家發貨。
祝大家購物愉快！
其實，因為系統問題導致標錯價格，京東並不是第一次發生，2008年時的「0元空調門」事件，讓京東第一次吃到了官司。公司增長速度太快了，很多問題都是在發展中出現的，沒有先例，這也是京東成長的代價。
2010年6月11日，京東商城後台系統再次出現問題。當時，京東12周年店慶活動剛剛拉開序幕，網站首頁就宕機。在3個小時的時間內，用戶訪問京東首頁時一直顯示「Serveris too busy」（伺服器繁忙）。
有京東管理層說，這是因為京東從6月初開始推出一系列促銷活動，訂單量迅速增加導致伺服器過載所致。如果這個說法成立，說明劉強東此前對於京東商城後台系統的支撐能力過於樂觀了。
京東在牽手中超聯賽時，劉強東說過，大規模做廣告，是因為京東商城後台系統可以支撐了，並稱京東商城後台系統能夠根據用戶訪問量、查看產品情況等數據，推算出京東商城應該在什麼時候准入什麼貨、入多少，同時在哪些崗位配備多少人，而且，準確率高達95%。
如果劉強東的說法能夠成立，為什麼京東商城的系統沒有辦法預測到可能出現宕機呢？
從一系列事件看，說明京東商城的後台系統必須升級或者重新打造。京東內部曾有考慮請IBM負責方案設計，蘇寧電器的信息系統就是由IBM設計的。後來，劉強東經過審慎考慮後，選擇了按模塊對外分包的策略，在京東舊模式基礎上逐步完善，將不太重要的模塊交給外包公司，倉儲物流的核心模塊繼續由京東內部技術研發團隊完善。
值得慶幸的是，雖然京東商城的後台系統不太穩定，但到6月18日京東12周年慶典當天，還是取得了令人驚喜的業績。在13個小時內，京東商城接到15萬個訂單，銷售了30萬件商品，創造了超過1億元的日銷售額，平均每秒銷售額超過2000元。與2009年同期相比，這些數字的增長均超過200%。消費者一方面對京東商城的後台抱有微詞，另一方面又喜歡京東商城的超低價產品。從這裡也可以看出，京東的客戶黏性很強。
不過，京東的內部管理漏洞後來還在繼續出現。比如，京東某采銷人員私自接受廠家宴請及發生有傷風化的行為，並因涉嫌收受供貨商過節費、好處費、銷售返點，甚至聯合供應商惡意抬高京東進貨價以獲得價差侵佔公司款項，對此，京東內部對該銷售人員進行了專項審計。
2010年11月19日，網路上又爆發京東「艷照筆記本」事件，《勞動報》旗下來博網報道：用戶反映在京東購買新電腦有被使用過的跡象，並且包含大量色情暴力照片及視頻。該事在微博里引起廣泛討論，此事是對京東正品形象的一次嚴重打擊。
劉強東隨即展開了強烈的反擊：「京東的進貨渠道可以確保產品不會有任何問題。」京東和筆記本廠商多次尋找爆料網友，聯繫鑒別文件日期，但被拒絕。劉強東在微博里承諾：「只要該筆記本艷照確在產品售出之前存在，老劉我當即賠償他10萬現金！」
任何公司的發展都不是一帆風順的，正面或負面的消息總是相互伴隨的。但是，從這些危機事件中也可以看出，京東堅守品質和服務，所以負面消息始終無法動搖它的根基。
2010年8月，京東商城再新增一個產品大類——食品和飲料。京東嘗試與可口可樂、匯源、娃哈哈、統一等公司談判，在網路上直銷食品、飲料。劉強東預計，未來2～3年內，食品和飲料收入將佔公司總收入的8%左右，而日用百貨類產品對銷售的貢獻則達到15%～20%。食品飲料行業非常複雜，不是說它的物流倉儲、配送複雜，而是它的價格體系、渠道體系複雜。比如娃哈哈，它在線下有近8000家各級經銷商，如果在京東上開賣娃哈哈產品，會直接衝擊其多年來辛苦建立的聯營式銷售體系。娃哈哈的銷售體系每年可為它帶來超過500億元的銷售收入，宗慶後預計娃哈哈要達到1000億元的銷售規模。
京東上線食品飲料會不會是一個過分樂觀的做法，我們拭目以待。
京東這樣的電商