正文 第三章 資本的力量

京東商城以「正品、低價」為旗幟,公司規模獲得了爆炸式增長,得到風險投資家的青睞,今日資本注資京東1000萬美元。在資本的推動下,京東商城的銷售額由2006年的8000萬元躥升至2007年的3.6億元,年增長350%。

2005年,劉強東的事業遭受到的最大挑戰來自品牌商和經銷商的壓力。京東遇到無數次品牌廠商或代理商的抗議、打壓和封殺。品牌廠商視京東為「搗亂者」甚至「怪胎」,擔心京東的低價衝擊它們既有的渠道價格體系。而對傳統渠道商而言,京東的出現已然威脅到了自己的生存。

2005年7月,一個月之內,十幾個品牌商向全國代理商發出正式函件,明確指出所有代理商不允許給京東商城供貨,如果誰供貨,第一次扣除返點,第二次予以警告,第三次將取消其代理權。

沒有辦法,劉強東和團隊花了半年時間跟每個品牌商一一進行溝通。他們還帶品牌商參觀了京東的數據中心、物流中心,看京東客戶消費群體分布信息。讓品牌商知道京東商城是希望給消費者和整個行業帶來價值的公司,而並不是想去擾亂品牌商價格體系的公司。

京東給品牌商出示了具體的數據,比如某款品牌的筆記本,究竟是哪個年齡段的人喜歡?什麼類型的人喜歡?男性還是女性?公司職員還是政府機關人員?這些數據能夠很好地幫助品牌商分析市場。儘管各級經銷商也會有數據統計,但層層向上遞交後,難免會有信息遺漏或失實的情況。而京東提供的是第一手的數據。

劉強東當時與品牌商並沒有直接合作,因為在京東的知名度、銷量都沒有達到一定水平前,貿然直接找品牌商,肯定會吃閉門羹。但他依然堅持耐心地說服品牌商,他要為未來留一條路。即便京東和其他代理商從品牌商那裡拿到的進貨價格一樣,但和品牌商合作之後,他們給京東的返點和市場資源支持力度會更大,這是京東急需獲得的資源。

後來,京東商城上線家電產品,遭到品牌商封殺,劉強東也是採取積極溝通的方式化解了危機。他在各種公開場合對品牌商喊話:「京東商城堅持和廠商和諧發展的原則。」「絕不壓榨廠商,我們既要保證廠家的利潤、又要保證縮短結款的賬期。」「家電廠商的凈利潤在1%以下,你認為還能壓得出油水嗎?」「現在我們的銷售量仍然無法和傳統家電賣場相提並論,我們沒有資格壓榨家電廠商。而且,我們保證,即使我們壯大到有資格了,也永遠不會動用銷售額剝奪廠商的話語權。」「也就是說,我們不會採取強制廠商降價的手段。這是因為一家公司能不能獲得成功,最重要的是看這家公司能不能給產業鏈帶來價值。而零售商的價值就在於為廠商體現價值。」「廠商和京東合作,可以比國美和蘇寧多賺3%。」

在品牌商眼裡,京東商城還是小蝦米,劉強東的喊話並沒有多少人聽。不過,他有辦法讓品牌商聽他的話。

京東初期雖然沒有直接同家電品牌商談合作,但是它巧妙地利用了品牌商和代理商之間的破綻,以此獲得充足的貨源。在IT賣場經營時期,京東積累了各種品牌不同層級的家電代理商資源,代理商要追求出貨量,所以樂於和京東合作。換句話說,代理商並不是鐵板一塊,在品牌商的返點政策刺激下,代理商往往不顧品牌商的反對偷偷給京東供貨,因為代理商通過京東賣掉的產品越多,就可以從品牌商那裡獲得更多的返點。京東貨源不愁,依然可以在網站上低價賣品牌商的貨。

市場上各種利益摻雜,品牌商無法封殺京東商城的貨源。劉強東為了讓品牌商低下高傲的頭顱,用低價甩賣產品,徹底攪亂品牌商的價格體系。剛開始品牌商不願意理會,覺得被威脅了,但半年之後發現堵不住貨源,價格還更低,只能合作。惠普官方認證京東商城為「網路辦公耗材合作經銷商」,英特爾宣布京東商城成為酷睿i7處理器的互聯網銷售渠道。

2005年—2007年的3年間,劉強東打通與產品品牌商的關係。這個過程是很痛苦、很曲折的,能成功的根本原因在於京東擁有眾多終端用戶,而且每年以超過3倍的速度在增長。

2004年,電子商務三種模式C2C、B2C和B2B的市場規模分別為41.6億元、13.25億元和12.6億元,領軍企業分別是淘寶網,市場份額佔比63%;噹噹網,市場份額佔比為12.3%;阿里巴巴,市場佔比41%。C2C註冊用戶總數約為1500萬。C2C市場的快速發展,吸引財大氣粗的互聯網大佬們紛紛殺向這一市場,與淘寶和eBay易趣「搶飯吃」,這反倒給深耕B2C市場的劉強東創造了一個寬鬆的發展環境。

2005年,在本土C2C、B2C老大淘寶網和噹噹網的打擊下,eBay易趣和卓越網處境艱難。4月,eBay易趣不得不向市場低頭,改變自己照搬美國的收費策略,宣布所有的物品登錄費全部下調,不同賣法的登錄費不同,競價賣法的登錄費比定價賣法低50%,其他櫥窗展示費變為免費,普通店鋪月租費普遍下調。

4月28日,迫於業績壓力,卓越宣布,總裁林水星和執行副總裁陳年雙雙離職。噹噹網在單月廣告費用支出只佔卓越10%的情況下,獲得了三倍於卓越的銷售收入。

當年9月,解決了卓越之後,噹噹網騰出手來,準備跨界發展,突然高調宣布投資5000萬美元,在當年年內進入C2C市場,並宣布「終身免費」的策略,跟eBay易趣、淘寶玩起了陣地戰。

當時,噹噹網有3000家供貨商,在北京、上海和華南擁有3個倉儲中心,為噹噹網服務的第三方物流公司可以覆蓋全國181個城市和地區。龐大的瀏覽量、成功的B2C運作經驗、成熟的電子商務消費群、完善的物流服務體系,使噹噹網成為淘寶網強勁的對手。隨後,擁有眾多QQ註冊用戶的騰訊公司推出C2C電子商務拍賣網——拍拍網,也想在市場里分一杯羹。

當時,馬雲正忙於與eBay易趣打陣地戰,沒想到背後被噹噹網和騰訊捅了兩刀,發現危險的阿里巴巴迅速作出反應。阿里巴巴高層在珠海連續數天召開公司戰略會議。隨後,淘寶網緊急調整了原定2006年7月開始的收費計畫,向外界高調宣布淘寶網繼續免費三年,以應對噹噹網的挑戰。

2005年,淘寶網發展如日中天,京東商城雖未與之正面較量,但也發生了不少間接的較量。京東商城上賣的很多IT產品,在淘寶網上也有賣,有的價格甚至比京東商城還便宜,雖然京東堅持自己是正品中最便宜的,但還是有很多消費者選擇到淘寶網上買東西。當時,網路上的購物環境魚龍混雜,有些消費者網購時上當了,就會到處發帖子說網購不可靠,讓京東也受到牽連,導致很多客戶對京東不能完全放心,有些客戶堅持到京東自提貨物,並要求將貨物開箱查驗後,才肯放心提走。

此外,京東的配送人員也招人詬病,郵局的服務速度太慢,後來在客戶的建議下,劉強東開始和第三方物流公司合作,但是投訴率仍然很高。

另外,當時在京東上買東西拿不到發票,售後服務,比如檢測、保修等售後工作也不到位。劉強東當時很無奈,消費者拿不到發票主要是因為開始京東的註冊資本金只有100萬,稅務局不讓多拿發票,怕京東拿發票從事違法活動,所以,京東只能等客戶消費金額達到1000元時才給開票。後來,京東註冊資本金提高到800萬美元,稅務局就不在發票數量上設限了,客戶抱怨也就沒有了。2006年,京東的銷售額突破8000萬元。

2005年,中國網路購物用戶數達到1855萬,比例占互聯網用戶數量的17%左右,市場交易額達到193.1億元,人均網購消費金額達到1041元。2001年—2005年,網上購物用戶數複合增長率(CAGR)高達72.8%,電腦及配件、家電、辦公、數碼、通訊類產品佔據網購市場34%的市場份額。

電子商務整體發展的勢頭很好,不過,此時京東商城還是電子商務市場里一個不起眼的小角色,沒有多少人注意到它的存在。2005年年底,在諸多第三方市場研究機構的報告里,幾乎收集了當時所有的稍微有點規模的電子商務網站,其中很多現在已經關閉了,當時就是找不到京東商城的影子。當時整個電子商務市場里,淘寶網佔據41.6%的市場份額,eBay易趣佔據25.8%的市場份額,噹噹網和卓越網均佔據2.3%的市場份額。

2006年,京東商城只有50多名員工,專註於IT產品銷售,面對強勁的業績增長,劉強東開始計畫擴充京東商城的產品品類。但他手頭沒有錢,雖然它的銷售額已達到6000萬元,但京東的毛利率很低,雖然贏得了市場佔有率,卻沒有賺到錢,公司仍處於虧損狀態。怎麼辦?劉強東只能出去四處找錢。和很多創業者在創業早期找投資一樣,劉強東見了很多投資人,遭受了不少白眼和冷待,都沒有融到錢

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