2005年3月19日，我到北京南城一個舊的居民樓里看望了一對盲人夫婦，他們在那裡開了一個按摩診所，他們12歲的小女孩寫了一篇文章，講的是為了回報盲人父母的養育之恩，她教會了父母上百度。她的父母學會上百度之後，查了很多按摩方面的知識，並可以和其他的盲人進行交流。我看了以後覺得非常感動，百度搜索拉近了人和信息之間的距離。事實上，不管你是高端人才還是大學教授，不管你是小鎮的農民還是殘障人士，每個人，通過百度的搜索，離信息的距離都是一樣的。
——2005年12月28日，獲2005年中央電視台經濟頻道中國經濟年度人物後的講話
背景分析
2008年百度年會上，李彥宏提出，作為中國領先的高科技公司，未來一年當中需要更加系統地去安排社會責任方面的事情。而百度最根本的社會責任，是要把所提供的服務真正負責任地提供給需要的人，讓全國兩億網民，無論出身多麼卑微或多麼高貴，在百度面前都能平等地便利地獲得信息。
對於信息邊緣群體，百度應成為彌合信息鴻溝的平台。利用百度互聯網「信息入口」的領先地位和技術優勢，幫助信息社會中處於邊緣地位的群體彌合因城鄉、殘障、年齡等造成的信息鴻溝，逐步實現「共享知識社會」的偉大夢想，並與非政府組織共同推動公民社會的建設。
行動指南
解決用戶的問題是企業的價值所在。