百度跟其他互聯網公司最大的一個區別，或者說優勢，在於我們對於用戶的理解。每一個市場，在我們看來都是不一樣的。比如中國的用戶有自己獨特的喜好和習慣，韓國用戶也有自己的喜好和習慣，美國的用戶有不同的地方，日本的用戶也有不同的地方。而百度的整個發展過程，我們所遵循的理念，一直是認真研究用戶——用戶喜歡的，我們才提供；用戶需要的，我們才提供。我們知道他們需要什麼，並根據他們的需要去開發，去給他們提供服務，這樣才漸漸造就了百度如今的市場地位。
——2007年10月23日，接受韓國電視台KBS的採訪
背景分析
在中國推出搜索服務之時，百度已屬後來者。在谷歌、雅虎這些世界搜索巨頭已經搶奪了一大部分的市場份額的狀況下，百度毅然從零開始，迎頭趕上，最終佔據超過2/3的中文搜索市場。李彥宏覺得，百度勝在對中國用戶更為深刻的理解上。
「北京哪裡能找到女朋友結婚哩？」這是網民向百度發出的真實搜索請求，聽起來似乎有些無厘頭，細想過後，李彥宏卻認為這是用戶期望值改變的一個標誌。用戶希望在不作任何準備的情況下，直接通過搜索引擎獲得所需。人們亦不再滿足於簡單的關鍵詞搜索，而期待通過自然的人類語言與百度的框進行人機對話。推出「框計算」，正是源於這麼一個搜索請求，也源於從中體會到用戶對百度的信賴。
行動指南
深刻理解用戶需求，才能造就過人競爭力。