至於商業模式發展的過程中會不會出現讓人意想不到的結果？比如當客戶量達到10萬量級的時候，百度會不會出現一些錯誤呢？這是完全有可能的。出現了問題怎麼辦呢？我們就來面對它，解決它。如果說當中有惡意點擊的成分，我們該退錢就退錢，該道歉就道歉，該解釋就要解釋，這樣公司才能長久地發展。
目前我們的客戶量很小，但我們的付費搜索市場比起其他的國家來，無論是價格也好，發展階段也好，都是很初級的。百度作為行業的領導者，最主要還是得把市場培育起來，而不是在發展早期的時候把它扼殺掉。
——2006年10月19日，在百度校園招聘浙江大學站的問答
背景分析
果不其然，2008年11月，中央電視台曝光百度競價排名醜聞，李彥宏第一個站出來認錯道歉，承擔全部的責任，態度之誠懇令人信服——「近一段時間以來，廣大媒體、廣大網民對百度搜索體驗、商業運作和銷售運營等問題的重點關注和集中探討，將百度目前所存在的問題全面地挖掘和呈現出來，對百度的品牌形象造成了傷害，也傷害了廣大的百度用戶和競價排名客戶的感情。我作為公司的首席執行官，在感到十分難過、痛心疾首的同時，也將承擔起全部的責任，與大家一起努力，共渡難關」。
10天後，李彥宏通過新華社記者，對外宣布了針對競價排名的5項整改措施。第一，第一時間下線相關關鍵詞；第二，全面審核相關行業客戶資質；第三，全面審核相關行業關鍵詞；第四，嚴肅處理相關負責人；第五，儘快上線新廣告系統「鳳巢」，更好地解決普通搜索和競價排名搜索結果的關係，為用戶提供更清晰、完善的服務信息。
行動指南
直面問題，承擔責任，並採取積極態度解決，才是消除危機的正確做法。