關於商業利益和用戶利益的平衡問題，搜索引擎本質上是一個媒體，主要收入來自網路推廣或者廣告收入。所有的媒體都面臨同樣的問題，頭版頭條是不是應該登廣告？我相信任何一個媒體領導人都知道，如果沒有好的內容，會把受眾趕走，將來廣告就賣不出價錢了。市場本身這種無形的力量，會逼迫你去做相應的取捨。
什麼時候需要滿足用戶利益，什麼時候需要滿足客戶需求。而這兩者，在我看來，是有先後順序的。先要滿足用戶的利益，先要讓他高興，他願意來你這兒，你才有可能從客戶身上掙到錢。
——2008年1月25日，在2007年百度年會上的發言
背景分析
百度一直致力於探索如何為用戶提供最好的信息集合的同時，又能對其造成最小的干擾。商業信息對於用戶來說，不一定就是不好的信息，在很多時候它們正為用戶所需。當用戶需要購買產品的時候，商業信息對他而言便是最好的信息。但當用戶不需要購買產品的時候，你卻為用戶堆砌商業信息，那就是對其造成了干擾。用戶就會離開你，轉向你的競爭對手。
經過多年的努力，百度成為目前整個東半球使用人數最多的網站，李彥宏自認為百度對於商業利益和用戶利益二者的平衡做得還不錯。只是未來會如何，得靠用戶的數量和用戶的認可來說話。
行動指南
把用戶利益放在首位，才能最大限度地滿足客戶利益，進而滿足自身利益。