七月 簡單,可依賴 7月8日 百度性格

這6個企業文化的主張,總結起來還是我們以前提倡的百度性格,就是「簡單,可依賴」。

——2007年1月28日,在2006年百度年會上的講話

背景分析

百度產品市場部(PM部門)總是堅持秉承「簡單,可依賴」的原則,對每一個廣告單子進行審核。一個老客戶便曾經給hao123一份以手機充值為內容的大廣告,廣告內容分為三項,一是手機充值現金返還,二是買手機送手機,三是買100元送100元充值費。然而hao123的產品市場部卻以兩個理由拒絕通過此廣告的後兩項——不是買手機送手機,而是買手機有機會抽獎得手機,並非每個人都能獲得手機;買100元送100元充值費,也只限前1000名,並非每個人都能得到。這樣的廣告一旦上了hao123,只會讓用戶感覺受騙,從而形成百度信息虛假的印象,破壞百度的品牌形象。處理意見是涉及原則問題必須作完整說明,否則此廣告不能被通過。

大客戶部反饋意見至老客戶處,意料之內,老客戶非常不滿,既然所有的網站都能如此操作,百度為何例外。經過一次又一次的溝通,對方終於讓步,該廣告最終被修改為:買手機贏手機;買100送100,前1000名為止。

行動指南

讓用戶獲得最真實準確的信息,是一種積累,長此以往才能真正做到「簡單,可依賴」。

上一章目錄+書簽下一章