「用戶導向」。百度這麼多年之所以不斷從成功走向成功，就是因為我們一直非常地注重用戶的體驗，非常地關心用戶需要什麼。
——2007年1月28日，在2006年百度年會上的講話
背景分析
滿足用戶需求是李彥宏一直放在嘴邊的唯一的標準。百度特辟的商業分析部，為了能夠讓百度每天產生的海量數據實現為客戶直接服務的功能，組織了專人對主要客戶進行電話詢問，了解每個客戶的商業需求，然後再利用百度搜索數據分析進行市場調研。
有一個在百度內部流傳已久的案例。有一次，百度商業分析部周總監與部門一行人去某廣告客戶集團。正當周總監開始演示部門工作的成果，利用詳細的數據來分析、說明為該集團所作的營銷決策，並表示其PC產品線的用戶非常關注「團購」，建議其採用團體銷售策略之時，台下該集團的PC產品負責人非常驚訝，以為是有人泄密了，因為他們下一階段的推廣計畫，正是要到中小學當中進行團體推廣營銷。
這恰好印證了商業分析部門的工作要求以及效果：比客戶更早發現潛在需求——客戶需要的，必須想到、做到；客戶還沒想到的，也要想到、做到。
行動指南
站在客戶的角度思考，比客戶更了解客戶。