在用戶研究上，我們不斷地通過系統的提升來提升用戶的體驗，在產品的推廣上我們也有單獨的部門，緊密地結合我們產品的特點和百度的用戶進行線上和線下的各種各樣的互動。
——2008年1月25日，在2007年百度年會上的講話
背景分析
前產品副總裁俞軍就是這樣「用百度」的。還是百度產品經理的時候，他每天用百度搜索請求的次數是500次以上，天天如此，也就是說，多年來俞軍用百度搜索請求的次數，加在一起，已經是一個天文數字了。俞軍當然成為最懂百度搜索以及最懂百度用戶的「用戶」。
如果自己都不是百度的最忠實用戶，不知道百度搜索的優劣勢，還談做什麼最好的搜索引擎呢！因此，俞軍曾經說：「不親自使用，替用戶著想就只能是一句空話。」俞軍不僅是這樣要求自己的，也是這樣要求項目管理組所有員工的。
行動指南
要讓用戶滿意，先讓自己滿意。