四月 用戶需求永遠第一 4月22日 為用戶減負才是最終目的

百度除了網頁搜索之外,還有各種各樣的檢索服務,有新聞的搜索、圖片的搜索,還有一些社區類的服務,像貼吧、知道等。但是,不斷提供各種各樣的新的檢索服務,其實不是我們想要的方向。正好相反,我們希望檢索的種類越少越好。只有檢索種類越來越少,用戶的負擔才會更小。他不需要考慮說自己的信息需求是什麼,要到哪一個類型的檢索當中輸入關鍵詞才合適。對於用戶來說,最簡單的辦法是只有一個搜索框,任何的信息需求都可以在此得到滿足,這樣才能真正讓最多的用戶受益。這也是百度的一個努力方向。我們會把越來越多的搜索功能,整合到我們的大搜索里去,讓用戶的負擔越來越小。

——2007年12月19日,在北京大學光華管理學院的講座:《科技創新時代的管理》

背景分析

百度創建初期,5個工程師一起寫了一個搜索引擎,按索引量來算已經是當時全世界最大的中文搜索引擎了。現在百度有2000個工程師,每個人也還是為了提升搜索體驗而忙得不亦樂乎。搜索引擎的技術被公認為還處於發展早期,可拓展的空間還很大,而百度的主要精力必須集中在這上面。

實際上,無論是貼吧、知道,還是圖片,其實都是為了更好地幫助網頁檢索。但是,在理想的狀態下,用戶不需要選擇任何一個細項,只在一個搜索框當中輸入想要的東西,就能找到答案。遺憾在於目前的搜索引擎技術還達不到這樣的狀態,無法很好地區別真實的用戶需求,各搜索引擎商才在不斷地為自己的產品做加法。

李彥宏在2009年8月18日的百度技術創新大會上提出的「框計算」,正是由他在多次演講中所提到的為用戶減負的概念中發展而來的。

用戶只要在框中輸入服務需求,系統就能明確識別這種需求,並將該需求分配給最優的應用或內容資源提供商處理,最終返回給用戶相匹配的結果。「框計算」目前最成熟的應用是互聯網信息的搜索,但未來會不斷地擴展到各種豐富的互聯網應用,包括搜索、遊戲、購物、殺毒、投資理財等。這意味著同樣一個「框」,用戶只要輸入需求,就能夠得到所有基於互聯網的服務,「框」能幫用戶做越來越多的事情。(摘自「框計算」官網)

行動指南

企業要追求的最高境界,是為產品、為用戶做減法。

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